Та же фигня, баллы украли и списали в другом городе. Поддержка ответила, что наверное у меня взломали телефон и, не тронув банковские приложения и важные личные/коммерческие данные, первым делом украли баллы Пятёрочки. Зарегистрировали заявку, но баллы не вернули. Заблокировали карту, выпустили новую, на которую баллы можно копить, а тратить нельзя - только через месяц. Ну или их снова украдут.
Считаю, вполне уместно брать из их магазина продукты без оплаты на сумму списанных баллов.