Почтовый посредник LiteMF украл мой Макбук. Как добиться правосудия?
Регулярно делаю заказы электроники на Amazon и других интернет площадках в США, но в последний раз желание сэкономить потерпело фиаско. Я купил новенький MacBook Pro 14, за скромные $1799, оформил доставку на склад посредника и стал терпеливо ждать.
Привет! Когда в трекинге статус «Delivered», действительно, кажется, что посылка была доставлена и пропала у нас на складе. Но на самом деле в цепочке «интернет-магазин – курьерская служба – LiteMF» слабое звено - курьерская служба.
Мы 14 лет на рынке, каждый месяц принимаем и отправляем десятки тысяч входящих посылок - склад оснащен системой внутреннего и внешнего видеонаблюдения, мы вообще не заинтересованы в том, чтобы у нас что-то пропадало. Разгрузка почтовых траков осуществляется под камерами, после разгрузки все посылки сканируются нашими сотрудниками.
Американские курьерские службы привозят за раз тысячи посылок в грузовике, сами их выгружают и сами расписываются вместо нас, просто вставляют из базы подпись, которая была отсканирована в доковидное время, такая вот бесконтактная доставка. И пока мы не отсканируем каждую посылку из партии, мы не знаем, что привезли на самом деле.
Мы полностью отвечаем за посылки, которые поступили на склад, и которые отправлены с него, но, увы, ничего не можем сделать с теми, которые нам просто не привезли.
Это проблема именно на стороне внутренней американской доставки, и она не только нас касается: нам постоянно привозят посылки, на которых не наш адрес, а по треку они доставлены куда надо.
Например, вот посылка у нас на склад, на первом фото. Адрес не наш, Трек-номер посылки: 560339822195, доставлял Fedex. По треку - все в порядке, посылка доставлена корректно, и получателю никак не доказать, что на самом деле доставки не было.
Вот еще примеры посылок, которые отправлялись по другим адресам, но доставили их на наш склад в составе партии (на втором фото): трек-номер: 554438059320. Посылку также получили мы из-за ошибки курьерской службы.
Каждый день мы получаем несколько тысяч посылок, и среди них попадаются чужие- мы их возвращаем почтовой службе или обмениваемся с коллегами-посредниками.
Но американские курьерские службы не так сильно заботятся о посылках, и могут их просто бросить на улице в ночное время, когда склад закрыт - cкриншот с нашей камеры видеонаблюдения на первом фото к ответу на данный комментарий, глухая ночь. А по трек-номеру посылка окажется врученной адресату, даже с электронной подписью сотрудника, который, как вы понимаете, спал у себя дома. То же самое происходит при доставке в выходные дни - склад закрыт, а посылки отмечены доставленными.
Доказать что-то в таких ситуациях сложно, но мы работаем над этим, недавно Fedex признал нарушение: вместо доставки лично в руки они включили посылку в состав общей партии, на склад она не поступала, но по документам значилась доставленной. Вот тут по ссылке они извиняются и признают, что даже подпись получателя загрузили из файлика: второе фото к ответу на комментарий, теперь ищут посылку. По опыту - посылка или осталась на складе Fedex, или была была доставлена другому человеку (а не все честные, можно обрадоваться и оставить посылку себе) или вовсе потеряна.
Такие ситуации, увы, случаются, они не массовые, но от этого не менее неприятные, и мы вам сочувствуем.
Правда, мы очень вам сочувствуем, все понимаем, но в описанной ситуации помочь не можем, так как вы покупали товар самостоятельно. Здесь оптимальный вариант - обратиться в полицию штата Делавэр для розыска посылки.
С уважением,
Компания LiteMF.