Boxberry потерял мой долгожданный подарок себе на день рождение 😞

До этого пользовалась услугами данной компании, но никогда, никогда не подумала бы что посылка моя потеряется…..

13 января мне мой отправитель отправляет фото накладной для отслеживания посылки с номером 0000172239050. Прослеживая свою посылку уже 19 февраля я поняла что, что то не ладно и сходила в пункт выдачи, мало ли мне смс не пришла, или на сайте тех сбой, т. к. на сайте стоял статус ‘ ожидает отправки в город получателя’. В пункте мне сказали что мне нужно обратиться в контактный центр, т к посылка не пришла.

Позвонив на горячую линию меня убедили не переживать и составили обращение, не сказав не сроков рассмотрения, я через два дня перезвонили, далее все как в тумане….. посылка скорее всего утеряна ….. составили 2 обращения, сказали один до 7 февраля второй до 14 февраля.

7 февраля статус меняется ‘ посылка возвращается отправителю и так до сих пор’

Сегодня 14 февраля по телефону мне сказали что посылка признана утерянной и к возврату 500 рублей, т к она была оценена такой стоимостью. Но в посёлке было 2 предмета: один в стоимость 3600 рублей второй 19700 рублей, итого в 23300

Есть переписки с моим отправителем, есть чеки покупки данного товара, есть фото статусов, фото предметов.

Но я считаю что 23300 рублей у меня украли, компания, сотрудники компании водитель кладовщик не важно! Я считаю должна быть ответственность за произошедшее а не 500 рублей! Я не из головы придумала суммы предметы у меня есть чем все подкрепить! Либо хочу свою посылку просто обратно!

Подскажите у кого такая ситуация была и куда обращались? И какие итоги были?

Я как понимаю на сегодня мне нужно писать заявление в полицию и в Роспотребнадзор и далее в суд?

Буду благодарна 🥲