Номер, возможно, вам не знаком, но он мог быть "подарочным": при покупке какой-то одной сим-карты вторая сим-карта могла идти подарком, но вам её не выдали в силу каких-то причин. По-хорошему, надо сходить в офис МТС и по паспортным данным проверить, какие номера на вас зарегистрированы

игнор не прокатит, начните с ними общаться, пусть предоставят вам копию договора за вашей подписью.