Добрый день, Ольга. Крайне раздосадована тем, что вы оказались в данной ситуации. Заявка по инциденту также составлена и с нашей стороны. Ожидаем актуальную информацию. Будем держать с вами связь. Приношу вам искренние извинения за случившееся. Мы проработаем эту ошибку, чтобы не допускать подобных в дальнейшей работе.