Попал в похожую ситуацию. Купил билеты на сайте местной филармонии, концерт перенесли, я не был уверен, что смогу попасть на него, поэтому решил оформить возврат. Так я узнал, что при покупке взаимодействовал аж с тремя юридическими лицами: филармония, сервис по продаже билетов Intickets и организатор концерта (какое-то ООО "Большой проект"). По итогу Intickets отморозились и вообще никак не отреагировали на несколько обращений через форму обратной связи и электронную почту. В филармонии же сначала сообщили, что возвращать ничего не будут, но так как концерт перенесли с выходного дня на будний, приняли у меня скан письменного заявления организатору концерта по электронной почте, и через пару месяцев деньги за концерт вернулись за вычетом комиссии Intickets. К счастью, удалось всё решить онлайн.
Выводы следующие:
1. Внезапно выяснилось, что в связи с коронавирусными ограничениями вернуть билет на концерт в нельзя, если он окончательно не отменён. Продавцы билетов ссылаются на то, что Постановление правительства №830 от 06.06.2020 лишает законной возможности возврата без доброй воли организатора концерта. Насколько это верно с юридической точки зрения я выяснить не успел, так как организатор согласовал возврат.
2. Вопросы возврата билетов лучше для начала попробовать решить с организатором (указан в билете). Заявление в свободной форме, направленное через филармонию, помогло мне решить вопрос. Я думаю, что обращение напрямую к организатору тоже могло бы помочь. Правда, в моём случае концерт был перенесён с выходного дня на будний, и это использовалось как аргумент в заявлении на возврат.
3. Желание ходить на концерты после данной ситуации сильно поубавилось. А в связи с полным игнором со стороны сервиса по продаже билетов Intickets (даже не отказали, просто проигнорировали), в следующий раз, если очень захочется на концерт, я не буду планировать поход заранее, и лучше дойду пешком до физической кассы незадолго до концерта, чем буду платить комиссию конкретной этой организации.