Отправитель денег запрашивает SWIFT операции у своего банка и запускает процесс отслеживания операции. Так это работает везде, вне РФ. Почему внутри страны получатель денег прессует свой банк - остаётся загадкой.
Для примера, в январе - феврале 2022 немецкий регулятор Дойче Банк и французский Банк де Франс массово блокировали оплаты в обратную сторону, из РФ в Еврозону. Транзакции банально не доходили до банков.
Какой смысл при таком раскладе писать в поддержку своего банка клиенту - получателю денег - неясно.

Автор ожидает перевод в USD, что автоматически включает в схему банк - корреспондент в США. То есть, при отправке денег, например, из Кипра в РФ в USD, в схеме всегда будет или американский BOA или JP Morgan. И каждый из них мог транзакцию отторгнуть.

Логично было бы просить отправителя сделать всё «как должно», но куда проще прессануть в соцсетях полудохлый Тинькофф