«Мегафон» отказывает в выдаче оплаченного Iphone 12 (Решено!)

02.03.22 оплатил в интернет магазине Мегафон (shop.megafon.ru) Iphone 12, получил смс с номером заказа, подверждением резерва, кодом получения и т.д.

В тот же день приехал в салон связи Мегафон по ул. Кировоградская д. 14, чтобы забрать аппарат) На удивление, сотрудник салона отказал мне в выдаче оплаченного заказа, сославшись на блокировку в 1С и порекомендовал позвонить в службу поддержки интернет-магазина для составления претензии.

Позвонил, составил претензию. Потом регулярно звонил в службу поддержки, пинговал статус рассмотрения). Решения до сих пор нет.

Также направил претензию на эл. почту warranty.moscow@megafon-retail.ru, на которую получил ответ в стиле: мы очень извиняемся и хотим стать лучше, у вас резерв до 05.03.22, ждите.

Как факт: Мегафон нарушает закон о защите прав потребителя и собой же установленные правила продажи и резервирования товаров для физ лиц:

04.03.22 снова был в салоне связи на Кировоградской 14, чтобы забрать свой заказ — представитель Мегафона отказал в этом второй раз. Пришлось вызвать полицию, написать заявление о нарушении закона о защите прав потребителя) Особого результата это действие, как оказалось, не дало, но для меня новый опыт. Теперь буду знать)

Официальную причину в отказе выдачи заказа Мегафон не называет.

Надо отдать должное, что 05.03.22 один из операторов поддержки пошел на встречу и посодействовал мне в продлении резерва заказа до 08.03.22.

Так же более-менее внятный диалог получается в VK с официальным сообществом Мегафон. Обещали связаться)

Естественно, уверен в успешном исходе этой истории в мою пользу и готовлю досудебную претензию к АО «МегаФон Ритейл» (он же интернет-магазин Мегафон)

UPD 08.03.22: Позвонили из Мегафона и сказали, что через 2-3 дня телефон выдадут в салоне связи на Большой Полянке.

UPD 09.03.22: Утром позвонили из Мегафон, сказали что IPhone можно забрать в течение дня в Салоне связи на Большой Полянке.

Забрал) IPhone 12 128gb по предоплаченной цене - 77.990₽

Магафон всё-таки красавчики, вытянули в концовке!;)

#мегафон