В субботу 26.02.2022 года я совершил Swift-перевод 881€ на свой счет в испанский банк Santander. Т.к. был выходной перевод был отправлен 28.02.2022 года. Сегодня 08.03.2022 года, перевод так и не дошел на мой счет в испанском банке. Я запрашивал квитанцию в банке Тинькофф о совершении операции. спустя 2 дня мне в ответ мне прислали вот это:
Как видно из квитанции статус стоит "Processing" в обработке, обычно когда платеж выполнен, то статус стоит "Completed". Т.е. непонятно, был ли вообще этот платеж отправлен, либо Тинькофф просто присвоил эти деньги себе, в связи с последними событиями, доказательств отправки никаких не предоставлено кроме этой квитанции. После неоднократных обращений в поддержку получаю отписки
Заявки закрываются с аналогичной отпиской:
С какой стати банк-получатель должен разыскивать платеж, а не банк отправитель? Естественно, никакого ответа от банка-получателя не поступит. У других банков есть услуга розыска и возврата платежа, она платная, но тем не менее есть высокая вероятность того, что платеж будет найден и возвращен отправителю. Был подобный опыт в другом банке. Тинькофф же никаких реальных действий по розыску и возврату платежа не предпринимает, перекладывая всю ответственность или на меня или на банк получатель. То есть Swift-переводы за границу вы делаете на свой страх и риск имейте это ввиду. И выбирайте нормальные банки для ведения ВЭД.
Спасибо за внимание!
UPD 1 Фантазёр
После размещения статьи на VC.ru и на banki.ru пришло следующее сообщение от поддержки:
Оказывается, мои деньги у SOCIETE GENERALE, опять же я должен поверить Родиону на слово, т.к. доказательств никаких он мне не предоставил, а сам я это проверить не могу. Запрос от 04.03.22 они направляли в банк-получатель, т.е. Santander согласно предыдущей информации от поддержки. А тут Родион пишет, что этот запрос был направлен все-таки в банк-корреспондент SOCIETE GENERALE. Они уже сами путаются в показаниях, куда и что отправляли( и отправляли ли вообще?). Если мои деньги нашлись в банке-корреспонденте и он их по какой-то причине не отправил дальше, то почему нельзя сделать запрос на возврат средств? Так нет же, Родион предложил мне идти самому в SOCIETE GENERALE со Swift-листом и решать свои проблемы.
UPD 2 Официальное обращение в ЦБ РФ
Обратился в ЦБ РФ с просьбой дать оценку происходящему и пояснить, как регулируется розыск и возврат SWIFT переводов.
UPD 3 Трагедия
Нашел на просторах сети
«Чтобы вы знали, что ждёт многих из нас, во время специальной военной операции многие сочтут себя свободными от обязательств»
У клиента банка Тинькофф исчезли 50 тысяч евро при переводе со счёта на счёт.
Юлия Макаренко — коуч и психолог из Москвы, на её карте Тинькофф была крупная сумма после продажи квартиры. Когда началась спецоперация, санкции и всё по списку, женщина решила перевести 50 тысяч евро на свой счёт в другом банке. Деньги с Тинькофф списались сразу, но за две недели на другой счёт так и не дошли. Юлия обратилась в банк, вопрос взяли в работу, результата никакого: в техподдержке отписки, объяснения исчезновению денег нет, документов о переводе тоже.
Клиент банка предполагает, что в Тинькофф только списали её деньги, а отправлять на другой счёт не стали. Как выяснила женщина, за последнее время она не единственная, кто столкнулся с аналогичной ситуацией, ей написали другие клиенты банка и рассказали о такой же проблеме.
Как говорится, кому война спецоперация, а кому мать родна!
Всем кто пострадал от действий банка Тинькофф, люди, призываю вас не молчите, потратьте 10 минут своего времени и напишите жалобы, чем больше нас будет, тем быстрее ЦБ обратит внимание на проблему!
В ЦБ
В Федеральную антимонопольную службу
В Роспотребнадзор
Будем молчать и проглотим - так и останемся терпилами у банкстеров!!!!!
Пора объединяться и защищать свои законные права и интересы!
UPD 4 Комедия
Прошло 2 недели с момента выполнения перевода. Обращаюсь в поддержку с просьбой предоставить SWIFT-лист.
И получаю вот такой ответ, тут вообще без комментариев facepalm
Далее прикладываю следующую инструкцию с сайта Тинькофф
И наш содержательный диалог продолжается
Выводы делайте сами, я для себя уже сделал: мои деньги "зависли" либо в банке SOCIЕTЕ, либо в oтcoCITY банке...
UPD 5 Счастливый конец.
Сегодня мне написали из Тинькофф банка
Деньги появились на счете в банке Santander только сегодня 17.03.2022, спустя 18 дней после перевода. Не знаю чья была вина в том, что деньги так долго шли, Тинькофф банка или чья-то еще, но осадочек, как говорится, остался. Больше через Тинькофф не буду переводить ни копейки и в принце откажусь от услуг данного банка.
Всем же, кто столкнулся с аналогичной проблемой желаю, чтобы ваши деньги дошли до адресатов и как можно скорее! Всем спасибо и удачи!!!
P.S.
По информации от моего риелтора в Испании, все счета нерезидентов из России в испанских банках заблокированы и положить либо вывести деньги на данный момент не дают. У меня счет кредитный, с него списываются платежи по ипотеке и коммуналка поэтому мой платёж прошел. Но если вдруг кто будет переводить деньги на свой дебетовый счет в заграничном банке, будьте осторожны, сначала узнайте, сможете ли вы эти деньги потом получить.
Не думаю что Вам это поможет, но все же.
Выполнялся свифт перевод из Юникредита в итальянскую Интезу.
Тоже где-то повис. Друг пришёл в Интезу, там ему дали заполнить какую-то форму и сказали, что по дефолту деньги из РФ блокируются до обращения в банк клиента-получателя перевода.
Тинёк затыкает свои дырки чужими деньгами.
каким образом, если деньги у банка-корреспондента уже?
за последнюю неделю куча претензий на тинькофф
недавно убирали лимиты бизнесу без предупреждения
потом самостоятельно конвертировали 80% выручки по внутреннему курсу банка (на 11% меньше биржи, когда в тарифах указано что спред не более 1%)
банк помирает - пора валить, особенно если там есть сбережения - все выводить
Помирает экономика, банк просто на начальной стадии агонии.
Меня тоже разражает их поведение, но вот в тарифах у них сколько помню всегда было "от".
От 1%, от 0.75% и т.п.
Всегда это смущало, равно как и невозможность прямо сравнить курсы на разных тарифах.
Да не только у Тиньков, Авангард тоже! Деньги отправлены с Нью-Йорка , в документе стоит статус обработан, а в Авангарде говорят не дошли🤦♀️
У меня схожая ситуация, только перевод входящий по swift. Тинькофф утверждает, что перевода не было. После обращения, попросили предоставить swift лист от банка отправителя, хотя его я его сразу банку представил, что в первый раз обращался по этой проблеме к банку. Причем в swift листе от банка отправителя, указано что ACK был получен, тинькофф же со своей стороны не предпринимает ничего, чтобы найти перевод. Обещают ответить до такого то числа, но ответа не приходит от банка, и приходится еще раз обращаться. В последний раз обещали ответить 8 марта включительно, сегодня уже 9-ое, ответа так и нет. Перевод был отправлен 28 февраля, но я так его и не получил.
Автор пишет "С какой стати банк-получатель должен разыскивать платеж, а не банк отправитель?" , в моей ситуации, банк получатель - это Тинькофф, и искать входящий трансфер они не хотят, и отправляют наоборот в банк отправитель.
А меня отправили в банк-почучатель, видно на 1ом скрине. Тинькофф трактует каждую ситуацию так, как выгодно ему.
Точно такая же ситуация. Жду входящий перевод в евро с 1.03. Тинькофф перевод не нашёл, отправили в банк отправитель. Коллеги в другом банке аналогичный перевод уже получили.
@Тинькофф посмотрите, пожалуйста
Приветствуем.
Также подскажите ФИО и дату рождения в личку, пожалуйста.
Возвращаемся с итогами.
Пополнение нам пока не поступило. В чате мы сразу передавали всю информацию, но не сообщили, что сроки решения вашего вопроса могут быть увеличены. Простите нас за это.
Мы связались с вами, все обсудили и сейчас ожидаем от вас дополнительную информацию для решения вопроса.
А какая сумма была, если не секрет? Я тоже планирую получать на тинькофф по свифт, там небольшая сумма, но вот теперь сомневаюсь.
Аналогичная проблема. Нашли платёж?
Такая же ситуация!
такая же ситуация. жду возврат своего SWIFT перевода с 1 апреля перевод, Тинькофф "ничего не получал", а отправитель "отослал".
Попросите предоставить логи транзакции из way4, возможно откажутся ссылаясь на конфиденциальность, но можете настоять, что это инфа по вашей транзакции, помогу с расшифровкой логов. Так же, когда файлы для пересылки в платежную систему отсылают - на этом месте могут быть затычки (побился, потерялся файл) или же сама платежная система затупила, цже к ним запрос нудно отправлять (кстати, попробуйте сами направить запрос, виза, мастер следят за своим имиджем, может сами надавят на банк). Возможно на transaction switch на стороне получателя, отправителя проблема. Думаю решат ваш вопрос, такое бывает.
Возможно подача на chargeback поможет, но это обычно в контексте эмитент-экваер применяется, мб и в вашем случае прокатит.
Скорее всего это связанно с санкциями, свифт или банк получатель что-то мутят, тут скорее предъявы к клоуну на посту президента
Комментарий удален модератором
В общем учитывая массовое мошенничество среди российских банков, поделюсь инструкцией как сделать перевод в испанский банк через крипту.
- Заходим на localbitcoins и ищем продажу крипты через банковский перевод в Испании.
- Открываем сделку с партнёром, сообщаем ему реквизиты испанского банка, и после подтверждения перевода, отправляем биткойны партнёру.
Спасибо за совет! Очень интересный вариант в нынешней ситуации. Вы пробовали делать перевод через эту платформу, как прошло?
Комментарий недоступен
курс не очень при таком варианте
Добрый день, подскажите, данный способ оплаты еще работает?
Для полной регистрации запрашивают отправку документа для подтверждения личности, что настораживает.
Так же нашел статьи в интернете что локалбитклинс передал данные пользователей из рф в ФНС…
чем может грозить такой слив данных,
если цель сервиса только оплата товаров?
У меня из тинька в другой российский банк через свифт тоже перевод долго шёл. При чем в евро раза в 2 дольше чем в долларах. Такое ощущение что у них какие то задержки в корреспондентских банках в Европе
Я за день до этого сделал тестовый платеж 5€ по тем же реквизитам, он дошел за 4 часа. Не совсем понятно, что изменилось.
ООО я сейчас тоже столкнулась с этой проблемой, в среду 03.03.22 был в Тинькофф сделан перевод в 1000€ , платёж до субботы не поступил, оставила запрос на выяснение обстоятельств, 3 дня одни отписки, ожидайте и даже такая мы посчитали что это более не актуально!!! Как не актуально когда деньги так и не пришли. Сегодня пришёл ответ что им деньги не поступили, отправляйтесь в банк отправителя, а не через что банк в Литве?? Короче рока от них уходить!!!
Хотим проверить детали перевода. Пожалуйста, подскажите ваши ФИО с датой рождения нам в ЛС. Во всем разберемся и попробуем помочь.
Комментарий недоступен
Аналогичная проблема как и многих других судя по комментариям.
12 апреля со стороны иностранной компании была отправлена зарплата на евро счёт в @Тинькофф, о чем есть подтверждение в виде SWIFT-листа. Сегодня - 27 апреля, деньги до сих пор не поступили на счёт. На все запросы в техподдержку «дежурные» ответы и отсылки к банку-отправителю за поиском денег. Очень странная ситуация, особенно учитывая факт, что уже 3 аналогичных перевода ранее были без проблем зачислены. Коллегам, которые так же держат евро счета в Тинькофф все пришло день в день, то есть 12 апреля. Я до сих пор жду и уже не понимаю куда писать и к кому обращаться. Тинькофф утверждает, что в их системе перевода нет, а банк-отправитель деньги перевёл о чем свидетельствует swift-лист. По логике деньги должны быть у банка-корреспондента, раз они не у отправителя, но и не у получателя. В общем, очень интересно, но ничего непонятно! Если будет и дальше так, то откажусь от услуг Тинькофф - банка.
swift лист банк отправитель дал, а запрашивали у него розыск? многие такие ситуации связаны с зависанием гдето на стороне банка-корреспондента
Здравствуйте! Хотим попробовать помочь вам. Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения нам в ЛС.
@Тинькофф
И у меня аналогичная ситуация с переводом в Тинькофф из зарубежного банка. Исходящий перевод в Евро был отправлен еще 3(!) недели назад 06.04, из банка Северной Македонии. До сих пор никто не может найти эти деньги. В Тинькофф меня постоянно посылают разбираться с банком-отправителем, а в банке отправителе уверяют, что транзакция уже прошла. Насколько я понял, банк-отправитель уже провел расследование, и уверяет, что нужно разбираться с получателем. Я пытался еще сам обращаться в банк-корреспондент, но там сказали, что не могут ничего сообщить без официального запроса банка. Подозреваю, что проблема может быть как-то связана с тем, что банк-корреспондент моего счета в Тинькофф поменялся прямо во время транзакции, но пока не могу это никак проверить...
Причем, за несколько дней до этого аналогичный перевод из того же банка в Райффайзен дошел за пару дней без каких-либо проблем.
банк-корреспондент вроде у них раньше поменялся, чем в начале апреля. В сети гуляет слух, что все банки-корреспонденты сейчас проводят жесткий ВК по всем операциям с участием клиентов в РФ, даже если банк РФ не под санкциями, много у кого задержки или отклоны
Комментарий недоступен
Российские банки, по-моему, туда не входят
У меня Тинькофф тоже потерял перевод себе в Сбер в евро от 28.02.2022, постоянно переносят сроки ответа на обращение и дают ответ в формате «мы все отправили», ужасный банк и бестолковые сотрудники, которые не желают помочь
Давайте проверим ваш перевод. Подскажите, пожалуйста, ФИО и дату рождения с ссылкой на комментарий нам в ЛС.
Сделал перевод ради теста) 3 дня шёл )
вот странно что платежи ходят, для граждан вроде запретили
А вот подскажи, вроде в swift комиссия 30 долларов у всех, или только у наших банков?
На Тинькове у меня swift переводы сработали нормально, в отличии от ВТБ, где я сделал 23 февраля перевод валюты в иностранный банк сам себе, а 25 февраля пришёл отказ. После этого пришлось продавать по немыслимому курсу 81 рубль/евро, и покупать у Тинькова по 97. После делал swift перевод без проблем. Деньги приходили часов за 5.
Но с Тиньковым я влетел по-другому. Жадность меня сгубила. Я посмотрел на сайте курсы валют и оказалось, что при снятии валюты с рублёвого счёта курс 93, а не 97. Вот я и наснимал, а через день мне пересчитали курс на 123 и выставили долг за технический овердрафт (продал по 81, купил по 123....). Правда через некоторое бадание с тех. поддержкой удалось треть долга вернуть, так как в тот момент курс немного успокоился. Спасибо и на этом.
Ровно та же ситуация.
Мама сделала 01.03.2022 перевод из Тинькова через SWIFT в Сбер (даже не за границу), 1985 евро. Прошли 5 рабочих дней. В сбере пусто. Сбер принял заявку на розыск платежа, сегодня написали, что платеж не найден, обращайтесь к банку-отправителю. Тиньков переводит на "специалиста", который просто не берет трубку. Ответа нет 🤬
В общем если вопрос не решится, придется уходить, хотя пользуюсь ТКС уже много-много лет, есть кредитка, брокер счет, вклады, мобайл ((
Комментарий недоступен
Уточните, пожалуйста, пришел ли платеж в итоге? Аналогичная ситуациия, с 4 апреля платеж не дошел внутри России.
Аналогичная ситуация 02.03 отправил в чешский КБ, ТИНЬКОФФ молчит типа нужно дополнительное время, КБ уже второй раз утверждает что перевода нет и 100% проблема у банка отправителя.
Я так понимаю, что Тинькофф тянул время и ждал когда отключат от SWIFT. Чтобы теперь развести руками "мы тут ни причем, не виноватые мы".
03.03.22 отправила евро из Тинькофф себе в Сбер, перевод не дошёл, служба поддержки каждый день переносит сроки рассмотрения, где именно мои деньги - не сообщает. Такое впечатление, что больше я эти деньги не увижу.
У них даже служба поддержки признаёт что проблема массовая, мало того что не возможно было снять валюту, так ещё и с переводами кинули. Будет нам наука не иметь дел с виртуальными банками..
Здравствуйте. Подскажите ваше ФИО и дату рождения в личные сообщения. Проверим все детали и возьмем эту ситуацию под контроль.
Дополняю комментарий с другого аккаунта, так как vc.ru ввел ограничения для новых пользователей, не могу отправить более 1 коммента в сутки. Так вот, вчера, 14.03.22 в результате длительных переговоров с тех поддержкой Тинькофф удалось выяснить, что 11.03.22 они отправили запрос в Сбер на розыск средств, сегодня, 15.03.22, пришло смс от Сбер, что повторно проверили и денег нет, более они ничем помочь не могут, розыск платежа должен вести банк-отправитель. В тинькофф, конечно же, мне ничего не сказали, снова перенесли сроки. Вчера написала в ЦБ РФ, завтра, если будет та же ситуация, буду принимать крайние меры.
Результатов никаких. Вынуждена сегодня направить в Тинькофф досудебную претензию. Мои обращения в ЛК закрывают, вчера на горячей линии меня конкретно сливали (ну а как же, ведь Тинькофф деньги отправил, а то, что они не зачислились, ну, как говорится, тут его полномочия окончены)). Нет, не все сотрудники службы поддержки отмороженные, есть 10-20 % нормальных людей, но ситуация от этого вообще никак не меняется. Да, ещё мне вчера предложили составить заявку на возврат денежных средств, и это при том, что банк-получатель дважды ответил, что этот платеж в системе не зарегистрирован. Так что и кто мне будет возвращать? Далее служба поддержки путалась в показаниях: то ли банк-получатель будет возвращать, то ли корреспондент. Подозреваю, что возврат позволил бы Тинькофф снять с себя ответственность и перевести стрелы на корреспондента и получателя, что это они деньги не отдают.
Сроки зачисления по переводам сильно увеличены. Мы не раз отправляли запрос на розыск, отправляли свифт-листы, все необходимые документы. Согласно GPI-трекеру перевод был в Сбере еще 5 числа.
В итоге мы запросили возврат, с вашего согласия. Если платеж возвращается, то банки корреспонденты имеют право списать комиссию за возврат, потому что при возврате формируется новый перевод в обратную сторону , поэтому сумма может вернуться меньше. Возврат всегда осуществляется на усмотрение банка-получателя.
Мы компенсировали комиссию за перевод с нашей стороны в 15 USD.
В итоге Тиньков самый конченый банк. Уже устал по городу кататься, то не работает банкомат, то валюты нет. Служба поддержки стала работать по скриптам. Выводите, что можете и шлите! Тиньков - R/I/P!
Комментарий недоступен
@Тинькофф Аналогично, перевод от 01.03 completed только по pdf, поддержка переносит сроки.
Здравствуйте. Подскажите в личку ФИО и дату рождения. Проверим детали по переводу.
Из-за большого количества обращений не смогли ответить вовремя, простите нас. Сейчас перевод успешно вернули. При возврате банк, отправляющий перевод обратно, может удерживать свою комиссию. Также ее могут взимать банки-корреспонденты. Чтобы уточнить все детали по комиссиям, нужно обратиться в этот банк.
Не заводите больше ни рубля в этот недобанк
Тоже сейчас подал обращение в ЦБ. Тинькофф морочит голову со Swift-переводом. В поддержке уверяют, что перевод отправлен, "ожидайте". В выписке о переводе при этом до сих пор написано "в Обработке". Денег так и нет
Обязательно все проверим. Для этого напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личку.
Мы допустили ошибку и не передали ваш вопрос в нужный отдел, чтобы найти перевод, извините, пожалуйста, примем меры.
Уже отправили запрос на возврат, по результату вас проинформируем.
У меня тоже проблема с деньгами со SWIFT. Перевела мужу вместе с подтвеждающими документами. Деньги Тинькофф банк отправляет, берет комиссию 15 евро, но деньги иностранный банк не принимает, т.к. они из России. В итоге свои деньги приходится разыскивать самой. НЕ ПЕРЕВОДИТЕ ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ SWIFT!!!
Я отправила сыну 600$, 5 апреля, комиссию сняли сразу, а перевод в банк NORDEA не поступил, банк деньги не видит, а операторы Тинькофф меня посылают в этот банк, сын уже и звонил и ходил... перевод не приходил.
знаете а ведь в первый раз все отлично прошло, как в МММ все гладенько в первый раз, а потом разбитое корыто.
написала в ЦБ жалобу, ожидаю рассмотрения моего обращения. Удивительная вещь, когда клиент банка вовремя не оплатит кредит его штрафуют, а в обратную сторону это не действует.
банк конечно не волнует цели перевода. очень надеюсь что деньги дойдут но надежды почти не осталось
Сроки перевода не всегда зависят от нас. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения, хотим все проверить.
Мы направили запрос банку-получателю, чтобы разыскать этот перевод. Сроки ответа зависят не от нас, как только получим информацию - сразу свяжемся с вами.
Все тоже самое, 11.04.22 перевел SWIFT и все... классическая схема в Тинькофф посылает в банк-получатель, а от там говорят, что ничего не приходило, обращайтесь мол к банку-отправителю. Вчера Тинькофф сказал, что деньги застряли у банка-корреспондента RZBAATWWXXX , но банк-корреспондет - то обслуживает именно Тинькофф, а не банк-получатель. Сам Тинькофф говорит "мы не можем повлиять на работа банка-корреспондента", а каким образом по их мнению может повлиять банк-получатель, который вообще отношения к банку-корреспондетну не имеет, - непонятно. Ну и по классике в чате-поддержке ничего внятного сказать не могут. Если проблема такая массовая, почему Тинькофф не может заявить о риске при использовании SWIFT, через их банк???
Мы и правда не можем повлиять на работу стороннего банка, но можем попробовать направить запрос на отмену перевода, в таком случае банк-корреспондент может взять дополнительную комиссию.
Пришлите в лс контактный номер. Сейчас посмотрим, что сможем сделать.
7 марта 2022 Тинькофф якобы исполнил мой SWIFT-перевод в Евро на счёт в Сбере и тоже теперь бесконечно кормит завтраками. "Это от нас не зависит, мы этой информации предоставить не можем", "Банк предоставляет ответ на своё усмотрение". Только на словах обещают, что "правда отправили платёж" и "правда отправили запрос", без дат и документов. В Сбере, конечно, тоже отрицают поступление средств. Возникает вопрос, за что взимается комиссия 15 Евро за перевод, если невозможно отследить, на каком этапе перевод канул в лету? Я, может, ошибаюсь, но 6 недель - достаточный срок для того, чтобы найти платёж и вернуть его. Никаких внятных временных рамок тоже не ставят, получается, можно переносить до второго пришествия? Кто еще собирается в суд по этому вопросу, давайте кооперироваться.
Даже если внутри рф переводить, перевод все равно гуляет по цепочке банков-корреспондентов, а в марте-апреле наши банки меняли своих корреспондентов. Тч сейчас у многих банков рф такие задержки
Здравствуйте. Подскажите ваше ФИО и дату рождения в личные сообщения, пожалуйста. Проверим что случилось и ответим вам.
Добрый день.
Мы отправили запрос на возврат платежа 18 марта.
Банк-получатель предоставляет ответ на свое усмотрение. Заставить их прислать ответ или ускорить обработку со свой стороны мы не можем, так как у них есть свои регламенты.
14 апреля мы отправили вам информацию по трекеру и переслали копию запроса на возврат, отправленную ранее - также порекомендовали повторно обратиться в банк-получатель.
Со своей стороны ошибок в работе не заметили, мы верно вам озвучивали сроки рассмотрения обращений. Иногда срок увеличивали из-за большого количества обращений.
Возврат пока не поступал, но и ускорить как-то процедуру со свой стороны мы не можем.
@Тинькофф
Ох, как жаль что я нашла эту ветку с комментариями так поздно.
09 марта 2022г. в мой адрес из США были произведены три платежа, из которых 10 марта до меня дошел 1, на самую маленькую сумму.
Я обращалась в службу поддержки трижды и получала постоянные отписки и формальные ответы о том, что платежи в адрес банка не поступили (вот уж чудеса, один платеж прошел а два - нет), меня постоянно отправляют в банк отправителя, который находится в США, и клиентом которого я не являюсь. Я измучила контрагента своими письмами, и они в сотый раз говорят о том, что платежи в мой адрес были направлены, что подтверждают своими инвойсами.
В последнем обращении в поддержку я указала ARN номера платежей. Получила ли я какую-то конструктивную информацию? Нет, получила очередную отписку о непоступлении денег в банк.
Я являюсь клиентом банка с 2014 года, всегда его рекомендовала и хвалила за отличный сервис и отношение. Дорогой Тинькофф, может все-таки поможете в розыске платежей?
А помимо инвойса отправитель не инициировал розыск платежа? Возможно как и у всех, перевод завис у банка-корреспондента
Здравствуйте! Давайте проверим, что можно сделать. Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личные сообщения.
Здравствуйте.
Возвращаемся с ответом по ситуации. Оставшиеся возвраты к нам не поступали. Мы зачисляем деньги сразу же, как только они поступают к нам. Мы не храним возврат на отдельном счете.
Согласно правилам платежной системы, если за 15 дней со дня оформления возврата деньги на поступают, то мы могли направить запрос в банк, обслуживающий сервис, чтобы вернуть деньги. Но сейчас этого сделать не получится, так как с момента совершения операций, по которым вам оформили возврат, прошло более 540 дней. Для разных ситуаций платежная система устанавливает свои сроки. Если вы хотите вернуть деньги за операцию и поддержка магазина не решает ваш вопрос, советуем не откладывать и сразу написать нам.
Если поддержка организации не помогает вам, отправьте к ним письменную претензию. Если на неё не ответят или ваш вопрос не решат, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд с претензией на организацию.
С нашей стороны ошибок в работе не было. Ответы вам давали верные, запросы передавали в нужный отдел.
Так а что сейчас с отправкой валюты за рубеж?
Пока нормально проходит / просто не уходит?
Через Тинькоф не вздумайте, перевод уйдёт, но в никуда и вместо денег просто отписки и каждый день перенос сроков. На банки ру куча отзывов " Разберёмся" недельной давности без решений. Сам попал и дочь подставил в Чехии без денег уже больше недели, просто забили на проблему и всё.
Такая же ситуация. Может быть кто знает, в суд можно с этим идти?
Я пока написала жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. Теперь на очереди Прокуратура и ФАС.
Можем обсудить суд в группе
https://t.me/swiftTransferProblem
Сегодня 23 апреля, деньги из Тинькова в Сбербанк были отправлены 5 марта. Никаких следов, никаких надежд больше получить помощь от безрукой поддержки. Кто виноват неизвестно, и никто не спешит признаться. СберБанк пишет, что денег не получал, Тинькофф пишет, что у него всё в порядке и он всё отправил по правилам. Тем не менее денег нет, информации о том, где они находятся, тоже нет, и я так подозреваю не будет. Годами рекомендовала Тинькофф как адекватный банк, за что получила кидок на 500 евро, за который ещё заплатила 15.
Вступайте в группу товарищей по несчастью
https://t.me/swiftTransferProblem
ТАКАЯ ЖЕ БОЛЬ С ВОЗВРАТОМ ЕВРОВОГО ПЕРЕВОДА В Тинькофф. Перевели из России еще 15 апреля, перевод банк в ЕС не принял и оправил его обратно через 6 дней после отправления. Сейчас уже как 3 недели мы не можем найти где висят эти деньги. От банка Тинькофф только сплошные отписки и переносы сроков на рассмотрение расследования. Мы запросили расследование в банке ЕС и с этой бумагой будем обращаться в ЦБ и полицию. Нас уверил банк отправитель, что деньги ушли к Тинькофф и сейчас они просто присвоены им либо они не хотят мне найти наш перевод. Уже сыта по горло их чатом и менеджерами на телефоне.
Сочувствую..
Аналогичная ситуация, только жду уже 1.5 месяца… и одни отписки… сутками проверяют никак проверить не могут..
Здравствуйте.
Хотим разобраться в вашей ситуации. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения.
Присоединяюсь к людям, кому Тинькофф не отправляет SWIFT-перевод.
Жена отправила 1000$ на Ducascopy Bank 11.03. Сегодня 18.03 - деньги до сих пор даже не видны в банке как "pending". При этом, когда переводил SWIFT с другого банка, деньги появились в Ducascopy через 1 час (!).
Тинькофф присылает отписки и не пытается никак помочь. "Мы все отправили, обращайтесь в банк-получателя".
Ужас. Раньше Тинькофф никогда не подводил.
Мы успешно отправили перевод. Сейчас валютные переводы могут проходить с задержкой из-за банков-контрагентов. Банк-получатель не смог зачислить перевод и вернул его обратно. Банки-корреспонденты также имеют право списать комиссию за возврат, потому что при возврате они формируют новый перевод в обратную сторону, поэтому сумма может вернуться меньше.
Приветствуем. Сейчас тоже не хотим подводить. Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личку и мы все проверим.
Добрый день. Проверим все нюансы по вашему переводу и вернемся с итогами по готовности.
Поможете с моим вопросом?
У меня тоже самое, отправлял 01.03 1557 евро в банк Bank of Cyprus, платеж непонятно где. Саппорт все время отодвигает сроки ответа.
Ха. А у меня наоборот. Отправил по SWIFT в Тинькофф. Деньги не пришли, хотя скидывал им в MT103 статус Completed.
Написали - разбирайтесь с банком-отправителем.
Приветствуем. Напишите нам в личные сообщения ваши ФИО с датой рождения, проверим подробнее.
Уже 6 недель как пропали мои $10 000
Отправлял 11 марта из Тинькова в Сбер.
Все как у всех, кто отправлял деньги в Сбер - деньги пропали.
По итогам расследования со стороны Тинькоф деньги находятся в банке корреспондент Сбера - Deutsche Bank. Сбер говорит платёж не найден.
Тинькофф говорит, что им отвечает Deutsche в рамках запроса о возврате, что Сбербанк игнорирует их многократные обращения на просьбы вернуть платёж.(приводит ответы на английском, не думаю что сам писал).
Оставлял обращения в Сбер с просьбой дать ответ, почему они не отвечают на запросы банка корреспондента. С третьего обращения сказали, что к ним запросы не поступали.
Кто врет?
Позиция Тинькофф выглядит более убедительной.
@Сбер, @Тинькофф верните пожалуйста мои деньги обратно на Тинькоф
@Сбер вам достаточно просто окнуть возврат, сделайте уже это)
Обращения в Сбер:
220419-0925-145800
220419-0922-825300
220410-0204-453400
220410-0201-140700
220407-0992-239000
220407-0989-992700
20320-0421-517400
220318-0302-021800
Обращения в Тинькоф:
5-8621985614321
5-8613700547900
5-8548663558353
Коллеги, @Сбер Тинькофф, не отстану пока не договоритесь между собой. Вы сами не видите, как абсурдно выглядит ситуация. Что вам мешает договориться между собой а не играть со мной в пинг-понг
Одни отписки и никакой реакции.
@Тинькофф @Сбер, вы можете договориться хотя бы тут, что и кому нужно сделать чтобы вернуть мне деньги?
Мы все проверим и вернемся к вам
Здравствуйте. Уточним информацию по переводу и вернемся.
Здравствуйте!
Ещё раз всё проверили, решение банка не изменилось.
Перевод нужно разыскивать со стороны отправителя.
Тоже возникла проблема с Тинькофф,
сделал перевод 3000 евро в Испанию 31 марта, они его отправили только 4 апреля,
сегодня 24 апреля, перевод так и не поступил…
Здравствуйте.
Согласно GPI-статусу перевод в банке корреспонденте SWIFT Code POPUESMMXXX со стороны получателя с 05.04.2022 . По какой причине не производят зачисление нам неизвестно . Запросов от стороннего банка по переводу к нам не поступало .
Перевод отправили 4 апреля, потому что-то из-за большого количества переводов у нас увеличился срок отправки переводом.
Пришлите, пожалуйста, в лс контактный номер. Сейчас разберемся со сроками и постараемся выяснить, где перевод.
11 апреля я отправил 460 евро SWIFT в переводом Болгаро-Американский кредитный банк на счет жены, заплатил 15 евро. Сегодня уже 25 апреля, денег до сих пор нет, техподдержка пишет стандартные отписки, переносит сроки, тянет время, не выполняет свои обещания.
На присланном мне SWIFT листе стоит отметка банка "Processing", вместо "Completed". Возможно, что деньги не отправлены до сих пор. Меня уверяют, что деньги находятся в корреспондентском Райфайзенбанке , обещают оправить туда запрос, но время идет и не происходит ничего, на все мои запросы получаю снова и снова один и тот же набор стандартных отписок.
1 в 1 ситуация, только сума чуть больше, и в банк-корреспондент рекомендовали самому обратиться. Я предположил, что корреспондент пошлет меня, так как договор у них с Тинькофф-банком, а не со мной. Но Тинькофф уверял, что такого не будет, я обратился и меня Райфазен послал к Тинькофф теперь Тинькофф предлагает отправить заявление на возврат перевода в банк-корреспондент.
Также отправлял перевод 11 апреля в Ирландский банк юридическому лицу (оплата услуг), реквизиты указал правильно.
13 апреля Тинькофф пометил перевод как отправленный.
27 апреля запросил SWIFT-лист, написали что он не сформирован и передано ответственному, завтра сообщат.
Компания на той стороне не получила мой перевод, идет 17-й день.
Сумма небольшая на 94 евро + 15 комиссия.
Столкнулась с аналогичной ситуацией, отправила 6.04.2022 4.5к $ c Тинькофф в Permata bank(Indonesia), в итоге в поддержке Тинькофф мне отвечают, что с их стороны все ок и перевод успешно отправлен, но до сих пор деньги не пришли. В поддержке Permata bank сказали, что никакого перевода не было, обращайтесь в банк отправитель. При этом в Тинькофф уверенно продолжают утверждать, что они сделали все необходимое со своей стороны. Пришлось оператору раза три объяснять ситуацию и просить создать заявку на поиск моего отправления.
В итоге Тинькофф создали обращение со сроком рассмотрения 2 дня, оператор сказала, что даже если деньги вернутся обратно на счет, то все равно будет удержана комиссия. С чего бы это? Я больше недели сижу без необходимых мне средств, а с меня же еще и комиссию сдерут.
Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личные сообщения. Разберемся в ситуации.
Повезло, что ещё дошли. У меня таким образом Тинькофф украл 85000 тайских бат (примерно 250 000 рублей) третий месяц эпопея длится, Тинькофф ни GPI-трекер не может представить, ни какое либо другое подтверждение кроме своей филькиной грамоты.
Здравствуйте. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения. Проверим ситуацию с переводом и его статусом.
Не готов сейчас экспериментировать
тинькоффф в своём репертуаре:
https://vc.ru/claim/376255-tinkoff-bank-otkazyvaetsya-vozvrashchat-20-000?comment=3999011&from=copylink&type=quick
У меня тоже самое, отправлял 01.03 1500+ евро в банк Кипра, платеж непонятно где.
Комментарий недоступен
Покупаете недвижку и счет открывается в банке для совершения сделки
Такая же ситуация, крупный перевод сделан еще 28 февраля, до сих пор не пришел на свой счет в другом банке. Поддержка "кормит завтраками". Внятного ответа так не дают. Возврат не оформляют, т.к не было ошибки в реквизитах. Жаль, но кажется придется уходить от них.
так что ? сейчас опасно получать перевод из-за границы в этом банке? деньги могут пропасть?
У меня зависло 2000 usd и 4000 usd По одному запросили происхождение средств- у меня все в белую тинькофф, ждала справку неделю. По другому 2000 usd от 24.02.2022 получатель обратился в банк и его банк говорит что платёж в системе Свифт не зарегистрирован. В ЛК у меня внезапно сменился статус с completed на processing. Сижу рёву, это все что у меня было
Не надо реветь, надо разобраться что произошло и где зависли деньги. Сюда статью написать. Хорошего юриста специализирующегося по таким делам нанять. Ну и в будущем иметь валютный нал)))
Абсолютно такая же ситуация. 9 тыс долл. идут вторую неделю (отправлено 28го февраля). Пишут какие-то отписки "обратитесь в банк получатель". При этом непонятен смысл отписок - все платежи swift сейчас трекаются по uetr коду. На уровне Тинькова можно моментально увидеть, у какого контрагента платеж завис.
В общем предлагают самому искать свой платеж, несколько дней отписок ради этого. Очень не понравилось
а swift-листок вам дали для самостоятельного поиска?
Та же ситуация, я отправила 5000€ 28 февраля 2022 года на испанский банк. Тинькофф сказал 1-2 дня и все дойдёт, далее сказали, что написал банку получателя, никаких писем у банка нет, сегодня 9 марта, мои деньги в воздухе. Отправили такую же справку «в обработке», банк получателя запросил справку МТ 103, вчера я написала им, справку мне не отправили.
@Тинькофф
Добрый день.
Напишите в личку ФИО и дату рождения - посмотрим, что с документом сейчас.
5000 евро нельзя. Лимит от ЦБ 5000 долларов или эквивалент в валюте в месяц. Возможно, застрял поэтому
Есть у кого-то положительный опыт перевода евро в европу через SWIFT Тинькова в это время? Доходят деньги или все пропадают?
Комментарий недоступен
Хотите удачу испытать? Посмотрите upd3 в конце моего поста и подумайте хорошенько!
в точности такая же ситуация, только банк получатель Lacaixa (Испания).
27.02.2022 мной был совершен валютный перевод на 1800 Евро из банка Тинькофф на собственный счет в банк Lacaixa(Испания). Поскольку был выходной, то списание денег произошло 28.02.2022, о чем мне пришло уведомление из банка Тинькофф. Но по сей день (09.02.2022) на счет в испанском банке деньги не поступили. На мой запрос в банке Lacaixa ответили,что платежей на мое имя не было. Начинаю разбираться с поддержкой банка Тинькофф. Отправляю запрос. Получаю ответ, что деньги отправлены, ни какие ограничения платежа не коснулись. И мне присылают бумагу Outbound SWIFT Transfer, согласно которой банк уверяет меня, что платеж отправлен. Но в этой же бумаге видно, что платеж находится в обработке, он не выполнен. Теперь техподдержка Тинькофф перестала отвечать на мои вопросы. Печально. С Тинькофф банк с 2016 года, нареканий не было.
Добрый день.
Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личные сообщения.
Посмотрим, как обстоят дела с переводом и поможем решить ситуацию.
Расскажите, если вам ответят, я все ещё ожидаю с утра ответ от них
Не туда написал
Пришли деньги на счет в Испании!!! Ура! всего то с 27 февраля по 22 марта гуляли. Но дошли и это прекрасно!
Проводите платежи со странами, поддержавшими санкции против РФ, через юрлицо в Казахстане. Импорт и экспорт за 3 дня с гарантией первоклассного Казахстанского банка и комиссией от 1,5%. Более подробная информация :https://migcentralasia.ru/#1
Отправлял ещё 28 февраля SWIFT-перевод в евро в Сбербанк, не может прийти до сих пор. Сбербанк для отслеживания перевода запросил RRN и ARN номера транзакции. Запросил их у Тинькофф ещё 6 марта, в итоге приходится ждать до 11 марта. Пока этот перевод хотя бы найдут, правила операций с наличными уже могут по 100 раз поменяться, и в итоге толку от этих денег не будет.
Напишите, пожалуйста, нам в личку ваши ФИО и дату рождения. Хотим все проверить.
Здравствуйте.
Мы выполнили перевод еще 3.03.2022, также отправили вам SWIFT-лист, в котором указали RRN по операции. ARN для этого перевода отсутствует.
Рекомендуем обратиться с этим документов в Сбер для розыска пополнения.
В диалоге от 6.03.2022 мы допустили ошибку и не передали информацию для подготовки нужного документа. Проработаем этот момент, чтобы в будущем он не повторился.
у меня все совпало с вами, кроме суммы. Какой результат?
Нулевой
Здравствуйте, 2 марта отправили перевод в евро из Интеза. 10 марта перевод так и не зачислен. На кор счет деньги не поступали. Куда обращаться - не знаю. Тинькофф поддержка отписывается, что к ним ничего не поступало.
У кого-нибудь есть положительный результат в получении денег?
Приветствуем.
Разберемся в чем дело и вернемся с результатом.
Здравствуйте.
Такой перевод к нам не поступал. Мы отправили вам документ, с которым вы можете обратиться к отправителю для розыска этого платежа.
Схожая ситуация, отправил валютный перевод на сумму 820,80 евро за оплату серверов, платеж не прошел, денежные средства на счет не вернулись, поддержка игнорирует и не отвечает на вопросы в чате.
Будет футболить пару дней, мне так и не ответили внятно, где мои деньги
@Тинькофф Похожая ситуация, 28.02 отправил свифт-перевод в Кипрский банк. Получатель меня уведомил, что в связи с изменением политики приема депозитов от граждан РФ и РБ был вынужден отклонить платеж. Деньги на счет так и не вернулись, поддержка каждый день присылает отписки и создает новые обращение, обещая все проверить
Здравствуйте. Напишите ваше ФИО и дату рождения в личные сообщения. Проверим информацию.
Обещали разобраться, пока без изменений
Здравствуйте.
Простите за долгое ожидание ответа. Возврат по этому переводу зачислили 14 марта.
Владислав, подскажите, пожалуйста, вернулся ли к вам отклоненный перевод? У нас похожая ситуация, только перевод из РБ за границу.
+1 абсолютно таже ситуация у моей матери. Перевод Swift от 28-го февраля Тинькофф не может найти уже неделю.
С банком получателем на связи, они не видят поступлений.
Тинькофф 2 раза в день присылает смс содержания, что им нужно больше времени для поиска. Так уже неделю.
Насколько понимаю то только у них такая массовая проблема.
Здравствуйте. Подскажите ваше ФИО и дату рождения в личные сообщения. Проверим все моменты.
Вообще-то терпилы мы не у банкстеров...
У меня следующая история.
Свифт перевод от 25 февраля на $39000 с Тинькофф на Bank of America.
1 марта попросили предоставить некоторое количество дополнительных сведений, из серии "от кого кому, номера телефонов мест регистрации, какая деятельность ведется" и прочее. Но как бы перевожу со своего счета в Тинькофф на свой же счет в BOA, никакой деятельности. Но ладно - все расписал отправил.
2 марта написали что комментарии приняли сказали что все хорошо и перевод ушел в банк адресат.
5 марта сами написали первыми мол "все понимаем как важно чтобы деньги поступили на счет и мол сделали запрос в банк получатель на поиск платежа." Удивительно, откуда только они знали что платеж все еще не поступил (ответ будет дальше)
7 марта обещают уточнить "до завтра".
8 марта показывают Swift лист в которм даже статус указан completed.
10 марта деньги все еще не зачислены на счет. 50 минут на телефоне с поддержкой Bank of America показывают следующее. Bank of America видит транзакцию и видит эти деньги. BOA абсолютно не имеет никаких вопросов ни ко мне ни к транзакции в целом и готов зачислить их на мой счет, но! Суть что тинькоф не клирит эту транзакцию. По словам сотрудников BOA транзакция на compliance холде. Они уже дважды пытались достучаться по ней в Tinkoff но не получают обратно ответа...
Здравствуйте. Подскажите ваше ФИО и дату рождения в личные сообщения, пожалуйста. Проверим всю информацию.
Добрый день! Аналогично перевод застрял в банк оф америка.
Пытался с ними связаться в фейсбуке, но теперь тоже думаю о горячей линии.
Можете предоставить телефон пожалуйста? Или где его найти.
@Тинокофф Аналогичная ситуация!
Сколько можно отвечать отписками!
02.03 перевела денежные средства в размере 6785 евро в Сбербанк. Денежные средства до сих пор не поступили и не вернулись. При обращении Тинокофф сначала писали про 2 дня, сейчас пишут, что «сроки значительно увеличены». Ничего конкретного нет. Запрашивала розыск средств: как будто не видят моих сообщений. Нет никакой информации где они и в какие сроки и куда вернутся! С банком получателем на связи: они не видят поступлений. Я как понимаю из комментариев выше, что проблема у многих. Есть хоть один, кому вернулись или дошли денежные средства?
@Тинькофф прошу разобраться в ситуации.
Здравствуйте. Возвращаемся с итогами проверки.
Обычно валютные переводы зачисляются за 1-2 рабочих дня. Из-за технической заминки ваш перевод шел дольше обычного. Также мы выяснили, что допустили ошибки в консультациях: неправильно проверили статус перевода и меняли активный счет во время диалога, хотя этого делать было не нужно. Обязательно проведем работу над ошибками, чтобы такая ситуация не повторилась в будущем.
Ранее отправили вам SWIFT-лист по переводу, связались по телефону и сообщили его статус — перевод находится в банке получателе.
Отправлял ещё 5 марта SWIFT-перевод в евро в ПриватБанк (Украина) родному брату (для моей 80-ти летней мамы, оставшейся без средств к существованию), не может прийти до сих пор. Запрашиваю в Онлайн-поддержке информацию о переводе и каждый раз ответ один: мы работаем, ответ предоставим до конца дня....
Сочувствую (((
Здравствуйте. Напишите нам ваши полные ФИО с датой рождения в личных сообщениях, проверим подробнее, почему так произошло и как можно помочь.
Здравствуйте.
Проверили информацию по переводу.
Мы использовали ваши реквизиты, когда переводили деньги. Согласно GPI статусу , мы видим , что перевод был передан в банк PBANUA2XXXX 08.03.2022.
Срок зачисления на счет получателя зависит от них.
Мы направили вам Swift выписку по переводу. Она подтвердит, что мы перевели деньги. Обратно нам их не возвращали.
Мы внимательно следим за каждым переводом. Если не сможем отправить перевод или банку-получателю потребуется какое-то уточнение - мы с вами обязательно свяжемся. Ожидайте зачисления средств.
У вас же в первом сообщении Свифт лист уже есть. Там есть gpi код, по которому можно отследить платеж в банке получателе. Почему вы опять у Тинькофф спрашиваете Свифт квитанцию? Не пробовали обратиться в банк-получатель?
PS. Сам тоже застрял со Свифтом, который даже не ушел из Тинькофф
Такая же история. 28 февраля был выполнен перевод в банк Испании, на сегодняшний день его судьбе ничего не известно. Тиньков переносит сроки ответа и не даёт никакой информации. Свифт-лист не предоставлен. Тинькоф присвоил себе деньги, бегите оттуда, пока не поздно. Буду направлять жалобы везде, где возможно.
Комментарий недоступен
@Тинькофф такая же проблема со swift-переводом. Деньги не дошли до получателя, банк-получатель сообщил, что проблема с банком-отправителя. Уже пришло пуш-уведомление о том, что операция отклонена и осуществляется возврат, но деньги не вернулись.
Приветствуем. Напишите нам в личные сообщения ваши ФИО с датой рождения, проверим подробнее.
Здравствуйте.
11 марта мы отправили запрос в банк-получатель, чтобы он вернул платёж от 9 марта. Ответ банк-получатель даёт на свое усмотрение, но мы скажем, если его получим.
@Тинькофф аналогично наблюдаю проблему со SWIFT переводом. Отправил 26 февраля 5000$ с личного счета Тинькофф на личный счет Bank of America. 2 марта в поддержке запросили дополнительную информацию (от кого/кому перевод, цель и тп.), я ее предоставил. И все, больше никакой информации толком нет, перевод так и не пришел. Пишу в поддержку - четкого ответа нет. Просьба помочь.
Приветствуем. Проверим, почему так вышло и вернемся к вам.
Добрый день. При работе с вашим вопросом делали все от нас зависящее, по информированию о ходе решения действительно могли сработать лучше. Простите нас. Проработаем все моменты, чтобы больше не повторять подобного. Сейчас перевод уже успешно появился на стороне банка-получателя. Рады, что смогли помочь вам.
Похожая ситуация отправили деньги из заграницы 2.03 4000€ На банк Тинькоф, морозят с 8 числа, переносят все время дату ответа, сегодня сказали что ответят 14.03( у меня вопрос кто нибудь возвращал перевод отправителем с загранице? Есть вообще шансы вернуть деньги отправителю?
Похожая ситуация. 4 марта отправляли два платежа через Keybank National Association в США в Тинькофф.
Один в 200 баксов, другой 1040. 200 баксов (158, точнее) дошли 5 марта. А 1040 баксов так и идут. :(
Приветствуем! Подскажите ФИО и дату рождения, найдем где потерялись.
Еще неделя и народ пойдет штурмовать офис Тинька на Водном стадионе
Хоть у кого-нибудь есть подвижки по возврату платежей или может деньги дошли до пункта назначения?
У меня нет…
Я сделал возврат, распоряжение от 8 марта, банк исполнил 11 марта, деньги дошли 21 марта до банка в США
У меня дошли на 9 день в Канаду. Я думаю надо набраться терпения. Переводов много и проверяют сейчас все дольше. Второй перевод идёт пятый день , но я пока не паникую)
Решил сэкономить, оплатить 1000 баксов на Али SWIFT переводом, деньги ушли, потом в чате мне сообщили, что платёж не прошёл и будет возвращён в течении суток, посмотрим, но комментарии выше не внушают оптимизма (
И по идее то они не попали в список банков которые отключены от SWIFT, ну будем думать что деньги действительно вернут..
У меня в тинькове крупная сумма на счёте. Вывел сюда из брокеров разных на свою голову. Все тут просят разобраться и потом тишина. Хоть чьи то вопросы были решены? Хочу отправить деньги в другой банк, но уже боюсь. Неужели придётся менять всё на рубли и снимать… уже паника от всей этой ситуации
В пятницу звонила сотрудница Тинькофф и сообщила, что деньги в Сбере, но Сбер провел разбирательство и официально ответил, что денежные средства не поступали, и меня снова направили в Тинькофф. И снова все по кругу
Напишите, пожалуйста, номер обращения, которое оставляли у нас в банке. Мы проверим
Мы работаем над вашим вопросом, как только будет результат - сразу напишем вам.
На Банки.ру обнаружился интересный отзыв, ни как сотрудником банка не прокоментированный:"По состоянию на 13 марта 2022 года, баланс моего счета в АО Тинькофф Банк составляет 15 958,94 рублей и 79 516,94 турецких лир. При попытке произвести оплату по карте, снять средства в банкомате, перевести через СПБ, по номеру карты, либо воспользоваться средствами любым иным способом, приложение банка не позволяет это сделать. При обращении в банк, неоднократно был получен ответ о невозможности АО Тинькофф Банка удовлетворить требования в связи с отсутствием средств на корреспондентском счете банка, в связи с чем банк вынужден покупать/ продавать валюту на бирже, на которой нет возможности осуществлять операции (скриншоты из переписки с банком прилагаю). Указанные обстоятельства указывают на грубое нарушение банком законодательства в области ведения банковской деятельности (резервирование средств вкладчиков), фактически являются дефолтом банка (невозможность исполнения требований кредитора (вкладчика)."
Скорее всего нарушения нет, ибо норма обязательных резервов не превышает 10%
https://docs.cntd.ru/document/420327087
Народ на своей шкуре познает, что такое банковский мультипликатор и деньги из воздуха
@Тинькофф та же ситуация: два перевода от 28-02 до сих пор не зачислены на счёт, помогите
Здравствуйте. Напишите нам в личку ФИО и дату рождения, проверим.
Комментарий удален модератором
Здравствуйте.
Мы направили запрос на уточнение местонахождения перевода от 28.2.2022 на 4420 EUR. В ответ на запрос мы получили следующую информацию:
«Эта операция удерживается для проверки соответствия требованиям. Мы глубоко сожалеем о задержке с выполнением ваших платежей. Мы делаем все возможное, чтобы обработать их в кратчайшие сроки. Если нам понадобится дополнительная информация, мы свяжемся с вами по вопросам соблюдения нормативных требований».
По второму переводу так же направили запрос в банк-получатель на поиск платежа. Сроки ответа на запрос зависят от банка-получателя и банка-посредника.
Как только мы получим информацию, то сразу с вами свяжемся.
@Тинькофф
Такая же история. 27.02 был отправлен перевод на мой счёт в банк Испании, деньги списали сразу. 28.02 от банка тинькофф пришло оповещение, что перевод выполнен. На сегодняшний день деньги так и не дошли, что с ними-не известно. Служба поддержки вот уже 2 недели переносит сроки и путается в своих ответах: то перевод выполнен, но "банк-получатель его не увидел", то перевод ещё не выполнен. Запрашиваемую информацию и подтверждающие документы не предоставляют, на все отправляют к банку-получателю, который тинькову даёт ответы "на свое усмотрение". К слову, при обращении в банк-получатель получен ответ, что к ним этот перевод и подобный в эти даты не поступал. Что делать, как вернуть деньги?
UPD: ещё интересный ход от Тинькофф: одно моих обращений они зафиксировали как "претензия по переводу" и поставили статус "решили", у остальных - "не согласие с рассмотрением". Уважаемый Тинькофф, что Вы решили?) ну и да, конечно, я не согласна, мои деньги исчезли
Здравствуйте. Напишите нам в личку ФИО и дату рождения, пожалуйста. Обязательно разберемся, с чем связана эта заминка.
Здравствуйте.
Информация по переводу отличалась из-за технических особенностей работы нашей системы. Мы сделали все необходимое, чтобы такие ситуации больше не повторялись. Простите за неудобства.
Документы по операции отправили, также отправили запрос в банк-получатель, чтобы он нашел перевод.
Согласно GPI Status - перевод зачислен.
Ранее продублировали информацию в чате.
У нас такая же ситуация с Тинькофф. Мы отправили все наши сбережения на счёт в Великобританию и их уже две недели нет…и отписки от Тинькофф…боже(((((
Здравствуйте. Пожалуйста, напишите ваши ФИО и дату рождения в ЛС, все проверим.
Комментарий удален модератором
Согласно GPI Status, переводы получены и банк-получатель занимается зачислением средств на счет получателя.
SWIFT перевод в Santander в Испании от 26.02.22. Тинькофф так же создал много обращений, повышал статус их, операторы вежливо общались и передавали звонок друг другу, но мне не смогли ответить где застряли деньги. Так же написали мне, что сделали запрос в Santander, но банк может нам не ответить. 10.03.22 банк прислал вот это -
............................
Здравствуйте!
04.03.2022 направили запрос в банк-получатель на поиск платежа от 26.02.2022 г на сумму ### EUR. Поступил ответ: RELATED TO YOUR PAYMENT REF SOG22022#.#### PLEASE BE ADVISE THAT THIS TRANSACTION IS BEING HELD FOR COMPLIANCE REVIEW. SHOULD WE NEED MORE INFORMATION OUR COMPLIANCE WILL REACH OUT TO YOURS. THEREFORE IF YOU HAVE MORE INFORMATION WE SUGGEST YOU TO PROVIDE THEM DIRECTLY TO YOUR COMPLIANCE. CONSIDERING THE CURRENT GEOPOLITICAL SITUATION WE NEED MORE TIME THAN USUAL TO EXECUTE YOUR ORDER. PLEASE ACCEPT OUR APOLOGIES FOR ANY INCONVENIENCE THUS CAUSED . WE CLOSE OUR CASE.
Перевод на данный момент проходит проверку со стороны принимающей стороны, они сообщают , что им нужно больше времени на это.
Если вы хотите , мы направим запрос на возврат.
Обращаем внимание , что при возврате может быть удержана комиссия банками-корреспондентами.
О решении сообщите нам.
...........................
Деньги мне нужны на счете.
на 14.03.22 ни чего не произошло, деньги не пришли и не вернулись. Что думать......
Здравствуйте. Пожалуйста, напишите ваши ФИО и дату рождения ЛС, посмотрим, что можем сделать.
А сам Сантандер Вам признался, что деньги у него? Или он только с тиньковым общается?
Мне тоже писали про возврат "на усмотрение банка-отправителя" и неизвестного размера комиссию в случае успешного возврата. Так себе оба варианта
Кто в Испании, совет - заведите нормальный банк. Все эти сантандеры и каиши- полное днище.
Классный маленький банк - ABANCA. Перевод из тинькоф физически сегодня ушёл и в этот же день зачислился. Тинькоф и ABANCA респект
Гигантам пофиг на клиентов, а маленький банк мозги не делает и принимает платежи из России без холда
Вы как физик отправляли? До 5000 $ ?
Что скажите про Sabadell?
ну кто ж знал...
Но есть и хорошие новости — мой долларовый SWIFT-перевод (на имя близкого родственника с подтверждающими документами) дошел сегодня из Тинька. 3 рабочих дня + выходные. Сумма не маленькая, стресс из-за прочитанных здесь комментариев был высокий. Но деньги дошли
Вам повезло….я 17 день жду у моря погоды
такая же ситуация, отправлял в Испанию 25 февраля, "processing" продолжается, денег на счете нет(
Мне сегодня дошёл перевод, отправленный 27.02.
Столкнулся с подобной ситуацией. Я отправил деньги брату в Германию через свифт перевод 25 февраля. Переводов всего было 6. Первый дошел через 3 дня, остальные 5 на общую сумму около 12000 евро где-то повисли в астрале. Сбербанк валит все на иностранный банк, мол, мы перевод исполнили, ищите где хотите.Иностранный банк Sparkasse говорит, что если отправили, то все придет и отобразится на счету. Если у Sparkasse будут какие-то сомнения в легальности происхождения денег, то ПОСЛЕ ПОСТУПЛЕНИЯ денег на счет Bundesbank запросит документы. Но деньги не поступили и поступать не собираются, судя по всему. Создал уже не один запрос на розыск. Сегодня создал очередной т.н. "приоритетный". На самом деле, похоже, что банк просто присвоил себе мои деньги, сложил с себя обязательства и теперь кормит меня обещаниями, типа, "все будет хорошо, ничем более помочь не можем".Я бы понял, если бы потерялся 1 перевод, но их 5 и все потерялись или их специально потеряли, что уже мне кажется более вероятным. Я, насколько понимаю, не имею полномочий связываться с Bundesbank с просьбой найти мой перевод. Сбербанк такие полномочия имеет, но ни одного сообщения от иностранного банка в приложении Сбера я не получил, брат также ничего не получал.
Сергей, здравствуйте! Хотим все проверить. Напишите, пожалуйста, номер обращения или пришлите на [email protected] ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите "Сергей VC"
Письмо получили, спасибо. Проверим все детали, результат направим в СМС
Спасибо за дополнение. Рады, что все решилось 😉
Сергей, как разрешилась ситуация? У меня та же проблема
Та же проблема. 25 февраля отправила платеж за учебу 10.000 USD через SWIFT Тинькофф в Commonwealth Bank of Australia на счет университета. Денег на 17 марта на счете университета нет. Я даже не могу запросить в Австралийском банке чтоб их поискали, так как не я получатель платежа.
28 февраля отправила перевод на свой счет в тот же Commonwealth Bank of Australia 15.000 USD, на сегодня 17 марта денег нет. С 07 марта веду переписку с Тинькофф - безрезультатно, получаю только отписки, листы отправки SWIFT на руках, но пользы от них никакой. Со своим переводом ходила в Commonwealth Bank of Australia - они разводят руками и говорят что никаких переводов на мой счет не видят.
Продолжение учебы в связи с отсутствием оплаты скоро станет для меня невозможным. Что делать дальше неизвестно. Мы стали фактически заложниками этой ситуации, причем проблема у всех одна и та же похоже, но Тинькофф не делает выводы в части ее решения.
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в ЛС, постараемся помочь.
В общем, по прошествии 3 месяцев развлечений с поиском денег, могу сказать, что Тинькофф молодцы. Деньги отправили, трекинг запросили, нашли что они лежат в австралийском банке-корреспонденте. Далее разбиралась с местным банком и почувствовала всю убогость местной банковской системы на себе (это не только мое мнение, живущие здесь считают также). Никому не рекомендую отправить напрямую в Австралию: после кучи моих жалоб наконец они нашли у себя мои деньги и отправили обратно в Россию, посоветовав больше не присылать подобное. Первая сумма уже вернулась на Тинькофф, надеюсь скоро дойдет вторая. Спасибо Тинькофф.
Таже ситуация. Делал перевод 14.03.22 в Литву третьему лицу 4500€. Деньги списались, но получатель не получил до сих пор. Жду решения. Тинькоф объясните что происходит и когда решите эти проблемы?
Здравствуйте! 10.03.2022 отправила свифт перевод на 1500 $ в Канадский банк. Деньги до сих пор не пришли. Я в шоке. Ребёнку будет не на что жить.
Что делать?
@Тинькофф
Присоединюсь к людям с проблемными swift переводами.
9.03 был отправлен перевод на сумму $4900 в Азербайджан. 10.03 мне приходит сообщение в чате поддержки о том, что на мой перевод поступил запрос от "другого банка", где спрашивали о...(сейчас, я ржать перестану)...том, ЕСТЬ ЛИ КАКАЯ-ЛИБО ПРЯМАЯ, ИЛИ КОСВЕННАЯ ИРАНСКАЯ ВЫГОДА в моём переводе матери!!! этих денег. Я сначала поржал и написал, что нет, указав, что это на личные нужды(хотя как доказать, что её нет, если вдруг она есть, не знает никто, наверное) и с тех пор понеслись "завтраки" от поддержки.
Затем, 15.03 у меня опять переспросили про Иран с пометкой "МЫ ПОЛУЧИЛИ НЕ ПОЛНЫЙ ОТВЕТ"(либо в тиньке альтернативно одарённые отправляли ответ, либо в другом банке д0лбачи сидят) и предложили вернуть мне деньги обратно, на что я сказал, что мне приоритетнее их переслать получателю. С тех пор пока что "завтраки" и прям кропотливая проверка моего перевода "коллегами" в неизвестном мне банке, которая звонит Ахмади Неджаду, наверное и спрашивает, не посылал ли я ему 4.9к на ядерную программу.
@Тинькофф ответьте уже, что с переводом и если у вас проблемы, то верните мне его обратно.
Здравствуйте. Хотим проверить детали перевода. Напишите в личку ФИО и дату рождения, пожалуйста.
Направили все детали в банк-корреспондент. Сейчас перевод у них на проверке, дальше они должны передать его в банк-получатель. В поддержке действительно могли сработать лучше, простите нас. За неудобства вернули комиссию за перевод.
Присоединяюсь к людям, кому Тинькофф не отправляет SWIFT-перевод
14.03.22 отправил перевод на свой счет в Сбербанке, запросил SWIFT-лист.
До сих пор не могут предоставить его, естественно и денег нет
Здравствуйте.
По вашему обращению касательно swift-листа сообщаем: деньги от 14.03.2022 г. вернули на ваш счет 17 марта. Swift-лист отсутствовал, так как перевод не отправили. Также ответственные коллеги с вами согласовали повторный перевод, выполнили его 23 марта.
Допустили ошибки в работе, поэтому вопрос затянулся. Простите, пожалуйста.
Мы отправляем деньги в течение 4-х рабочих дней. Иногда валютные переводы могут идти чуть дольше. Срок зависит от банка-получателя платежа. Напишите ФИО и дату рождения в личку — проверим ваш перевод.
@Тинькофф 2 перевода
24/02/2022 **** usd в TD (Канада) и 27/02/2022 **** usd в TD (Канада), на 14е cтатус в gpi постановка в очередь будущей даты обслуживания (ACSP/G002)
Сегодня 18/02/2022 у получателя денег нет. TD не видит платежа
Заявки у вас висят без решений, ситуация не меняется.
@Тинькофф очень жду ваших комментариев
Ура! Мой перевод пришёл в Канаду на 9 день. Буду отправлять следующий, деваться некуда.
ООО , у нас уже почти 3 недели не перевода, не ответа ! Даже сейчас с 17 числа они так и не дали ответ в личку!
Не могу получить входящий swift перевод на тинькофф евро счёт, мне был отправлен перевод с Нидерландов 2 марта, сегодня 20 марта, перевод так и не получил, писал в чат тинькофф, где им показал фото перевода, в ответ получил: ищите деньги в банке отправителе, сумма перевода для меня не маленькая (около 4000 евро). Моему другу тоже проходил такой же перевод с Нидерландов, но ему уже пришёл перевод примерно на 14 день с момента отправки, мне до сих пор ничего не пришло (прошло уже 18 дней с момента отправки).
Приветствуем. Подскажете контактный номер телефона в лс? Посмотрим, что сможем сделать и постараемся оперативно найти перевод.
Здравствуйте. Мы не нашли перевод. Можем дополнительно поискать перевод в банке корреспонденте, если вы предоставите UETR код. Для розыска платежа вам необходимо обратиться к отправителю или в банк отправитель.
Ребята,я перевод 5000$ в Райфайзене 2 месяца искала. Нервов вымотали не сказать сколько. Сплошные отговорки и хамство. Через 2 месяца они типа поняли что деньги со счета списали, а перевод не сделали. Весело все. И это 2 года назад...И это Райф, казалось бы солидный банк. А уж что сейчас, даже и представить страшно.. Удачи всем!
Комментарий недоступен
У меня абсолютно идентичная история: и по датам, и по сумме, и по банкам) написала уже везде и всюду, Тинькоффу абсолютно по боку, они даже на мою досудебную претензию отреагировали вяло, наверное, не поняли, что через 10 дней уже будет исковое заявление.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Случилось чудо- вчера Тинькофф провел SWIFT-перевод за 1 день, хотя ждал 2 недели, 2 возврата, ограничение по ФЗ 115 - писал в чат каждый день, письма слал на почту тоже каждый день, каждый день нудное общение по телефону, не знаю может повезло, но настойчивость никогда не помешает).
@Тинькофф . Аналогично. Отправил 4 марта евро с Тинькофф бизнес в Бланк. Деньги до сих пор не дошли (24 марта). Банк-получатель уверяет что платеж не пришел и проводил мини расследование. Тинькофф отвечает что отправили и не знают что дальше. Где деньги застряли не понятно. Видимо тоже придется писать претензии во все инстанции.
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, в личку ваш ИНН. Обязательно все проверим.
@Тинькофф с 9 марта идет swift перевод из Китая на сумму $3000. Вот уже 2 недели прошло, поступлений нет. Можете сделать запрос в банк отправитель и найти перевод?
Подскажите, уже направляли нам SWIFT-лист?
25 марта отправила перевод 1000$ в Canadian Imperial Bank.
В банк деньги пришли уже на следующий день, но он отправил их назад в Тинькофф на мою карту.
С чем это может быть связано? С санкциями?
Здравствуйте.
Уточним и по итогу свяжемся с вами.
Аналогичная ситуация. Отправила деньги , до получателя деньги не дошли. Тинькофф SWIFT лист не отправляет, каждый день пишут отписки "для решения вашего вопроса требуется больше времени"
Отправили 28.03 свифт-перевод с Тинькоффа в турецкий банк (муж-жене), ушел в тот же день, но во вторник пришло уведомление, что какой-то испанский банк отклонил платеж, деньги вернуться. Банк-получатель денег, разумеется, не видит. Поддержка отправляет в этот испанский банк разбираться самим и предлагает сделать еще раз перевод. Как мы можем разбираться с банком-корреспондентом? Это задача банка-отправителя, с нами никто даже разговаривать не будет! Как нам теперь понять почему отказали, в чем проблема, как на будущее избежать отказа? Денег, конечно, обратно до сих пор никто не вернул.
Здравствуйте. Напишите нам, пожалуйста, ФИО и дату рождения отправителя в личные сообщения. Разберемся.
Добрый день.
Иностранный банк отклонил перевод. Сроки возврата зависят от банка, который отклонил перевод.
Причина возврата, вероятно, будет указана, когда возврат поступит к нам.
Пока перевод не вернулся, мы не сможем узнать причину возврата.
Относительно поддержки - мы один раз не совсем вас поняли и ответили не по теме. В любом случае, простите, пожалуйста, за это.
Проработаем ситуацию.
Аналогичная ситация, 10 марта отправил доллары в сбербанк и 14 марта евро туда же.
До сих пор денег нед, поддержка морозится, обращения закрываются с посылом самому искать деньги почему-то в дойче банке!
А я взял и написал в дойче банк. На что мне ответили на следующий день, цитрую:
The proper way to proceed in such a case is to contact your principal bank and order an investigation of the transfer in question. Your principal bank will then get in touch with Deutsche Bank's Global Transaction Banking (GTB) via the official SWIFT channels, which are being used exclusively for proceeding such transactions, in order to retrieve the transferred funds.
Please be aware that you can only request an investigation about a transfer at the transferring bank (the bank where the transfer has been started). For this reason we ask you to contact the transferring bank directly.
Из чего делаю вывод, что тиньков банк денег не искал.
Настоятельно прошу и требую совершить перевод!
@Тинькофф
Какой-то убогий банк с этой псевдо поддержкой в чате, которая по факту ничего не решат. Никогда в жизни бы не стал клиентом этого банка, просто вынужденно оказался в положении, когда нужен банк не под санкциями. И не прогадал, Тинькофф наложил огромную в свои короткие шорты кучу еще на этапе внесения личных данных, уже 3 оператора сменились, каждый говорит, что данные внес и ожидайте 2 минуты, потом 30 минут, теперь просто ожидайте. Неуважаемый банк Тинькофф, а как вы хотите чтобы я еще и деньги к вам загнал, хотя почитав эту ветку убедился еще раз что не зря я много лет презирал этот бренд. Хотел бы тут написать что-то в духе "не читал, но осуждаю", но тут я запоролся еще на этапе прочтения названия этой гнусной книги под названием банк Тинькофф. Желаю вам пойти ко дну, достать там свой пластик и зарыть себя там окончательно чтобы о вам и не вспомнил никто никогда. R.I.P Тинькофф и прощай
Я отправил по SWIFT 3000 Евро из Тинькофф в Сбер 04.03.2022. 07.03.2022 Тинькофф этот перевод исполнил. За прошедший месяц деньги так и не поступили на счёт Сбербанка, но и не вернулись обратно в Тинькофф. Тинькофф писал аналогичные отмазки в стиле "мы все исполнили, обратитесь в банк получатель. Мы тоже отправили запросы , но нам ничего не отвечают". Благо Сбер находится в РФ и дойти туда легко.
Месяц я ждал пока Тинькофф сформирует справку с данными GPI трекера:
08.03.2022 14:34 отправлен в DEUTDEFFXXX 08.03.2022 18:15 получен DEUTDEFFXXX 09.03.2022 20:42 зачислен в SABRRUMM(сбербанк).
С этой справкой я обратился в уже в Сбер и получил такой ответ: Иван Андреевич, ваше обращение №220406-0890-109000 от 06.04.2022 рассмотрено. В ПАО Сбербанк поступили платёжные инструкции в формате МТ103 с референсом P2898101 870 1. Денежное покрытие по данному МТ103 в ПАО Сбербанк не поступало. По информации от «JP Morgan AG CHASDEFX» банк просит считать МТ103 референсом P2898101 870 1 аннулированным. Для уточнения информации о статусе перевода и возврате денежных средств рекомендуем вам обратиться в АО «Тинькофф Банк». СберБанк.
Не понятно причем тут JP Morgan, так как в реквизитах банком-корреспондентом был Дойче банк.
От Тинькофф каких либо комментариев кроме "ждите" не поступает.
К слову сказать, за месяц до этого Тинькофф Инвестиции заблокировал у меня 50000€ на брокерском счёте из-за проблем со своим контрагентом НРД. А теперь ещё и последние деньги потеряли при переводе в SWIFT фактически оставив мою семью без средств к существованию.
Резюмируя, хотите потерять все свои сбережения - пользуйтесь услугами Тинькофф банка.
Здравствуйте. Все свои обязательства мы выполняем в полном объеме. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения, все проверим.
Комментарий удален модератором
В общем похожая ситуация. Перевели деньги из-за рубежа через emerald24. На Тинькофф деньги не приходили. Я начитавшись тут комментариев сразу стал грешить на мой банк. В итоге благодаря поддержке Тинькофф банка выяснили, что деньги выслали неправильно, указав не тот корреспондентский банк (он недавно изменился). Так что не всегда банк виноват, а поддержка молодцы, довольно быстро всё выяснили.
Денежные средства в рамках осуществленного мной перевода со Сбербанка от 28 марта, по которому 28 марта был получен отказ от иностранного банка, на сегодня (10.04.2022) так и не возвращены на мой счёт. На мое заявление на розыск средств от 2 апреля, Сбербанк уже в третий раз переносит сроки его рассмотрения, последний перенос - до 25 апреля!!!! Никакой конкретной информации, информации о текущем статусе проделанной работы сотрудниками Сбербанка по моему заявлению, сотрудники банка не сообщают.@SberZ, могу я получить обратную связь? Почему такие продолжительные сроки рассмотрения заявления, в чем причина возникшей проблемы и когда будет осуществлено зачисление средств на мой счёт?
Напишите, пожалуйста, номер обращения в формате ХХХХХХ-ХХХХ-ХХХХХХ. Проверим.
Мы получили ваше письмо. Вопрос пока в работе. Как только всё проверим, ответим по СМС. Для этого нужно время, мы обязательно свяжемся с вами, когда появится информация.
С открытием такая же фигня @Банк Открытие
Добрый день. Напишите нам подробности и ваши ФИО, дату рождения в л.с. Посмотрим, чем можем помочь.
Когда будет оптимизированный веббанкинг под мобайл?
Написал
Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личку, проверим, что с переводом.
С 12.04 так и не пришёл перевод, говорят все ещё на ПРОВЕРКЕ, хотя прошло уже 6 дней. Если завтра не придёт - распишу тут подробнее. Надоели затягивать сроки!
По итогу, 7 дней только проверяли перевод, вместо того, чтобы его отправить! Перевод мы отправили 12.04, а Тиньков отправил его только сегодня! Что там можно было проверять 7 дней!? От мужа к жене перевод! Идиотизм.
Всем добрый день!
Ровно такая же ситуация происходит с Райффайзенбанком. @Райффайзен Банк.
24 03 22 - Отправил 10 евро в качестве теста в банк Sabadell, Испания - деньги поступили на счёт в течение двух часов.
13 04 22 - Отправил 1057 евро - деньги не поступили на счет банка- получателя (близкий родственник).
При обращении в поддержку утверждают, что со своей стороны деньги отправили 13 04 (приложили pdf подтверждение о проведенной операции 13 04 со штампом) - в банке получателе деньги не видят.
@Райффайзен Банк Предлагает услугу розыска платежа за 50$, однако при этом, цитирую, - "Возврат денежных средств не предусмотрен".
Всем успешных переводов и будьте готовы к потере средств и задержкам.
А извиняться за то, что бочку катили на тинкофф вы не будете?
Чет мне кажется это банки-корреспонденты так неохотно с рф банками работают, даже не санкционными( жаль без их участия валюта межбанком безналом не перегоняется(
@Тинькофф такая же ситуация, как в изначальном посте.
Деньги отправлены 8 апреля в Армению, до сих пор не поступили. Банк корреспондент - @МКБ.
Сотрудники Тинькофф в чате поддержки кормят завтраками, ежедневно перенося время предоставления ответа на следующий день.
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в ЛС. Проверим ситуацию.
@Тинькофф 6 апреля был отправлен swift перевод из латвийского банка (Luminor) на евровый счет Тинькофф. Банк-отправить провёл расследование, деньги были отправлены и уже должны были прийти, на что Тинькофф утверждает, что не могут найти перевод. Можете помочь разобраться?
Давайте проверим, что можно сделать. Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личные сообщения.
@Тинькофф Аналогичная ситуация. 14 апреля был отправлен перевод в Евро на свой счет в банке Авангард. Забегая вперед сразу скажу что деньги до сих пор не получены.
Первое обращение зафиксировано 19 апреля, т.е. больше недели назад.
И с тех пор одни отписки, что моим вопросам занимаются коллеги и обязательно свяжутся со мной в течении 3 часов.
Какие уже приоритеты не ставили на мои обращения - все бес толку.
Звоню в Тинькофф по два раза на дню, но результат всегда один - каждый день вечером (в промежутке с 18-30 до 18-40) получаю СМС, что они переносят рассмотрение моего обращение еще на один день, и приносят мне свои извинения.
Оставлял жалобу на их работу, и мне пришло удивительное сообщение, что они постараются больше не допустить повторения таких случаев, и снова "приносят мне свои извинения". И все - никаких действий, никаких решений по моей жалобе больше нет! Вот просто так - принесли извинения и у себя вычеркнули проблему клиента. Все, занавес!
Ну и вишенка на торте - после неоднократных просьб прислать код UETR по транзакции, наконец то прислали SWIFT лист - и статус моего платежа Processing, как и у автора данного поста. И естественно на мой вопрос почему платеж не исполнен с 14.04.22, и до сих пор находится в статусе исполнения, получаю стандартный ответ - "Коллеги разберутся и свяжутся с вами в течении 3 часов".
Снова. Как и каждый предыдущий день. Свяжутся в течении 3 часов. А в 18-30 я получу свежую СМС с извинениями, и переносе срока рассмотрения моего вопроса на 28 апреля.
Очень печально что такой передовой в части технологий и отношения к клиентам банк, скатывается ниже какого нибудь банка из условного Урюпинска...
P.S. Попросил свой банк получатель проверить платеж по SWIFT лист (благо отошения очень хорошие), так они не видят этих денег на своем кор счете в Райфе.
Как то так, выводы делайте сами.
На горячей линии дальше старшего менеджера по работе с претензиями вы не попадете. А этот старший менеджер может только зафиксировать ваше обращение, и потом бесконечно долго его продлевать. Больше ничего они сделать не могут.
Добрый день. Мы хотим разобраться в вашей ситуации. Для этого напишите нам, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в ЛС.
Интересно, от чего зависят такие задержки? Сомневаюсь, что конкретно от Тинькофф. Им то какие проблемы отправить или принять... Я неделю назад переводил себе за границу валюту, поступила за пару рабочих дней
О! Сколько тут нас SWIFTонутых. В начале Апреля отправлял несколько платежей по контрактам. Все долетели быстро, а вот один застрял в Bank of America. Колбасится внутри банка каждый день. Неделю назад они запрашивали доп. информацию. Мы им ее оправили. Уже третья неделя пошла – не выходит каменный цветок. В поддержке Тинькофф отвечают, что нужно ждать. Запросил SWIFT лист на английском, что бы получатель мог поискать со своей стороны. Говорят 2 рабочих дня и 290р. Какой то кошмар. Отгрузка должна была состоятся еще неделю назад, а деньги еще не прибыли.
@Тинькофф
Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в личку. Хотим проверить ситуацию.
Возвращаемся с ответом.
Все действия и консультации с нашей стороны были верными. Валютный контроль также верно исполнил платеж.
По вашему запросу мы отправили свифт на английском языке вам на почту, плату за это не взяли.
Мы уже отправили запрос на поиск платежа. В рамках лояльности сделали это бесплатно. Как только получим ответ от банка-получателя, мы сразу вас оповестим..
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в ЛС. Будем разбираться в ситуации.
Всем, кто попал в аналогичную ситуацию предлагаю скооперироваться в группе.
https://t.me/swiftTransferProblem
@Тинькофф, а вы только здесь обращаете внимание? Ваша служба поддержки не может предоставить нормальный документ для банка получателя (swift message Mt 103) уже неделю. Рассматривают... Обещают оповестить и тихо переносят сроки рассмотрения.
Приветствуем. Обычно проблем с получением документов не возникает. Хотели бы разобраться в ситуации. Подскажите ФИО с датой рождения нам в ЛС.
Ранее мы отправляли вам SWIFT-лист, это и был тот самый нужный документ. В нем есть вся необходимая информация, чтобы найти перевод. Мы могли сработать немного лучше и обязательно проработаем такие моменты, чтобы больше не повторять их.
В общем как было у меня...
Спустя 18 дней (!!!) дошел SWIFT-перевод. Все это время Тинькофф тянул резину как мог, а дня назад, вообще оформил возврат. По итогу:
- SWIFT-перевод вы выполняете на свой страх и риск, ни Тинькофф, ни банк-корееспондент, ни банк-получатель пока переводв пути не скажут вам где и когда точно будут ваши деньги.
- Обращаться в Тинькофф поддержку при наличии у вас SWIFT-листа просто бесполезно, если нет в планах истрепать нервы себе или сотрудникам поддержки.
Аналогичная ситуация, только срок больше и сумма(( с 8 апреля не знаю где мои 5900 евро, а сегодня уже 2 мая
Ушел перевод из Революта в @Тинькофф 8 апреля, банк отправитель предоставил доказательство о том, что перевод совершен. От Тинькофф не могу получить ничего внятного кроме как "ждите, денег нет ", каждое обращение просто продлевают и потом просто закрывают. Ссылаются на банк отправитель. Банк отправитель для дальнейшего расследования просит подтверждение от @тинькофф, что они не видят перевод на своей стороны. НИКАКОГО ДОКУМЕНТА ТИНЬКОФФ НЕ ПРЕДОСТАВИЛ. Только слова, что денег нет и все.
Уже тоже начала писать везде жалобы, где только можно.
@Tinkoffbank Tinkoffbank
Здравствуйте. Мы никак не препятствуем зачислению переводов, но если он не поступал нам, то мы не сможем ничего зачислить. Подскажите, пожалуйста, запрашивали в банке-отправители SWIFT-лист или GPI-статус перевода?
Сделали SWIFT из Тиньков в индийский банк 23 дня назад (1) .
Первые две недели звонили им каждый день, нас кормили завтраками .
На третью неделю заявили что перевод вероятно в банке-корреспонденте (Райффайзен) , сами говорят ищите .
Разумеется там по swift-листу нам никакой информации там предоставлять не стали, ибо мы для банка-корреспондента никто.
Банк Тинькофф ни за что не отвечает , 23 дня это уже ни в какие ворота .
Собираем людей с такой же проблемой на коллективный иск
Здравствуйте. Мы своевременно отправляем SWIFT-переводы без каких-либо намеренных задержек. Сроки проведения перевода зависят также от банков-корреспондентов и банка-получателя.
Пришлите нам в лс контактный номер. Проверим, что сможем сделать со своей стороны.
Отправил деньги 3000 евро сыну в Австрию, до сих пор денег нет. На второй неделе ходил в банк корреспондент (Райффайзен), нам сказали, что только Тинькоф может разыскивать деньгиЮ мы самостоятельно не имеем право. 30 дней нет платежа. Обращения в колл центр ничего не дают.
У меня 60 дней как нет денег, всю ЗП потерял. Это я вас так утешил)
Здравствуйте.
По информации из GPI 10.05.2022 в 15:43 перевод был зачислен в AXISINBBFIC. Никаких запросов от банка-получателя пока не поступало.
Мне тоже отправили деньги клиенты 27 апреля через Тинькофф SWIFT-перевод в банк Рас-эль хеймы (RAK bank). 320$ Ничего до сих пор не дошло. @Tinkoffbank Tinkoffbank
Приветствуем. Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личку. Проверим, что с вашим переводом.
@Tinkoffbank
5 апреля был отправлен перевод в Евро на свой счет в банке турецком Vakif. Деньги до сих пор не получены.
Поддержка кормит завтраками и ожиданием.
Можете как-то ускорить возраст денежных средств обратно в тинькофф на евровый счет ?
Здравствуйте. Пожалуйста, напишите ваши ФИО и дату рождения в ЛС, постараемся помочь.
8 апреля отправила деньги мужу в США, денег до сих пор нет.Я предоставила информацию Тинькофф, что банк-получатель не видит перевод в своей системе,на что они направили запрос на розыск платежа в банк-получатель. Где логика? Запросила возврат денег- мы Вам ответим через три часа. И тишина. Мне даже не предоставили информацию о банке -корреспонденте, у которого могут быть мои деньги. Я 9 раз уже обращалась в банк и одни и те же ответы под копирку.Как можно вернуть деньги?
Здравствуйте. Пожалуйста, напишите ваши ФИО и дату рождения в ЛС, постараемся помочь.
Все проверили.
Мы направили запрос на розыск не в банк-получатель, а в банк-корреспондент.
Это все, что можем сделать. У корреспондентов нет определенных сроков для ответа, как и в целом обязанности отвечать.
Вся эта ситуация связана с очень высокой нагрузкой на валютные контроли в банках-корреспондентах.
Ваши деньги сейчас находятся в JPMORGAN CHASE BANK.
Не ответили вам в срок из-за того, что сейчас получаем очень много обращений по этой теме. Извините за это.
Мы подали запрос на возврат вашего перевода. Сроков для этого нет. Вместе с вами ждем ответ от банка-корреспондента. Как только получим какую-нибудь информацию — обязательно сообщим.
У меня с 12 апреля пропали 112800 евро. Проблема такая же как и у всех. Платёж висит в банке корреспонденте. Готовлю обращение в ФАС, прокуратуру , ЦБ и Роспотребнадзор
Согласен с автором статьи, Тинькофф не исполняет свои обязательства по международным переводам, а техподдержка только и может, что переносить сроки рассмотрения моего обращения каждый день.
Отправил валютный перевод на прошлых выходных на собственный счёт в другом банке, обещали отправить в тот же день, но за неделю что-то у них не срослось и перевод до сих пор ожидает авторизации.
Пойду писать в инстанции, надеюсь их взбодрят, если будет много обращений. Присоединяйтесь!
Та же самая ситуация! Воры и мошенники! Банк преступников просто, других слов нет!
Тинькофф банк украл 10 000 долларов!
Отправляли перевод со счета Тинькофф на американский счет, 10 000 $. Отправка (со слов тинькофф, естественнно, так как никакой веры им нет) произошла еще 24 апреля. Сегодня уже 7 мая! Денег нет!
Поддержка - несет ту же самую ерунду и полную ересь, что и у топикстартера - "вот вам свифт лист, вот вам gpi трекер, из которых видно, что МЫ ДЕНЬГИ ОТПРАВИЛИ, так что идите в банк получателя и там узнавайте"!!!
Обманщики! Преступники! Это полностью НЕЗАКОННО!
Во-первых, причем здесь то, что ВЫ ДЕНЬГИ ОТПРАВИЛИ? Меня не это интересует, меня интересует, ГДЕ ДЕНЬГИ СЕЙЧАС! Я же русским языком спрашиваю, но их олени, видимо, либо случайно не понимают, либо специально, в чем я уверен гораздо больше. Я у них спрашиваю - где деньги? Они говорят - вот свифт лист и трекер, деньги отправили.
Вы серьезно?
Во-вторых, как правильно сказал топик стартер, и как известно всем, банк ОТПРАВИТЕЛЬ (ОТПРАВИТЕЛЬ!!!) обязан искать деньги! Какого черта вы отправляете в банк получатель? Естественно, в банке-получателе мне так и сказали - у нас нет никакой информации о входящем переводе, никакого поступления не ожидается, обратитесь в банк отправитель для поиска средств.
Тинькофф! ВЫ САМИ, когда перевод ВХОДЯЩИЙ, сами же требуете обращаться в банк отправитель! Вы сами говорите, что деньги должен искать банк отправитель!
Есть закон! Есть практика! Есть разъяснения ЦБ РФ! Как вы смеете нарушать закон!
Я во всех соц. сетях, на всех сайтах с сегодняшнего дня начинаю публиковать эту историю и давать вам соответствующие отзывы!
Я обращаюсь в Роспотребнадзор, в ЦБ РФ, в полицию и в СМИ!
Негодяи!
Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения. Хотим все проверить.
Группа попавших в такую же ситуацию https://t.me/swiftTransferProblem
10 марта был отправлен SWIFT перевод в Тинков из США, в размере 1500$. Прошло 2 месяца, сумма так и не поступила. Постоянная переискал с банком тоже никакого результата не принесла, хотя и свифт лист им был отправлен и сообщение от банка отправителя, где было сказано «отправленный нами платёж обработан банком получателем». Сегодня написал очередное обращение в банк. Похоже, что придётся обращаться в надзорные органы и в прокуратуру.
@tinkoff
Мною был сделал перевод 27 апреля, Тинькофф отправил 2 мая, на 10 мая перевод получателем не получен, сумма 3002 евро.
Прошу проверить где застрял перевод, какой банк корреспондент.
Запрос так же написал в личку.
Добрый день.
Все проверим и вернемся.
Здравствуйте.
Мы отправили перевод по вашим реквизитам 02.05.2022. Согласно GPI-статусу перевод в банке SWIFT Code BKBKESMMXXX.
Абсолютно такая же ситуация. Сделал перевод ещё 6/04/2022 на сумму 1000 евро, до сих пор вот уже полтора месяца деньги не доходят до получателя. Поддержка регистрируют обращение за обращением, но всё это безрезультатно, получаю какие-то идиотские отписки. Ничего конкретного сказать не могут. Переносят сроки рассмотрения и даже не могут сказать, какие запросы и кому они отправили.
Проверил квитанцию - как там и было processing в статусе, так оно и осталось
@tinkoff
Абсолютно такая же ситуация. Сделал перевод ещё 6/04/2022 на сумму 1000 евро, до сих пор вот уже полтора месяца деньги не доходят до получателя. Поддержка регистрируют обращение за обращением, но всё это безрезультатно, получаю какие-то идиотские отписки. Ничего конкретного сказать не могут. Переносят сроки рассмотрения и даже не могут сказать, какие запросы и кому они отправили.
Проверил квитанцию - как там и было processing в статусе, так оно и осталось
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в лс. Все проверим.
Здравствуйте.
Проблемы с валютными платежами возникают из-за геополитической ситуации. Мы не можем как-то повлиять на успешность и сроки прохождения валютных платежей, так как присутствует влияние внешних факторов.
Ваш перевод обработал корреспондент и отправил его в банк-получатель. Когда вы обращались к нам, максимально подробно ответили вам по этому вопросу. Статус платежа в документе обновили после окончания его обработки нашим корреспондентом. С нашей стороны перевод успешно выполнили.
Тоже попался….
Жду платёж в Тинькофф с 05.04.
Кстати, и SWIFT-лист предоставил от банка отправителя, однако получаю от Тинькофф один посыл в банк отправитель. Итого 1.5 месяца - ни средств, ни информации…
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личку, проверим, что с переводом.
Здравствуйте!
Ранее мы отправили запрос на возврат перевода в евро, который отправили в марте. Мы передали коллегам, чтобы отправили запрос на возврат еще раз. Ответ банк-получатель даёт на свое усмотрение, сроки также зависят от него, так как банк-получатель работает по своим внутренним процессам. Повлиять на них мы не можем.
Мы обязательно вам сообщим, как только получим ответ на наши запросы.
@Тинькофф когда вы уже адекваптно рассмотрите моё обращение и подготовите нормальный ответ, а не по "клише"? Деньги по свифт были отправлены 14 апреля, сейчас уже 19 мая?
Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личку, хотим разобраться в ситуации.
Приветствуем.
Мы отправим запрос в банк-получатель, чтобы он вернул платёж. Ответ банк-получатель даёт на свое усмотрение, сообщим его, когда получим.
По нашей информации, перевод отклонил банк SOBKDEBB 05.05.22, обратный путь мы не видим.
Написал в лс
Тоже потерялись деньги. Revolut платёж отклонил, а на счёт в Тинькофф не вернулись. Уже три недели занимаюсь перепиской. Пока безрезультатно.
Сегодня Swift лист предоставила от Revolut. Посмотрим, что ответят.
Здравствуйте. При поступлении возвратов никаких сложностей с зачислением быть не должно. Подскажете в лс контактный номер?
Приветствуем.
Согласно справке, которую вы нам предоставили, банк REVOLUT PAYMENTS UAB отправил возврат новым swift-переводом, и мы ожидаем обычное пополнение.
Проверить статус перевода может банк-отправитель (которым в данном случае является REVOLUT PAYMENTS UAB).
Повлиять на сроки возврата мы не можем , как только сумма вернется, мы вас проинформируем. Рекомендуем ожидать.
Вам вернулся перевод в итоге?
Я отправляю ваш ответ в Revolut. Посмотрим, что они скажут
То же самое, делал два перевода, с одинаковыми вводным в россельхоз через свифт, первый прошёл, второй отправили почему-то через банк корреспондент в парижский банк, хотя в свифт листе написано на прямую, теперь вешают лапшу, все скрины есть, можно подовать в суд, семья сидит без денег, им все пох
Здравствуйте.
Перевод отправили по реквизитам, которые вы указали. Все переводы Swift выполняю с помощью банков-корреспондентов. Даже если не указать их в переводе, без их помощи мы не сможем отправить Swift.
Мы знаем о длительной обработке перевода на стороне нашего банка-корреспондента, вопросом занимаемся. Мы отправили запрос на розыск платежа. Как только получим ответ, сообщим вам.
Тоже потерялся евро перевод из тинькофф на сумму около 4500 тысяч евро, @Тинькофф точно также морозится, уже месяц почти никаких новостей.
Здравствуйте.
Напишите нам, пожалуйста в лс ваши ФИО и дату рождения, проверим, что произошло с переводом.
Перевод сейчас в банке-посреднике. Мы направили запрос на возврат перевода 17.05.2022. Сообщим, когда получим ответ.
Я долбил им 3 дня что они отправили деньги не в тот банк, прислали ответ мне об этом, что да так и есть деньги в париже, и предлагают съездить в Париж на розыск денег, бред, потом прислали что сотрудник ошибся и им очень жаль что моя семья сидит голодная, они дажи деньги не могут переслать между двумя банками из РФ, бред.
19 апреля перевела мужу на армянский счет 5 400$. Больше месяца прошло, платеж естественно не дошел, банк-посредник заблокировал деньги... по какой причине - непонятно, что делать - тоже. Тинькофф ведет себя просто отвратительно, ничего не делает, лишь только заявки пишет банку, хотя я этот банк даже не выбирала!!!!!! Некомпетентные сотрудники больше месяца не могут вернуть мои деньги, хуже сервиса просто быть не может
19 апреля перевела мужу на армянский счет 5 400$. Больше месяца прошло, платеж естественно не дошел, банк-посредник заблокировал деньги... по какой причине - непонятно, что делать - тоже. Тинькофф ведет себя просто отвратительно, ничего не делает, лишь только заявки пишет банку, хотя я этот банк даже не выбирала!!!!!! Некомпетентные сотрудники больше месяца не могут вернуть мои деньги, хуже сервиса просто быть не может
19 апреля перевела мужу на армянский счет 5 400$. Больше месяца прошло, платеж естественно не дошел, банк-посредник заблокировал деньги... по какой причине - непонятно, что делать - тоже. Тинькофф ведет себя просто отвратительно, ничего не делает, лишь только заявки пишет банку, хотя я этот банк даже не выбирала!!!!!! Некомпетентные сотрудники больше месяца не могут вернуть мои деньги, хуже сервиса просто быть не может
Здравствуйте. Хотим во всем разобраться и попробовать помочь. Напишите, пожалуйста, нам в ЛС ваши ФИО и дату рождения со ссылкой на комментарий.
Здравствуйте.
Перевод в банке-корреспонденте J.P. Morgan. 23.05.2022 мы направили запрос на возврат средств по переводу. Ответ банк-получатель дает на свое усмотрение, сообщим его, когда получим.
Деньги возвращает банк J.P. Morgan, повлиять на его работу мы не можем.
Добрый день! 05 мая наша компания отправила перевод в Австрию за оборудование. Специально проинструктировали Тинькофф, чтобы перевод делался через Райфайзен. Но банк сделал по своему и перевел через Сосьете Женераль. Моя коллега уже устала бодаться с операционистами Тинькофф. Самый шик в том, что после рекомендации связаться с Сосьете Женераль самим, мы попросили предоставить контактную информацию, дабы не писать/звонить "на деревню дедушке", но получили отлуп в стиле "банковской тайны".
Приветствуем. Хотели бы проверить в чем дело, подскажите, пожалуйста, ИНН компании в ЛС.
Платеж мы отправили 6 мая, банк-получатель - Райффайзенбанк. Предвидеть, что платеж попадет в Societe Generale и останется в нем, мы не могли. Ваш контрагент платеж еще не получил. Для выбора банка-корреспондента используем несколько параметров: время и валюта перевода, банк-получатель и ситуация в мире. Разные банки и страны по-разному реагируют на изменяющуюся обстановку. Также мы не можем повлиять на сроки обработки платежа банками-корреспондентами.
Мы связались с вами, предложили составить запрос на розыск платежа или его возврат. В рамках лояльности услугу предоставили бесплатно. О результате вас обязательно оповестим.
В консультациях мы не отказывались предоставить контактную информацию банка Societe Generale. Персональный менеджер свяжется с вами в ближайшее время и все расскажет.
Сегодня прислали официальную справку, они извиняются за своего сотрудника который допустил ошибку и будут стараться так не делать, и все на этом, а ты иди корми этими извинениями семью, это не банк, нужно лишать лицензии.
Отправил 21.04 жене 2840 евро из Тинькофф на Револют, они туда пришли, Револют их отменил и все 💸, деньги пропали… Тинькофф меня посылает в Револют, и в техподдержке обращения закрывают как решённые, ну правильно, они же меня послали, молодцы! А Револют прислал документ, что возврат выполнил и что для розыска обращайтесь в банк-отправитель! Уже месяц я изучаю все тонкости Свифт переводов, в то время как моя жена с двумя маленькими детьми не может заплатить за проживание и я ничем им не могу помочь 😰Спасибо Тинькофф, что «помогаешь» розыскать и вернуть деньги!! Зато вернули деньги за услугу списания денег в никуда, 15 евро и всё, молодцы 🤬
Приветствуем. Хотели бы проверить в чем дело, подскажите, пожалуйста, ФИО с датой рождения в ЛС.
Пишити иски в полицию и в Центральный банк, пусть лишают лицензии, и на компенсацию подовайте+пени +штрафы и тд, пусть отвечают рублём а не извинениями и сожелениями.
Сегодня Тинькоф банк и с СБП отличился. Несколько дней назад перевод пришел не сразу, а минут через 20. Сегодня один из переводов по СБП не пришел. В поддержке запросили справку по операции из банка. Переслал из Альфы им справку, потом запросили номер карты (первые и последние цифры). Эту информацию я им пока предоставлять не стал, кажется не очень безопасно и непонятно зачем саппорт просит ее. К тому же просят основную карту привязанную к счету, карт не одна.
Свифт документ нормальный так и не предоставили. Тот, что они присылают банком получателем не принимается. В итоге денег нет, но Тиньков банк даже не собирается заниматься розыском.
47 дней!!! Тинькоф не дает информацию о местонахождении ушедшего платежа.
8 апреля я осуществил SWIFT перевод со своего EUR счета в Тинькофф на свой EUR счет в Solarisbank AG в Германии.
13 апреля деньги на счет не поступили. По моему запросу Тинькофф предоставил мне справку о том, что перевод выполнен. Но служба поддержки Solarisbank AG утверждает, что они перевод не получали.
16 апреля я запросил в Тинькофф услугу по розыску платежа. Мне обещали предоставить информацию до 18 апреля. С тех пор на мои многочисленные запросы служба поддержки Тинькофф уверяет, что "передала информацию коллегам", но до сих пор, спустя 47 дней после списания денег с моего счета у меня нет информации где они находятся.
Здравствуйте. Подскажите ваше ФИО и дату рождения в личные сообщения. Проверим, что с переводом.
Здравствуйте.
Действительно при консультациях допустили ряд ошибок. За это нам очень неудобно перед вами, простите. Мы обязательно сделаем работу над ошибками для улучшения качества консультаций.
SOLARISBANK AG отклонил SWIFT-перевод.
Деньги вернем на счет, срок зачисления зависит от SOLARISBANK AG.
Аналогичная ситуация, причем потерялось уже 2 перевода, на 1300$ и 100 евро, один перевод от 27 апреля, второй от 5 мая, от банка одни отписки, обращение просто автоматически переносится на 2 дня. GPI в поддержке отслеживать отказываются, такое отношение на тарифе премиум.
С 22/04/2022 не зачислен долларовый перевод, выполненный через @Тинькофф в банк, находящийся не в ЕС, не в США. Информацию о банках-посредниках, а также по тому, где находится платеж на дату (по GPI трекеру), получить от службы поддержки невозможно, полную swift-овку (https://en.wikipedia.org/wiki/SWIFT_message_types) получить от службы поддержки невозможно.
Работают по скрипту: создайте обращение, решим чз несколько дней. Затем, либо дата решения изменяется, либо получаешь отсылки к тому, что нужно спросить банк-получатель. Последнее, чаще всего, является пустой тратой времени, потому что платеж находится не в банке-получателе, а у посредника. Если просишь отменить запрос, говорят, что "при возврате может быть списана комиссия со стороны банка-получателя и банков-посредников, т.к. он оформляется как "новый перевод"".
Кроме боли и унижения, на что может рассчитывать здесь клиент и как он может повлиять на бездействие* банка?
* - в связи с тем, что банк не предоставляет никаких подтверждений того, что были направлены соответствующие запросы в банк-получатель/банк-посредник применительно к моему запросу, я вынужден поставить под сомнение все ответы, которые получаю от поддержки на протяжении последних двух недель
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения. Проверим ситуацию.
Хочу добавить, что @Тинькофф в сложившейся ситуации делает отписки по поводу того, чтобы клиенты (по крайней мере так есть в моем случае) обращались в банк-получатель, куда выполняется перевод. Сегодня получил официальный ответ от банка-получателя, который заявил, что swift-лист не является официальным документом, который может быть взят в работу по заявленному вопросу. Что еще раз показывает и доказывает глубину проработки вопроса и "заинтересованности" к клиентам со стороны упомянутого в данном треде банка. Я уже не могу применять в данном контексте существительное "профессионализм" или его синонимы.
Дополнительно считаю необходимым отметить, что прямые вопросы остаются без ответа. Также в моей копилке появился кейс, в котором "решение" очередной проблемы было обещано до определенной даты, после наступления которой ничего сделано не было.
Здравствуйте!
Мы отправили перевод 22.04.2022.
Согласно GPI-статусу перевод по-прежнему в банке-корреспонденте. SWIFT Code RZBAATWWXXX со статусом: "Деньги поступили в указанный банк, но не могут быть зачислены в тот же день".
С нашей стороны мы можем отправить запрос на возврат платежа, но обратный путь возврата мы уже отследить не сможем, так как этот обратный перевод формирует банк, который возвращает перевод и путь, через какие банки -посредники перевод возвращают, мы отследить не можем.
На сроки возврата также повлиять не получится. Со своей стороны мы отправили запрос на розыск платежа и ждем ответ. Как только ответят, —сразу вам сообщим. Если вам нужен запрос на возврат денег, сообщите нам.
23.05 отправил SWIFT перевод на сумму 398$ в Interactive Brokers LLC,сейчас уже 27.05,прошло 4 дня перевод так и не поступил на счёт получателя.
Тинькофф постоянно кормит завтраками и будто не несёт никакой ответственности!
Уже занимаемся вопросом.
Выясним, почему возникли задержки с переводом и вернемся к вам с комментариями.
Аналогичная проблема длиться уже 1 месяц
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10664930/
Такая же ситуация с двумя переводами из Тинькофф на немецкий банк, который отклонил эти переводы и они все ещё не вернулись назад в Тинькофф. Ждём уже 2 месяца возврата, а Тинькофф советует только ждать, потому что на возврат они повлиять не могут, но комиссию за переводы берут и ответственность за процесс перевода тоже. Никаких дополнительных шагов к возврату средств своих клиентов они не делают. Только лишь обещают «разобраться подробнее с проблемой», позже отвечая одно и тоже. А что делать дальше непонятно и когда вернутся деньги тоже.
Мы уже давали ответ по вашей ситуации. Перевод 11.04.2022 вернули. Причина возврата не указана, рекомендуем детали уточнить у банка вернувшего перевод.
Дополнительно вам ответили еще в лс.
Есть такая тема, тянуть кота за яй... А, так это сейчас банк тинькоф.
В стране начинается анархия, первым это чувствуется по банкам.
18.05.2022 Мы оплатили расходные материалы для нашего производства поставщикам из Китая 2919 USD с расчетного бизнес счета.
Перед совершением платежа, я несколько раз уточнила о безопасности в этот период совершать валютные платежи. Консультант уверял, что все замечательно, 2-4 дня деньги идут, не беспокойтесь. И как только платеж ушел, началась "свистопляска". На все наши письма вопросы где деньги, операторы все отвечают стандартными отписками, ни разу ничего толком не объяснили и не сказали. Поставщики естественно отменили поставку материалов без которых наше производство скоро "встанет", денег они не видят, информации никакой. Вообщем и мы попались на эту удочку. Вот тебе и импорт необходимого оборудования для стратегически важных областей экономики, о которых так много говорил Мишустин... Опять людей вот такие вот банкиры загоняют в подпольный черный нал. Вообщем сплошное разочарование. Готова присоединиться к коллективному иску
18 мая мы исполнили валютный платеж, он ушел в банк-корреспондент JP Morgan и сейчас находится в обработке.
25 мая мы получили запрос от стороннего банка на уточнение реквизитов.
В результате большой нагрузки мы отправили ваш ответ в сторонний банк 6 июня. Делали все возможное, чтобы ускорить процесс зачисления денег.
Мы правда могли сработать лучше. Простите, пожалуйста. Уже приняли меры, чтобы оптимизировать работу и не допустить подобного в будущем. За неудобства подарили бонус.
Сотрудники банка подделывают документы, говорят что я им дал согласия на возврат денег, а я им не давал, крутят как хотят, беспредел.
Готовлю документы на подачу иска в суд,народ надо объединятся, нас держат за кроликов.
Аналогично. пытался оплатить инвойс в японию.
счет был выставлен как в иенах, так и в долларах.
первый раз завел на 10 баксов больше, чем сумма в листе оплаты-для подстраховки. спустя неделю пришел отказ "переплата или недоплата недопустимы".
Ну думаю,ок. сейчас сделаю правильно -завел ровно сумму из инвойса.
неделю спустя ответ приходит, они взяли какой то калькулятор и начали конвертировать перевод в баксах в иены- естественно получилась другая сумма и опять ответ "переплата или недоплата недопустимы".
начал терзать службу поддержки на факт по какому курсу считать этот калькулятор, если перевод происходит в другой день от оформления оплаты в приложении(курс же скачет) и какого хера начали переводить в иены-если инвойс в баксах.
НЕДЕЛЮ звонков и поддержки в чате дали ровно НУЛЕВОЙ результат, каждый день переносили на другой и уверяли и извинялись-но работу не выполняли.
В итоге перевел себе в банк приморье, где за 10 минут сделали перевод в баксах без всяких конвертаций.
Тоже пользуюсь банком с 2010 и сейчас буду закрывать все продукты(биржу,старховку,мобайл, кредитку и дебетовую) -ибо столько нервов сжег за неделю как никогда в жизни еще не было.
Такая же проблема как и у всех. Деньги отправили в долларах на Ирландский счёт 26 и 27 мая ( 2 операции ), но все как у всех. Тинькофф говорит что деньги в банке корреспонденте зависли, говорили чтобы мы сами занимались поиском денег и так далее на основе свифт листа. Сегодня 6 июня 2022 года а деньги так и не пришли, в ответ от поддержки получаю такие же комментарии(отписки) как и у всех. Итог: спустя 10 дней денег нет, отправляли ещё в апреле в евро, доходило за 1 день после отправки. Если у кого есть желание отправлять деньги через тинькофф с использованием SWIFT, настоятельно рекомендую воздержаться, т.к в текущих условиях банк не выполнит свифт операцию, вы скорее всего потеряете средства, нервы и так далее и потом займёт много времени для возврата их обратно. Тинькофф как банк с лучшего розничного банка превратился в полную помойку за время спецоперации.
Сейчас сроки проведения валютных переводов увеличены из-за большого количества подобных операций. Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в лс, проверим ситуацию.
Приветствуем.
Ваши два перевода и правда были 6 дней в банке-корреспонденте. Это нормальный срок. Им нужно время на комплаенс-проверку.
Вчера, 6 июня, ваши деньги пришли в банк-получатель.
Отправил SWIFT перевод,в квитанции сиатус Completed также пришло смс что перевод отправлен получателю,но сотрудник банка Тинькофф мне в это же время присылает SWIFT лист где статус PROCESSING,как это понимать и когда дойдут деньги?
Референс:CHA220606.54923
SWIFT gpi code: e0c6a5e0-7c89-4639-8053-867ed90a84fa
Уточним этот момент и вернемся.
«Processing» в SWIFT-листе означает, что перевод у нашего банка-корреспондента. В квитанции же «Completed» указываем только как факт того, что деньги ушли от нас. Он не означает статус самого перевода.
Перевод, о котором вы пишете, вчера попал в банк-получатель. Теперь в SWIFT-листе мы будем указывать «Completed».
Я тоже пополнила список клиентов, чей перевод потерялся(. Тоже видимо нужно свой пост на VC написать, чтобы сотрудники захотели решить проблему?
24 мая сделала свифт, 25го пришел пуш, что перевод в банке Черногории.
подождала пару дней — смс о зачислении не пришло. Пошла в местный банк, там сказали, что денег они не видели и попросили свифт лист. При предоставлении свифт кода подытожили, что деньги к ним не поступали.
Попросила Тинькофф организовать розыск, открыли обращение, закинули туда стандартную отписашку "ждем ответ от банка получателя и корреспондента" и закрыли обращение этим же днем. При нерешенном вопросе :)
Что занятно: постоянно получаю свифт переводы от разных банков, и вот только переводы Тинькофф постоянно косячат....
Приветствуем. Сейчас проверка и проведение переводов может занимать значительно больше времени. При этом мы всегда на связи с нашими клиентами и стараемся делать все возможное, чтобы помочь.
Подскажите в лс контактный номер. Сейчас разберемся в ситуации и проверим, что сможем сделать.
Тинькофф неверно указал мне адрес регистрации при отправке SWIFT перевода,из за этого платёж попал на долгую проверку у банка получателя,без конкретных сроков.
Более того,мне указали что я зарегистрирован на улице Донецкая,и понятно что с таким адресом очень неудобно SWIFT переводы совершать.
Считаю что Тинькофф должен нести ответственность за неверно предоставленную информацию при переводе и вернуть мне средства!
Мы работаем над вашим вопросом. Как только все проверим, сразу вернемся с ответом.
Добрый день! 06.06.2022 я совершил SWIFT-перевод на сумму 10872 USD со своего счета в банке Тинькофф на свой счет в банк ID Bank, Армения. Деньги подвисли и так до сих пор и не пришли. Тинькофф банк в ответ на мое обращение каждый день отговаривается мне стандартными фразами, что решит этот вопрос завтра, на следующий день пишут, что не могут решить и переносят на следующий день. Потом обращение закрывается, вопрос не решается уже более двух недель! Это были все мои сбережения, сейчас я вынужден занимать у знакомых. Номера обращений: №5-8788577703090, №5-8799753895671, №5-8806197714982, №5-8820294836713, №5-8831768074723. @Тинькофф просьба помочь!
Добрый день!
Разберемся в ситуации со SWIFT-переводом и обязательно вернемся к вам с решением.
Здравствуйте. Банк-получатель направлял нам запрос на уточнение, мы запросили информацию у вас и ответили банку-получателю. В какой срок банк-получатель зачислит на ваш счет мы не можем сказать. Потому что у каждого банка свой регламент по срокам. Рекомендуем ожидать зачисления денег.
Что означает ожидать зачисления? Деньги не зачисляются уже более двух недель. Вы как банк-отправитель никак не можете гарантировать своему клиенту зачисление средств на его счет? По чьей вине это происходит? Вы несете какую-либо ответственность за переводы денежных средств Ваших клиентов?
Та же история - Тинькофф не может дать внятный ответ где Переводы.
9 июня сделал перевод, 10 получил код SWIFT gpi code: e1158db8-1039-406c-8053-867ed90a0932
10 июня делал ещё один перевод. 13 получил код SWIFT gpi code: e154ca2b-c077-45bd-8053-867ed90a2190.
18 числа написали, что «мы всё отправили, спросите в банке получателе». Что??? Я немного не так себе представлял клиентскую поддержку.
22 июня - денег нет нигде.
Здравствуйте. Напишите нам, пожалуйста, в личку ваши ФИО и дату рождения, уточним детали по вашему переводу.
https://vc.ru/u/323744-tinkoff
Приветствуем.
Со своей стороны повлиять на зачисление платежа мы не можем. Они сейчас на стороне банков-корреспондентов. Вы можете обратится в банк-получатель со SWIFT-листом, чтобы они быстрее зачислили платёж.
Также можем направить запрос на возврат переводов, но он происходит на усмотрение банка-получателя. За возврат банк-корреспондент может списать комиссию.
@Тинькофф
Чтобы бы могли все проверить - напишите нам в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения.
У кого-либо решился вопрос? Я питаюсь шаблонными ответами от @Тинькофф уже последние 3 недели. Перевод был отправлен 18 мая и до сих пор нет денег ни здесь ни там
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения, проверим информацию по вашему переводу.
Сделал перевод в Райф (российский) на 30к$ в субботу 18.06, на следующий день решил скорректировать сумму и попросил отменить. В итоге 4й рабочий день деньги не возвращают. При этом перевод не отправили т.е средства в банке. Кормят завтраками - сперва срок был 1 день потом 2 и так далее. Обращение в ЦБ и Роспотребнадзор написано вчера. Если вы еще в Тиньке валите оттуда. С 30го числа будут коммиссии за свифт и дешевле будет через рубль наверное, с комиссией 0.3% на бирже.
Здравствуйте. Завис платеж от 16.05.2022, по словам поддержки @Тинькофф - проблема в банке-корреспонденте. Сначала, якобы, платеж долго проходил валютный контроль, потом корбанк отказал в приеме платежа, а затем я оформила возврат средств - но денег нет( На свифт листе тоже печать - в обработке. Кто врет??? Что делать?
Здравствуйте.
Мы не можем повлиять на работу другого банка и сроки возврата. Рекомендуем ожидать.
в свифт листе явно написано - находится в обработке. Я попросила поденные GPI коды, чтоб отследить движение - ваша служба поддержки второй день пытается понять как это сделать. Я хочу точно знать какие телодвижения осуществлялись с моими средствами. И на каком все этапе. Судя по вышеописанному - все очень плохо
Тоже подобная неприятная ситуация произошла.
Здравствуйте.
Видим ваше сообщение. Все проверим и вернемся к вас с подробным ответом.
Деньги в итоге дошли в другой банк, ушло больше месяца.
Я тоже получаю шаблонныые ответы от @Тинькофф уже последние 2 недели, как в чате, так и по телефону - "Нам нужно больше времени". Перевод был отправлен 13 июня, до банка-получателя МКБ не дошел, так как их отключили от системы SWIFT 14 июня. Но от МКБ я хотя бы получила официальный ответ на почту, с информацией о том, что по состоянию на сегодняшний день средства к ним не поступали и после 14 июня не поступят в связи с отключением от системы SWIFT. А @Тинькофф НИКАКУЮ информацию дать не может, хотя в документах стоит статус перевода "Completed". Я уже КАЖДЫЙ день либо звоню им по телефону, либо пишу в чате по вопросу своего обращения. Потеряли они мои деньги или же намеренно прокручивают их вплоть до 30 июня, когда уже нельзя будет их вывести без доп. комиссий, - этого мы никогда не узнаем. Но отношение к своим клиентам стало просто отвратительным! Написала текст жалобы в ЦБ, буду отправлять, если вопрос не разрешится в ближайшее время. А вам @Тинькофф в личку уже написала свои ФИО и дату рождения для скорейшего уточнения информации по моему переводу, чтобы сэкономить вам время, которое всегда вам так нужно на рассмотрение действительно важных вопросов. Надеюсь на скорый ответ и разрешение ситуации.
Обязательно все проверим и вернемся к вам с ответом. Мы уже разбираемся в вашей ситуации.
Здравствуйте.
Мы понимаем, как важно, чтобы деньги поступили на счет получателя как можно скорее, поэтому мы направим запрос на розыск платежа в банк-получатель.
Как только мы получим информацию - сразу с вами свяжемся.
Деньги в итоге дошли в другой банк, ушло больше месяца.
Но это не отменяет того, что приоритеты у банка Тинькофф уходят в сторону от своих клиентов. Хотелось бы, чтобы на это обратили внимание, и банк хотя бы попытался вернуть себе утраченную репутацию.
@Тинькофф тоже попала с переводом в этом банке. Причем до этого 2 раза всё было ок, отправляла и быстро приходило. Но три раза сделать услугу хорошо - это не про них, видимо, хех. На сайте написано 1-2 рабочих дня, они прошли. Пишу в поддержку - 3 дня ждите, говорят. И они прошли. Потом пишут 8 дней ждать. Что дальше? Ой, и они прошли:))) Как итог - сегодня платить за жилье, денег нет, официальный документ о сроках перевода они тоже не присылают, что говорить арендодателю, я не знаю. Жалобу в ЦБ отправила по поводу самовольных изменений без предупреждения, теперь надо оформлять еще одну - уже на розыск денег, тк их тупо украли. Спасибо автору за ссылки, по ним придется тоже обращаться, хочу получить свои средства.
Здравствуйте. Сроки проверки и проведения переводов увеличили из-за их числа и необходимости проверить каждый. Специально мы не затягиваем процесс, это исключено.
Пришлите в лс контактный номер. Проверим, что сможем сделать.
Здравствуйте!
20.06.2022 я совершила SWIFT-перевод на сумму 36900 USD со своего счета в банке Тинькофф на свой счет в банк COMMERZBANK AG. По состоянию на 30.06.2022 статус перевода «Processing Tinkoff Bank». При общении с банком-корреспондентом выяснилось, что перевод до сих пор не обработан Tinkoff Bank. Столь длительный срок обработки перевода является нарушением банковского законодательства и моих прав как потребителя финансовой услуги. На основании вышеизложенного, прошу НЕМЕДЛЕННО предпринять меры для устранения указанного нарушения. В противном случае буду вынуждена обратиться в контролирующие (Банк России и ФАС России) и надзорные (Прокуратура РФ) органы.
Добрый день. Ранее уже запросили у вас данные, чтобы проверить ситуацию. Ждем вашего ответа.
Тинькофф, у вас 10 дней просрочка на исполнение перевода, а вы данные какие то запрашиваете только после обращения здесь на сайте. Самим не смешно? Или вас антимонопольные штрафы не смущают?
Если кто-нибудь обладает информацией о готовящемся коллективном иске против банка Тинькофф, касательно проблем с переводами и потерянными/замороженными средствами - пожалуйста поделитесь, желательно со ссылками. Всем желаю вернуть свои средства!
Деньги в итоге дошли в другой банк, ушло больше месяца.
Если кому будет полезно, для информации моя ситуация: 04.03.2022 отправил SWIFT на 5200 USD из Тинькофф в Альфа-Банк. 11.03.2022 банк-корреспондент Citibank N.A. еще запрашивал документы по транзакции (что за операции, подтверждающие договоры/акты и пр., я естественно мог только апеллировать, что это частный перевод с одного своего расчетного счета №.. на свой же счет в другом банке №...). Тинькофф утверждал, что мою информацию отправил, сделал запрос на возврат средств и т.п. бла-бла-бла.. Где-то в мае после 3 месяцев борьбы с техподдержкой Тинькофф (тогда еще был с пакетом Премиум) плюнул на все это. Вчера приходит в чате сообщение: CITI уведомляет, что заблокировал мои деньги на основании санкций против РФ по EO 14024. Для разблокировки "активов" предлагается оформить лицензию OFAC Минфина США))) Ну, Тинькофф, конечно, на мой вопрос сразу ответили - "вот вам ссылка, гуглите, делайте лицензию, отправляйте в Citi, мы-то тут при чем?". Сообщение мое адресовано не банку (я смирился с вашим скотским отношением, не ожидаю никакой поддержки), скорее поделиться опытом с теми, кто, возможно, столкнется с такой же ситуацией.
Здравствуйте.
Хотели бы проверить наши действия и разобраться в ситуации. Подскажите, пожалуйста, в ЛС ваши ФИО и дату рождения. В зависимости от ситуации не всегда от нас зависит решение, но мы всегда делаем все возможное, чтобы вопрос решился в пользу клиента.
Здравствуйте.
Все проверили и уточнили. Мы и правда не можем отправить документ за вас. Получить лицензию можете только вы самостоятельно. После ее получения нужно обратиться в Ситибанк с уточнением.
Добрый день! Я выше уже написал, что не надеюсь ни на помощь, ни на компетенцию сотрудников. Вот пример вашей работы: 1. Как уже написал, мне необходимо самостоятельно оформить лицензию OFAC для разблокировки денег (Ok, я разобрался и подал заявление). 2. Дальше возникает вопрос, каким образом и кто эту лицензию (если мне ее дадут) отправит банку-корреспонденту? Она же предполагается для конкретного SWIFT-перевода, имеющего реквизиты и т.д. 3. Вот ответ вашей службы поддержки от 13.07.2022: "К сожалению, мы не можем за вас предоставить справку банку-корреспонденту, это необходимо сделать самостоятельно. Обратитесь в банк-корреспондент". Да? Реально??? Может, мне написать на customer relations в Нью-Йорк и объяснять им, какой перевод я хочу разблокировать? Почему же Тинькофф Банк, которому я дал поручение на SWIFT-перевод и который имеет соответствующий канал коммуникации, предназначенный для обмена информацией, не хочет направить документ для возврата средств своего клиента?
Все же, хотели бы разобраться в ситуации и все проверить со своей стороны. В первую очередь, чтобы помочь. Без информации от вас, мы не сможем провести проверку и дать комментарии по ситуации. Пожалуйста, напишите ваш контактный номер нам личные сообщения.
Вот и я теперь пополнил список неполучптелей переводов , специально оформил карту Тинькофф банка , проконсультироваться, по вопросу пополнения моей карты их США в итоге денег нет , от Тинька отписки , я понимаю что банк желают заманить клиента в сети , типа оформляйте карту все будет ок,.от Тинька даже не надеюсь получить что то вразумительное надеюсь может отправитель как то сможет через свой банк вернуть дегьги
Здравствуйте.
Давайте разберемся в вашей ситуации более детально. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения свои ФИО и дату рождения. Проверим все, в том числе и нашу консультации.
У нас тоже ситуация, 04.04.2022 года отправили wift перевод в Испанию через Тинькофф. Деньги до сих пор не получили и не вернулись. А сегодня уже январь 2023.Тинькофф все шлет отписки, хотя за сам перевод деньги получили, но фактически его не выполнили. Как теперь вернуть денежные средства , где их искать не понятно.
Здравствуйте.
Со своей стороны мы всегда делаем все, что от нас зависит для решения подобных вопросов. Пожалуйста, напишите ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения. Проверим все обстоятельства изнутри.
Здравствуйте.
Отправили ваш перевод 04 апреля 2022, но банк-получатель отклонил его и мы до сих пор не получили перевод обратно. Дело в том, что наш банк-корреспондент закрыл наш счет у себя, а возврат по переводу должен пройти по тому же пути, по которому его отправили.
Многократно обращались в банк-получатель с просьбой отменить возврат по текущему пути и перенаправить его по другому, но мы не получаем ответы на наши запросы. Также обращались в банк-корреспондент, чтобы он связал нас с банком-получателем, но он сталкивается с такой же ситуацией, что и мы.
Мы помогаем вам всеми возможными способами и сопровождаем вас в этой ситуации, но сейчас повлиять на нее не можем. Рекомендуем вам вместе с получателем перевода обратиться напрямую в банк-получатель и требовать отозвать возврат, чтобы в дальнейшем оформить новый возврат по альтернативным реквизитам, по которым мы сможем его принять и незамедлительно вернуть вам деньги. Также вы можете обратиться в банк-получатель и попросить их, чтобы они ответили на наши запросы по поводу вашего перевода.
13 января мы в очередной раз отправили запросы в банк-корреспондент и в банк-получатель. 19 января дополнительно отправили запрос в банк-корреспондент с альтернативными реквизитами.