Пишу впервые, поэтому прошу простить за не профессиональность.
В пятницу ночью Тинькофф банк ограничил доступ к моим средствам на вкладах, депозитах и брокерском счете и ИИС.
Самое страшное, что я остался на все выходные без средств к существованию так как с 2015 года являюсь премиум клиентом Тинькофф банка и души в нем не чаял и все средства держал только в этом банке. Услугами других банков не пользовался, а жаль. В итоге пишу отзыв только сегодня, так как был в дороге с женой и маленькой дочерью, и было "очень приятно" узнать, что я не могу оплатить ни заправку, ни показать полис ОСАГО сотрудникам ГАИ, так как мне даже в приложение не дали зайти.
Началось все с того, что ночью когда я был за рулем со своей семьей мне приходит смс следующего характера:
Побоявшись остаться без средств в дороге ночью я тут же позвонил по указанному номеру, что бы разобраться в чем дело. Мне ответила девушка, уточнив, что действительно есть действующая блокировка счетов и ей потребуется 30 мин, что бы решить вопрос и перезвонить мне.
Нужно отметить оперативность данного менеджера, она перезвонила очень быстро и сообщила, что данная блокировка связана с работой ИИ банка, которая реагирует на необычное поведение в личном кабинете и блокирует доступ до выяснения обстоятельств, что бы предотвратить хищение средств.
После пары наводящих вопросов и установления личности она разблокировала карту и я спокойно выдохнул.
Добравшись до гостиницы ( слава богу у нас бронь была предоплачена ) и разместившись в номере мы благополучно легли спать, а проснувшись с утра я снова обнаружил, что все счета ( Депозит, вклады, брок счет, ИИС) заблокированы, доступа к приложениям нет. Собственно мы оказались в другом городе без денег.
Снова стал обрывать горячую линию, но уже никто трубки не брал, получилось дозвониться только с телефона жены (может уже и мой телефон в чс)
Оператор оказался очень адекватным, но сказал, что разблокировать счета не получится, стоит запрет до 14.03. На мои просьбы разблокировать хотя бы карту для оплаты, что бы как то просуществовать нам выходные и оплачивать свои нужды развел руками, в выходные он бессилен.
Решил погуглить в интернете и наткнулся на статьи в интернете на то, что сейчас банк стал блокировать счета людей которые делали конвертации валют в личном кабинете по выгодному курсу.
Значит, заблокировали за это думаю... но стоп! Банк не может же заведомо ставить невыгодные курсы валют для себя и выгодные для клиента? Может все дело в премиум обслуживании?
На прошлой неделе в личном кабинете были очень выгодные курсы покупки-продажи валюты, не знаю с чем это связано, но дело в том, что банк делает публичную оферту, предлагая клиентам свои курсы конвертации валюты. А уже второе дело - это согласиться пользоваться клиенту или нет.
Я в лоб задавал операторам на горячей линии и в чате вопрос могу ли я пользоваться всем функционалом банка, предложенный в приложении, и не является ли это наказуемым. Ответ смотрите в скриншотах.
Сам банк комментирует это следующим образом:
Из чего можно предположить, что обменные курсы валют должны быть заведомо не выгодны только клиентам банка) Кстати, 27.02 банк предлагал купить доллар по такому курсу:
А фунты:
Из чего можно сделать вывод, что клиент должен всегда "обоснованно нищать", покупая у него по космическому курсу. Опять же я не знаю с чем связанно то, что курсы были выгодные для клиентов банка в тот момент, может банк избавлялся от валюты? А может сбой системы? А может сотрудник двоечник?
В любом случае ошибка это банка, он не предупреждает, что нельзя менять конвертировать валюту только по выгодному курсу, причем курс они предлагают, а не клиенты, не устанавливает какие то лимиты.
В сухом остатке: Я в другом городе с женой и грудным ребенком, все средства заблокированы в Тинькофф. Благо сходил сегодня открыл карту в красном банке и попросил перевести немного денег в долг, что бы не остаться элементарно без продуктов. Я уже молчу, что жене нужно платить за плановое обследование (цель поездки).
По поводу незаконного удержания моих средств (мне до сих пор официально не сказали причину) по возвращении домой буду писать жалобу в ЦБ (скорее всего он не отреагирует на это, так как не вмешивается в операционную деятельность банков ) и готовить иск в суд.
Мораль, не храните все средства в одном банке, диверсифицируйте риски. Надеюсь вся эта ситуация разрешится и мне хоть кто то позвонит с комментариями из банка, потому, что я действительно люблю этот банк и являюсь клиентом продолжительное время, и все это время меня сервис устраивал полностью. Но видимо придется расстаться на такой плохой ноте.
Так вы крутили валюты по этому явно ошибочному курсу или нет?
что значит явно ошибочный курс?
Банк выставил официальный курс в своем приложении, это публичная оферта, банк выставил курс я с ним согласился и начал делать переводы.
И как понять что курс ошибочный? Почему клиент должен еще проверять "ошибочный" курс в приложении банка или нет?
Банковские курсы валют у каждого банка свой, все ошибочные что ли?
Если клиент совершает операции по обмену валюты многократно с целью получения прибыли именно из этих операций, то да, так нельзя делать. Это называется экономически необоснованные операции. Банк может их аннулировать.
Получается банк запрещает спекулировать на бирже ?
Добавлю : торговля роботом пипсы ловить, там немеряно сделок
да, но даже на бирже сделки иногда отменяют
На бирже, сколько угодно, но не внутри самого банка.
все это напоминает "распоряжения" "правительства" и "указы" "президента". Делаем любую фигню, задним числом заставляем продавать свои доходы за рубли по идиотскому курсу (тут он не "ошибочный", почему-то), запрещаем валюту, запрещаем переводы банковские, берем комиссии за переводы со счета ИП на счет физлица.
А знаете что? Пофиг, пусть правительство, перзидент, Тиньков и остальные забирают. Отрадно, что тем самым они ставят крест на себе и на стране в целом. Нахер, больше никогда.
банк по своему желанию может аннулировать? а можете пожалуйста пункт закона или положения привести на основании чего происходит аннулирование?
Можно пожалуйста показать пункт закона/договора, что "так нельзя делать", в редакции до 24 февраля.
Да, правда бред. Это можно и что если вы две недели назад доллар по 80 купили, они так же могут сейчас взять и аннулировать всё заявив, что это спекуляция и курс ошибочный.
Курс на то и скачет, что б на нём можно было заработать. В банке видимо считают, что заработать на курсе только банк может, а тут обосрались
Еще раз для тех, кто делает вид, что не понял. Речь не о самой покупке валюты, хотя и здесь, возможно, банк может откатить операции по заведомо ошибочному курсу. Речь о том, что из 3х курсов один был неверный. В результате, если проделать последовательно все три операции и вернуться из рублей в рубли, получится прибыль. На форексе сколько угодно. Но внутри банка это экономически необоснованные операции.
А пункт международного закона, где могут арестовывать золотовалютные резервы, все господа, встречайте истинные лица АО Тинькофф и бегите с этого банка, сейчас будет всех душить 115-фз, любимой дубиной, а в сухом остатке спасибо за документы Мы АО Тинькофф ограничили Вам доступ к Интернет банку. Спасибо, попользовались, до свидания. Извините за мысли в слух, видимо чистит банка свои "авгиевые конюшны". Да это понятно, но не такими способами. Услышьте банк вся деятельность фиксируется и будет служить руководством для будущих пользователей по работе с Вами.
Да-да минусуйте боты АО Тинькофф, реакция признак правды ваших поступков и публикация дичи Ваших действий не избежать Глаз Банков готовиться.
какая выгода для банка в блокировке клиентов?
А все счета нахуя блокировать?
Не может.
Обзвонил лично банки: ВТБ, СБЕРБАНК и Тинькофф
Потратил на это около 2 часов ( потому что пришлось пытать тех поддержку) но по итогу каждый дал одинаковый ответ на мой вопрос о том что "я могу покупать и продавать валюту с целью заработка"
До той поры пока банк не понесет большие убытки.
Выглядит так будто у банка был временный курсовой сбой, и некоторые сообразительные клиенты успели им воспользоваться
Так а в чём проблема? Клиент вызвал какой-то сбой? Пусть платит тот, кто за это в ответе, а не перекладывать на клиента. В общем Тинькофф как всегда, он такой (не) один...
В таком случае можно было бы взламывать банки и уводить деньги. Ведь банк в ответе за свою безопасность, а не его клиенты. А потом взломщики бы говорили - так это же у банка была уязвимость, это не я виноват в безалаберности банка.
Но у нас законы на стороне банков
Погоди. Ты не путаешь момент взлома, т.е. намеренного искажения данных, с исполнением оферты, предложенной банком? Их кто-то взломал? Они об этом заявили? Нет. Значит нет никакого необоснованного обогащения. И банк отвечает за твои деньги, ты их доверяешь банку, банк обязан заботиться об их безопасности... Но это в идеале, как должно быть, а мы знаем, что как должно - и как есть в России - далеко не тоже самое.
Давай ещё раз по-русски попробую тебе объяснить, клиент принял оферту банком предложенную, и без нарушения работы банка, пользуясь предложенным ему продуктом - заработал. Противозаконного тут 0. А вот со стороны тинька - есть нарушения закона.
Дело не в примере, а в том что законы у нас на стороне банков. Если оферта вступает в противоречие с законом, то решение будет исходить из законов, а не из оферты
Так пусть они попробуют в суд с таким пойти. А не лишать человека денег...
он такое дно. Как явственно видно по тому, как он справляется сейчас с проблемами.
такой сбой был у ситибанка тоже. когда доллар на бирже уже торговался выше 90, в сити можно было купить доллар за 78. Притом курс даже не менялся в течение некоторого времени (обычно он меняется каждую минуту в приложении). Когда я позвонила в банк, сообщила о глюке и спросила, могу ли я купить у вас доллар так дёшево (ниже ставки ЦБ и ниже биржи), мне сказали да, но если это глюк, то потом может быть коррекция. В итоге после моего звонка курс исправили ))))
зы корпоративный менеджер предположил, что это сработала защита от сильной волатильности курса..в любом случае, думаю, кто-то на этом заработал:)
Если бабушка на кассе, покупая покушать на 550 руб, даёт 500 рублевую купюру, и плохо видя вместо 50 руб даёт 5000 и уходит. Ну она же сама так посчитала, может ей так удобней, я то здесь причём? Она же не сразу 5000 тыс. дала, а вместо 50, может на чай, у богатых свои причуды...
дурак
Это вопрос, о премудрая дева? Или утверждение? Если вопрос, тогда :"Нет." В чем дурак, что осуждаю ублюдков, которые пользуются немощью старых людей? Может поясните свою позицию, если это утверждение. Я подожду...
Бабушка это и есть клиент. Она увидела ценник и по нему купила. Если ценник ошибочный, кассир обязан рассчитать по нему, что и делается в любом магазине. Тем более, речь не идёт об отклонении цифр в разы или на порядки
Да, бабушка, клиент! Заметила дыру в безопасности. И давай покупать и продавать валюту. Ой, люди, говно, вам имя.
кстати вчера при оплате счета тоже наблюдал курс евро 150к1 но поменять не дали; Перезашел в приложение (обычное, не инвестиции) и курс был уже "обычный" 118 где-то.
а когда банк выставляет курс доллара при закрытых торгах в 150-170 рублей на покупку это не ошибочный курс?
Это выгодный для банка, но для клиентов не должно быть выгодных курсов
Это еще скромно. На турецкую лиру вместо стандартного курса меньше 10, Тиньков ставил 1700 и кофе в выходные можно с рублевой карты попить за 20*1700= 34000₽
Что дозволено Юпитеру, не дозволено быку
да да!! кстати!! подтверждаю, было такое...
Мда. Клоунский банк. 🤡
Ссученная шарашкина контора. Мрази и подонки.
одно время на vc начали нахваливать тинькофф, ну не такой уж он и плохой по сравнения с самым днищем бла бла.
слава богу все вернулось на круги своя.
Какой ужас..
а назвали знаете это как ? заградительный курс, чтобы люди не могли купить себе валюты , любую не только лиру. ТБ решил всех перехитрить, у*пки недоделанные!
видел прям вот недавно лиру по адскому курсу, но обмен не работал, это правда
Как все банки делают, я одновременно смотрел тинь, раф, алфа на выходных при закрытой бирже - кто во что горазд
да, но при этом никто не ходит и не кричит, что у вас курс ошибочный. Хочешь берешь, соглашаешься на предложение, хочешь на соглашаешься.
При оплате с рублевой карте никто не спрашивает согласие, просто конвертят по своему прайсу, молча. При обмене - да. Поэтому, хорошая практика на хорошем курсе закинуть денег на свой счет валютный и платить оттуда
Да кто же его знает явно он не аыгодный или нет, ведь наверно там целая команда аналитиков сидит. Я купил доллары по явно не выгодному курсу для меня по 131 руб, а на доллары купил евро и фунты по выгодному для меня в курсе. Сказать, что я заработал не могу, но хотя бы валюта теперь есть ( но доступа к ней нет)
Пардоньте, месье, но если не секрет - сколько вы заработали на невыгодном для банка обмене валют?
Прям, конкретно, если не секрет )))
Хочется понять, за "копiйку замордовалi" или там есть чему негодовать.
Грубо говоря, если вы сейчас захотите купить в личном кабинете 10.000 долларов, а тинткофф их продаст вам по курсу 130.55 то получится вы потратили 1.305.500 руб для покупки долларов, но если вы тут же передумаете и решите их обратно сдать тинькову, а собственно сейчас доллары особо никому и не нужны, с учётом того, что их не снять, то тинькофф заберёт у вас доллары по 113.45 за 1.134.500
Соответственно ваш убыток составит за 2 минуты 171.000. Но Вряд-ли вы побежите жаловаться на то, что курсы были несправедливые или не верные. Банк вам ответит, что курсы верные. И не важно сколько раз вы проделаете такую операцию, в данном случае с точки зрения банка вы делали все правильно (теряя деньги)
Я просто получил себе на счёт валюту по более выгодному курсу. Если я её обратно продам тинькофф, то буду ещё и в минусе. Покупал я доллары по 131.5, а забирал доллары тинькофф по 108 на тот момент, спред составляет в данном случае 23.5 руб. Но за купленные задорого доллары тинькофф продавал очень выгодно евро и фунты.
@PavelPK