Всем привет!
Я являюсь клиентом банка Тинькофф почти 5 лет, в основном всегда были только положительные отзывы по работе банка. Я постоянно советовал его друзьям, завел брокерский счет в Тинькофф Инвестиции. Но списание средств сегодняшним утром, стало последней каплей. Давайте начнем сначала.
Утром 11.03.2022 я совершил некоторое количество операций по переводу валют между своими счетами в мобильном приложении, так как был выгодный для меня курс, который банк предложил. Вечером того же дня мне приходит уведомление, что мои счета заблокированы. В поддержке сказали, что не могут сказать причину блокировки и просят подождать до 14.03, оставив меня без большей части моих средств на выходные. Ладно, подумал я, как-нибудь проживу, тем-более банк меня никогда не подводил (тогда я был очень наивен).
Дождавшись 14.03, я ожидаю разблокировки своих средств, но ничего не происходит. А вечером приходит новое уведомление, что возможность снятие блокировки рассмотрят до 16.03. Тогда я не особо придал этому значения, но в голову уже начинали закрадываться мысли, что добром вся эта ситуация не кончится…
Никого я, наверно, не удивлю, если скажу, что и 16.03 ничего не произошло, а банк прислал новое уведомление о переносе рассмотрения аж ДО 20.03. После такого заявления, я начал практически каждый день обращаться в техподдержку с просьбой разъяснить причину блокировки и почему так долго мои счета заблокированы. Ответ на мою просьбу я тогда в итоге не получил.
Увидев, что 21.03 до сих пор нет возможности пользоваться собственными средствами, я написал претензию, как на юридический адрес банка, так и в поддержку.
Проснувшись утром 22.03 и увидев уведомление о снятии блокировки, я был очень счастлив, пока не заметил, что сумма стала меньше, чем была до блокировки. Зайдя в операции, увидел, что было списание за “неосновательное обогащение”. При этом сумма стала МЕНЬШЕ почти на 300$, чем до моих действий с конвертацией валют.
На мои вопросы поддержка, как обычно, не могла дать ответ. А попросила подождать до 23.03…
Апогеем всей ситуации стал звонок менеджера по претензионной работы и с VIP клиентами банка Тинькофф. Который ссылался на 1064 статью ГК РФ и на пункт 4.5 УКБО банка Тинькофф. При этом постоянно называл причину блокировки как “незаконное обогащение”. Не понимаю, где я мог нарушить закон, при том что все операции были одобрены самим банком. И точно банк в данной ситуации не имеет права самолично списывать средства.
Во время разговора также прозвучали очень интересные фразы, дальше будут цитаты:
“Банк вправе блокировать ваши счета без объяснения причин”
“При конвертации валют вы должны были уходить в минус” на мой вопрос, где это написано, что клиент должен уходить в минус при конвертации, он ответил “Нигде, но это так”.
Слова выше заставляют задуматься о важности клиентов в данном банке...
Смотря на всю эту ситуацию, я бы также подумал 10 раз прежде чем открывать счет в банке Тинькофф. Вдруг открытие вклада – это тоже “неосновательное обогащение”, так как при данной операции вы не уходите в минус.
Копипаста из под другого поста.
С точки зрения закона. Неосновательность определяется отсутствием законных или договорных оснований для сделки. Основание есть: обменный курс, выставленный банком в виде публичной оферты.
Дальше. Признать неосновательность обогащения может только суд. Банк, самовольно трактуя так, допускает самоуправство (статья УК).
Ещё дальше. Есть УКБО. Там есть основания для списания со счета. Исчерпывающий список. Комиссия кстати говоря относится к допустимым основаниям для списания по УКБО. Вопрос — комиссия за какую услугу/действие/операцию? Где эта комиссия отражена в справочнике тарифов? Нету? Псевдо-комиссия выставлена с нарушением договора и тарифов.
И тут же "неосновательное обогащение" — а вот такое не предусматривается в УКБО как допустимое основание для списания со счета. То есть впрямую нарушение договора со стороны банка.
Полагаю, автор теперь подаст в суд, воспользовавшись вашими аргументами. и без труда выиграет. Тинькофф пролетит и выплатит ему огромную компенсацию.
Ну вообще могут коллективку и вписать то, что саппорт позволял - а саппорт позволял и говорил что бага нет, все ок.
ну кто мешает? чего сюда ходить и надеяться, что именно тебе за то что ты попытался нагнуть систему все простят?
Да никто не мешает. Сюда ходить как минимум две причины:
1. Свидетельствование случая, влияние на репутацию банка
2. Каждый кейс разный, граждане с помощью поста сообща вырабатывают для себя дальнейшую стратегию поведения
Ща соберется таких тредов штук 15 и завертится.
пока репутация банка только укрепляется. пока были единичные стоны можно было предподложить что банк ошибся. когда страждущие поперли косяками стал понятен масштаб злоупотреблений со стороны клиентов и лично я твердо встал на сторону банка.
мне интересен другой психологический аспект. В какой момент каждому пострадавшему становилось понятно, что пора бы и остановиться? ведь очевидно, что у почти каждого наступало состояние, когда продолжать уже было если не стыдно, то стремно.
У меня встречный вопрос. Чистая прибыль банка за 2021 год 61 млрд рублей. Бюджет Саратова за 2021 год примерно 120 млрд рублей.
Вопрос:
В какой момент получающему себе в карман чистую прибыль становилось понятно, что пора бы и остановиться? Ведь очевидно, что в стране уже наступило состояние, когда продолжать уже если не стыдно, то стремно
мне сложно сделать вывод из вашего вопроса. банку должно быть стыдно за что? за то, что они коммерчески успешны?
Не банку, а владельцу банка. Конечно же, за сверхдоходы и увеличение социального неравенства. В основной массе зарабатывает свои деньги на людях беднее себя.
а они сильно отличаются на фоне других банков, чтобы можно было говорить о сверхдоходах? С какого оборота получена такая прибыль, не подскажете?
Оборот неизвестен, но 50% операционной прибыли - чистая.
в это табличке нет оборота. поэтому сложно судить есть ли сверхприбыль. из таблички только следует что примерно половину своего дохода они потратили на получение этого самого дохода, что не сильно уж и хороший показатель.
Кто они то? То есть по вашему, это норма, когда на 50% дохода вашей компании живут 20 000 сотрудников вашей компании, а на оставшиеся 50% - вы? Никакого перекоса не чувствуется?
Они - банк. Насчет нормы - почему нет? Это еще даже и бедно очень.
Ну, как бы нет потому что нет. Потому что по статистике ВЦИОМ у нас 10% андеркласса и 30%+ нижнего класса в стране. Потому что таково мое политическое мировоззрение. Потому что эти люди получают сверхдоходы КАЖДЫЙ год. То есть за два года они получают в карман бюджет Саратова на личные цели с граждан России.
Вот она, типичная логика скудного на ум обывателя, если мне плохо, то всем должно быть плохо
Если бы у тебя были такие же деньги, ты не делился бы ими в полной мере так же, как и остальные бизнесмены, потому что это глупо, это твой бизнес, ты его построил.
Иди на завод работай, балбес
Ты за меня не базарь, балбес, у меня налогов на 2 пульта за последние 2 года, расскажи мне, куда они ушли? Я не поделился в полной мере? "Если бы у тебя были деньги" - деньги деньгам рознь. Можно жить на 5 миллионов в год, можно на 100 миллионов, можно на миллиард, можно на 50 миллиардов. Для тебя все одно, что не моча, то говно?
на мой взгляд, сверхдоходы, это когда у вас с оборта поучился доход в сопоставимый с оборотом (что мы видим на примере тех, кого вы тут сейчас защищаете).
А так, если брать в расчет бедственное положение жителей России, то есть вот к примеру деревня Чулым в Сибири. Так вот я думаю, что весь годовой доход деревни примерно равен средней зарплате отдельно взятого москвича айтишника. Следует ли из этого что москвичи (как минимум айтишники) живут на сверхдоходы? Не пора ли раскулачивать? Какова ваша позиция?