При оплате был заключен ДКП, именно поэтому продавец обязан его выполнить и не имеет права отказываться от него в одностороннем порядке.
Только в случае обстоятельств непреодолимой силы, коими его технические неполадки не являются. Надо только четко выяснить, кто выступал продавцом в ДКП - сам озон или реальный продавец - по реквизитам оплаты.