Здравствуйте, Роман!
Все заявки на добровольный обмен/возврат обрабатываются специалистами службы поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Сейчас заявок много, к сожалению, сроки обработки действительно увеличены.
Видим, что заявка на возврат по заказу T35239784981 рассчитана, пользователь также подтвердил расчет. Возврат на этапе согласования с перевозчиком. Как только он подтвердит его оформление и вернет нам сумму, указанную в расчете заявки, специалисты поддержки завершат оформление возврата. Вам на почту поступит соответствующее уведомление.
Увы, по причине массовой отмены рейсов, сейчас согласование может занять не одну неделю, у нас нет возможности ускорить данный процесс, мы ожидаем вместе с вами.
Тем не менее, просим вас не беспокоиться и следить за уведомлениями по электронной почте. Как только авиакомпания авторизует возврат со своей стороны, вам автоматически придет уведомление. В нем будут указаны сроки зачисления средств на карту оплаты (зависят от вашего банка).
Надеемся на скорейшее решение вопроса!