Здравствуйте!
Согласны, что прошло много времени, и тоже расстроены, что ваш вопрос с возвратом еще не решен.
Нам бы хотелось оформить возврат сразу после получения заявки от вас, но это технически невозможно. После того, как вы оплачиваете заказ, деньги за билеты не хранятся у нас, а передаются в авиакомпанию. Это подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который она выполняет. Соответственно, чтобы вернуть средства вам, нам нужно согласовать возврат с авиакомпанией и получить от нее сумму за билеты.

По вашему заказу запрос на возврат в авиакомпанию мы передали, ответа пока нет, к сожалению. Повлиять на скорость обработки обращений перевозчиком мы не в силах.
Понимаем ваше беспокойство из-за столь длительного невозврата, но уверяем, что возврат обязательно будет произведен после того, как мы получим разрешение на его оформление и саму сумму за билеты от перевозчика. На почту и телефон из заказа автоматически придет уведомление, как только это произойдет.
Ждем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса!