Boxberry и Авито потеряли посылку за 69 000 рублей - негативный опыт покупки с Авито Доставкой

Всем привет! Хочу поделиться с Вами печальным опытом использования Авито-доставки с помощью службы Boxberry.

Я впервые пишу на VC, поэтому, пожалуйста, по возможности не пинайте сильно, если я что-то сделал не так - обязательно исправлюсь. Возможно кого-то моя история убережет от пустой траты времени, денег и нервов.

Итак, 03/03/2022 я заказал через Авито-доставку дорогостоящий гитарный процессор Headrush Pedalboard и сумку к нему. Решили с продавцом воспользоваться сервисом Авито-доставки, потому что промо материалы убеждают нас в том, что это "удобно и безопасно" для нас обоих.

Я оформил заказ, оплатил его и продавец в течение пары часов упаковал посылку и отправил ее с помощью службы Boxberry.

03/03/2022 посылка благополучно покинула город отправителя, Boxberry запланировали доставить посылку к 24/03/2022.

С 03/03/2022 обновления информации об отправлении не имеется.

15/03/2022 Boxberry лишь продублировали в отслеживании, что посылка находится в пути в мой город, не указав при этом, в каком она городе сейчас находится, а после 15/03/2022 трек-номер перестал обновляться.

24/03/2022 посылка не пришла в пункт выдачи, поэтому я решил написать в Boxberry, чтобы узнать о судьбе моей посылки.

На своем сайте они предлагают обратиться к ним через чат сайта, телеграм и вайбер. Я написал им в вайбер и телеграм. Обращение в вайбере по состоянию на 02.04.2022 висит без ответа. В телеграме мне сообщили, что посылка еще в пути по маршруту Абакан - Москва и принесли извинения за задержку.

Авито в своем приложении указывали дату доставки к 28/03/2022. Я успокоился и решил подождать до 28/03/2022, однако, в этот день посылка также не пришла.

Я начал беспокоиться и 28/03/2022 повторно обратился в поддержку Boxberry.

Обращение в поддержку через чат в официальном приложении осталось без ответа. Обещали ответить на электронную почту, но по состоянию на 02.04.2022 у меня нет ни одного электронного письма от Boxberry.

Ни ответа на обращение, ни даже подтверждения того, что какое-либо обращение от меня было создано.

29/03/2022 я начал общаться с поддержкой Авито по поводу своего заказа.

Поддержка сообщила, что она свяжется со службой доставки и уточнит информацию.

Также 29/03/2022 мне удалось дозвониться на горячую линию Boxberry, где агент поддержки сообщил мне, что от меня в системе составлена заявка на розыск отправления и я напрасно переживаю, потому что задержка доставки совсем небольшая и посылка скорее всего со дня на день появится в пункте выдачи.

31/03/2022 повторно обратился в телеграм к Boxberry, что бы узнать, есть ли какие-то новости по моей ситуации. Ответ агента ввел меня в ступор - мне порекомендовали связаться с Авито по вопросу задержки заказа.

Авито тем временем каждые 2 дня переносит сроки доставки заказа.

В сухом остатке по состоянию на 02/04/2022 имеем следующее:

- У меня заморожены 71 000 рублей за товар;

- Продавец сидит без дорогостоящего товара и без денег;

- Информация о движении посылки отсутствует уже месяц;

- Поддержка Авито не поясняет как нам с продавцом действовать дальше;

- Поддержка Boxberry занимается пустыми отписками в чатах и даже не может сообщить, на каком участке маршрута произошла потеря, какие действия были предприняты для решения проблемы.

У меня нет ни данных по моей заявке (номер, ответственный сотрудник и т.д.), ни информации о каких-либо действиях компании по розыску моей посылки.

1. Boxberry не знают в каком городе и на каком участке маршрута происходит потеря отправления

Кажется, что по ходу движения посылки у них во внутренних системах нет никакой информации о перемещении наших отправлений, о чем свидетельствуют пустые ответы поддержки в чатах и по телефону. Никто мне сказал, где последний раз отмечалась моя посылка, хотя такой вопрос был задан.

Для сравнения, в приложении Почты России на сегодняшний день отображается каждое перемещение отправления.

Расстояние между Зеленодольском и Нижним Новгородом составляет 363 км по автомобильной дороге. Как видите, Почта России в своем сервисе отслеживания между двумя терминалами отображает каждое передвижение наших отправлений, чего нельзя сказать про Boxberry.

2. У Boxberry реальные проблемы с логистикой - они отправляют посылки непонятными маршрутами с "крюками".

Моя посылка должна была приехать из Абакана в Нижний Новгород.

Поддержка же сообщает, что посылка в пути из Абакана в Москву.

Между Абаканом и Москвой 4 293 километра по автомобильной дороге с востока на запад, при этом путь из Абакана в Москву неизбежно проходит мимо Нижнего Новгорода.

Но по каким-то непонятным причинам Boxberry отправляет посылку в Москву, что бы везти ее обратно в Нижний Новгород, вместо того, что бы везти ее сразу в Нижний Новгород и не делать крюк в 1 000 километров.

И еще раз напоминаю, Боксберри не могут пояснить, на каком участке этого длинного пути по нашей Необъятной пропала моя посылка.

Мораль сей басни такова - крайне небезопасно пользоваться Авито-доставкой и службой Boxberry для отправки дорогостоящих товаров на дальние расстояния.

Вместо безопасной и удачной сделки вы можете получить заморозку крупной суммы денег и полное отсутствие информации о том, что делать дальше.

Сервис отслеживания отправлений у Boxberry - катастрофически неинформативный и почти бесполезный для пользователей, а поддержка занимается лишь аморфными отписками и "уточнением информации по вашему запросу".

Очень интересно, как сейчас будет вести себя Авито с выплатой компенсации продавцу и возвратом денег мне. При таком подходе компаний к своей работе у меня нет надежды на то, что посылка найдется и доедет до меня.

Фактически и мы с продавцом за месяц доставки вообще ничего не знаем о посылке с 03/03/2022, лишь тот факт, что она 03/03/2022 выехала с сортировочного терминала, причем, даже неизвестно, в каком городе данный терминал находится.

Если кто-то знает как нужно действовать в подобной ситуации - пожалуйста, напишите в комментариях. Что нужно делать продавцу, что бы получить компенсацию, что нужно делать покупателю, что бы получить свои деньги по безопасной сделке за недоставленный товар как можно скорее.

Или может у кого-то был положительный опыт розыска потерянных отправлений Boxberry и Авито-доставки.

Всем большое спасибо за внимание, желаю всем Вам быстрых и беспроблемных доставок посылок, и не попадать в ситуацию как у меня :)

#авито #авитодоставка #потерялипосылку #компенсация #avito #boxberry #боксберри #авитожалоба #авитоподдержка #авитодоставкажалоба #боксберрижалоба