Публикую пост повторно, потому что он был оформлен неправильно
04.02.2022 доставка Мвидео привезла мне телевизор. Мною был проведён осмотр коробки, она была без дефектов. Попросила сотрудников открыть коробку и показать комплектность, всё было на месте. На просьбу достать телевизор из коробки, мне ответили что это геморройно и всё равно технику нельзя включать в течение двух часов, поэтому предложили осмотреть целостность сверху. Я растерялась и согласилась, при осмотре сверху всё было целое. Ещё смутило то, что акт приёма-передачи меня попросили подписать в магазине, сказали что у них теперь такой порядок. После того, как вечером пришёл с работы муж, мы вытащили телевизор из коробки и увидели разбитый экран и погнутую рамку. Я сразу стала звонить на горячую линию и писать в чат, составила письменное обращение, а утром пошла писать в магазин претензию. Через две недели на дом пришёл сотрудник сервиса, сделал фотографии и всё. На вопрос, возможно ли поднять видеозаписи со склада, чтобы доказать то, что устройство было помещено туда в разбитом состоянии, он ответил что это только через суд. Решения ждала больше месяца, оно пришло только 01.04.22, отказали в замене товара и возврате денег. Я в растерянности, естественно, буду решать этот вопрос в вышестоящих инстанциях, если это потребуется, но насколько я поняла из постов, этот случай не единичный. Что происходит с ритейлером? Р. S Есть аудиозапись разговора с курьером,где подтверждается, что акт приёма-передачи я не подписывала и товар не вынимался из коробки @МвидеоЭльдорадо #жалобаМвидео
Жаль вас конечно, но это же базовые вещи на уровне реально первого класса - не подписывайте никаких актов пока не убедитесь в качестве принимаемого товара.
Дальше это уже ваши проблемы и магазин абсолютно прав
Не совсем так. Согласно закону магазин обязан доказать, что повреждение товаров произошло после того, как товар передали потребителю. Если в акте приёма дописать от руки "товар мной не осматривался" это сильно облегчит возможную тяжбу с магазином в таком случае.
Вот, кстати, да. Я в подобном случае (а он и был-то всего один) написал нечто типа "товар принят в упакованном виде без осмотра". И осмотр - на камеру. Там все нормально оказалось, но, если бы и ненормально - было бы гораздо проще бодаться.