Здравствуйте! Согласны с вами, очень неприятная ситуация вышла. Конечно, партнёры должны внимательно относиться к качеству продукции. Пожалуйста, напишите на почту digital@eda.yandex.ru. Хотим проверить корректность работы службы поддержки и постараться вам помочь.