«Ozon» прислал не тот товар и отказал в возврате денег

Заказала телевизор, стоимостью 44990 руб. Доставку выбрала курьером. До этого уже заказывала товар стоимостью около 40 тыс и тоже доставка была курьером, меня всё устроило, все было замечательно. 13.04.2022 курьер привез заказ. На тот момент меня дома не было, но был человек, который должен был принять заказ - телевизор. Курьер быстренько оставил заказ и побежал выполнять следующие. Мне прислали фото упаковки и я поняла что мне привезли не тот телевизор, который я заказывала. Сразу же я оформила заявку на возврат, появилась информация что заявку будут рассматривать до трёх дней, но слава богу рассмотрели в тот же день и я отнесла товар в ПВЗ, где у меня приняли заказ после полной проверки и сверки товара с заявкой на возврат. Далее в личном кабинете у меня появилась информация что товар принят и едет на склад, что деньги мне вернут в течении 10 дней. 14.04 появляется информация "Проверка возврата Ozon. До 24 апреля включительно мы проверим комплектацию и целостность товара, после чего примем решение о возврате."

Как обычно писала в техподдержку, но там, к сожалению, внятного ответа не получила, стандартные отписки что не могут мне рассказать как происходит возврат.

Далее обратилась здесь и представитель озон мне ответил что проверят заказ и ЕСЛИ Я ИМ ВЕРНУЛА ТОТ ЖЕ ТОВАР ЧТО ПОЛУЧИЛА они примут положительное решение о возврате.

Теперь сам вопрос как я могу доказать что мне привезли и что я отнесла тот товар, что мне привезли? Почему я размещая заказ на озон должна остаться и без денег, и без товара? Ведь речь идёт не о маленькой сумме.

18.04.2022 года я получила уведомление что в возврате мне отказано!!! Что это значит? Я вернула вам товар который вы мне прислали в установленные Вами сроки, а вы мне не возвращаете мои деньги! Я конечно же обращусь в суд! @ozon, объясните что это значит?