Ну впринципе их отказ можно понять. Вы же расписались что претензий не имеете. Поэтому с их стороны выглядит ситуация как то что они направили вам нормальный компьютер, а вы говорите что битый. Вот они и видят ситуацию как то что вы пытаетесь впарить им битый товар вместо нормального.