В декабре 2021 г. Альфа-банк без всяких предупреждений и запроса документов ограничил переводы и снятия наличных по моей дебетовой карте. Я связалась с сотрудниками банка в чате и узнала от них, что на счёт наложены ограничения на основании 115ФЗ и я должна предоставить им определенный перечень документов. Все запрошенные документы были предоставлены мною в чате, но банковскую карту мне так и не разблокировали.
Сначала, я планировала просто закрыть счёт и перевести деньги в другой банк, но потом, узнав с каким трудом Альфа-Банк закрывает счета и как сильно он не хочет расставаться с чужими деньгами, я решила не тратить на них свое время и нервы и решила просто потратить деньги с карты путем оплаты покупок в магазинах (покупки, слава богу они не ограничили)
От каждой покупки мне начислялся кешбек и сегодня я решила его перечислить себе на карту, это у меня не вышло, при попытке зачисления на карту появилось сообщение "произошла ошибка компенсации"
Я написала в чат :
У меня не получается зачислить на карту начисленный мне кешбек. Пишет произошла ошибка компенсации. Как мне получить мой кешбек ?
И получила вот такой ответ :
Не понятно, на каких основаниях Альфа-Банк наложил ограничения на зачисление кешбека, при том что на расходные операции по карте в торгово-сервисных точках ограничений нет, деньги со счетов третьих лиц на карту спокойно зачисляются, проценты на остаток по счету исправно зачисляются.
Я не собираюсь идти в отделение банка и тратить свое время на выполнение необоснованных требований Альфа-банка, чтобы просто получить свой кешбек.
Альфа-банк ! Верните кешбек по моей карте...
Написали вам в личку, ответим также и здесь 👌
Из-за ограничений, к сожалению, и правда пока не получится обменять баллы на рубли.
Баллы не сгорели и остаются действующими, однако, чтобы воспользоваться ими, сперва нужно решить вопрос с ограничениями. Мы готовы помочь с этим. В личке отправили подробную информацию.
Какое отношение кешбек имеет к вашим ограничениям ? Он получен абсолютно законно от покупок в различных торгово-сервисных точках... У покупки по карте не заблокированы, поступления на карту тоже, с чего вы решили присвоить мой кешбек ?
Ограничения действуют только на некоторые операции, обмен баллов на рубли — это одна из них. Важно, что при этом мы не забираем уже начисленные баллы. В период ограничений не работает именно начисление новых и компенсация деньгами.
Как писали ранее, мы будем рады помочь решить вопрос. В личке мы направили информацию о документах, которые для этого нужны.
А откуда вам деньги пришли, что банк счел их подозрительными?
Альфа-Банк, в нарушение 115 ФЗ не сообщил мне какие операции ему показались подозрительными...
Ну у вас есть версия? Я для себя интересуюсь, а то сейчас частенько все подряд кидают по СБП, я, правда, на Сбербанк всех отправляю, Герман Оскарович не должен блокировать за ерунду.
Моя версия в том, что Альфа-банк, злоупотребляя 115 ФЗ, просто незаконно удерживает мои средства
но, согласитесь, какой-то повод для этого нужен, не блочит же банк по причине "а тут у нас денег мало свободных, давайте все, у кого фамилия на А, заблокируем на месяц"
Повод они написали: поступление денег с подозрительного счета :)
ну вот с какого счёта вам деньги поступили?
Переводы были только от физ. лиц. если кто-то из них вызывает у Альфа-Банка какие-то подозрения, то логично было бы его и блокировать...
Не понятно, конечно, почему Альфа-Банк сам не заблокировал на исходящие переводы, этот, как они говорят, "подозрительный счёт"
Приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, для этого нужны ваши данные. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌