P.S. Проблема решена. Претензий к банку нет.

Написал в тех поддержку с вопросом, можно ли сейчас купить доллары и вывести их на руки. В тех поддержке ответили что да, можно купить доллары, заказать наличные и через 20 дней получить их в отделении банка.