Ситидрайв, незавершённая аренда стоимостью 7т.р

Приветсвую, хочу рассказать всем пользователям каршеринга «Ситидрайв» о своей великолепной поездке стоимостью 7т.р.

Это была поездка по тарифу «поминутный» и ориентировочно её стоимость должна была быть рублей 300. Дороги были пустыми, все светофоры улыбались мне зелёным.

По приезду я точно помню как завершил аренду и получил даже 10% кэш-бэк с поездки.

(поскольку компания со временем даёт своим пользователям кэш бэк, в зависимости от количества проката)

Счастливый, я побежал домой и рухнул спать, но счастье продлилось не долго.

Уже утром заглянув в телефон вся радость мгновенно улетучилась .

Телефон получил уведомление , о том что автомобиль до сих пор стоит в аренде и поездка насчитывает уже 7т.р.

Поездку я завершил и стал звонить в поддержку, в надежде что ребята всё поймут и пересчитают поездку.

Важно дополнить эту историю одной деталью, такая ситуация возникла у меня уже в ТРЕТИЙ РАЗ.

По регламенту Ситидрайв прощает пользователю , если тот забыл завершить аренду или она не завершилась по другой причине, НО ТОЛЬКО 1 РАЗ.

Это я знал, и когда у меня повторно не завершилась аренда (2-3т.р) я заплатил эти деньги , но осадочек остался.

И вот опять незавершённая аренда, но теперь уже 7т.р. Однако я точно помню как завершал поездку, и решил пробовать достучаться до компании.

В конце концов, «Ситидрайв» должно быть важно сохранить отношения с пользователем, который регулярно использует именно их сервис, привлекать новых пользователей и т.д.

+ к этому, долг сформировался за «простой» авто. Его никто не использовал всю ночь. Я думаю, объективно, это не ущерб на 7т.р.

Машина просто стояла!!! Да, её никто не использовал за эту ночь и это определенные потери заработка, но если уж посчитать тут экономическую сторону, то прибыльнее пойти на встречу пользователю , который тратит ЕЖЕМЕСЯЧНО примерно туже сумму.

К моему сожалению, на моё обращение в поддержку мне никто не ответил, хотя обычно ответ приходил на почту.

Я создал повторное обращение, где попросил пересмотреть ситуацию.

Оно было зарегистрировано в этот раз как положено, ответ пришёл на почту о том что моему обращению присвоен порядковый номер и скоро его рассмотрят. Однако какой будет ответ, я уже примерно догадываюсь, поэтому пишу сюда пользователям Каршеринга Ситидрайв!

Призываю вас не опускать руки если у вас похожая ситуация, пишите об этом везде где только можно, распространяйте информацию и может быть нас услышат:)