Ozon Global или сервис помоги себе сам

В общем, история такая. Заказываю очень часто товары на Ozon, как и произошло в этот раз. Т.к. это быстро и я всегда был спокоен за качество товара и поддержку меня, как клиента. Но это до недавнего времени.

Совсем скоро у моего отца наступает юбилей - 50 лет. И я решил подарить ему телефон и заказать его, конечно же, через OZON.

Телефон модели Blackview BV8800. В России этого телефона не было, поэтому заказал через международную доставку OZON курьером на дом. Заплатил 27000р за телефон и благополучно ждал.

Сам же телефон ждал отец, на адрес которого я и заказал этот телефон. В обещанный срок телефон не доставили, к сожалению. Но если бы это была единственная проблема, то я бы вообще не писал всю эту длинную историю. Так же не буду жаловаться и на то, что я САМ выяснил у поддержки, что телефон оказывается уже лежит на почте и забрать его надо будет мне самому (напомню, что я заказывал доставку курьером)

Ну да ладно, мелочи жизни.

В общем, телефон пришел спустя два месяца, отец доволен, уже пользуется. И внезапно, на следующий день, я случайно узнал во время обсуждения с ним его подарка, что модель телефона другая, и что оказывается ему доставили не тот телефон.

Вместо модели BV8800 за 27т.р. ему доставили BV6600, к слову, рыночная цена которого сейчас около 15т.р.

"Ничего страшного" - подумал я в тот момент, "это же OZON, сейчас с поддержкой быстро все решим". Для себя мысленно уже определил преимущественный вариант - оставляем телефон и просим компенсацию средств, т.к. доставленная модель гораздо дешевле, той что заказывал. Вариант с возвращением телефона полностью совсем не хотелось рассматривать - забирать только что подаренный на юбилей подарок, к тому же которым уже пользуются.

Естественно, я обратился в поддержку в приложении OZON. Опустим детали заскриптованных ответов от поддержки, которые абсолютно не хотят вникать в суть проблемы. В итоге только через Твиттер и ВК добился внятного ответа от поддержки, и оказывается вариант только один: это делать возврат товара и надеяться что продавец САМ предложит частичный возврат средств.

В моем случае продавец предложил мне возвратить телефон и только ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ им телефона я получу назад свои деньги.

Хотелось бы резюмировать всю эту ситуацию для понимания. Что имеем:

- Ожидал телефон два месяца.

- Указал доставку курьером, случайно узнал что должен забрать телефон сам.

- Куплена модель BV8800 за 27т.р., а доставлена BV6600 за 15т.р.

- Испорченное настроение и подарок на юбилей.

- Поддержка OZON слаба, нужно самому выгрызать ответы.

- Разницу в деньгах, за то что мне доставили гораздо более дешёвую модель получить я не могу.

- Придется забирать подарок у отца и просить его относить телефон на почту, оформлять доставку обратно.

- Буду ждать два месяца без денег и без телефона в надежде на то что в обратную сторону телефон дойдет.

...а дойдет ли?

P.S.

Я вот что понял, получается любой международный продавец может вам прислать абсолютно любой несоответствующий товар и потом игнорировать вас. А OZON будет просто смотреть и ничего не сможет сделать, и гибких механизмов у OZON для решения таких проблем по всей видимости нет.

Например, механизма споров (как на Али). OZON даже не контролирует процесс доставки в таком случае, судя по тому что я сам узнал что мне нужно забирать телефон самостоятельно, а не ждать курьера.

#жалобаozon