Вы исключены из программы лояльности тинькофф

Оказался в схожей ситуации. Отменили кешбек в конце отчётного периода, без предупреждения, без объяснения, лишь сослались на любимый пункт 6.3, к которому можно притянуть абсолютно всё, что пожелают, лишь бы не платить кешбек. На вопрос, а зачем тогда вообще нужен повышенный кешбек, если не могу им пользоваться в рамках максимального лимита, отвечают, что не будут разглашать подробностей, у вас был гейминг, на этом точка. Раньше считал банк адекватным, а с этого момента пришлось немного приоткрыть глаза.

После всех попыток достучаться по моему вопросу, пересыланию документов в чат поддержки о подтверждении моих покупок и операций, которые они попросили, но рассматривать не стали, понял, что это бесполезно. Но очень сожалеют, конечно же)
В итоге:
1. Отключил подписку Про.
2. Вывел все денежные средства в другой банк, где есть кешбек.
3. Рассказал знакомым и друзьям, пара из них тоже задумались и уже перестали оплачивать картами Тинькова, вывели все средства.
Этого видимо и хотел банк, - на здоровье, пользуйтесь моими невозвращенными деньгами, не поперхнитесь только. Пункт 6.3 ванлав :)

Аналогичная ситуация. Списали накопленный кэшбек (более 10 тыс. руб) за возврат товара с браком и покупку аналогичного.
Ситуация была простая: купил ноутбук с кэшбеком 6%, он оказался с браком. В тот же день вернул его в магазин, дождался возврата средств и приобрел такой же, без брака. Тинькофф-банк счел схему "покупка товара с браком - возврат - покупка аналогичного товара за ту же стоимость" - мошенничеством и списал весь накопленный за отчетный период кэшбек, в том числе, и за другие покупки.
Объяснять ничего не стали, как и у других пользователей в комментариях. Даже после предоставления всех чеков, документов, фотографий брака и иных сведений, которые в полной мере доказывают факт отсутствия мошенничества и "гейминга".
Единственный банк, который подталкивает совершать покупки для получения кэшбека, а потом списывает его "под корень".

Что вы жалуетесь, вы так же имеете право просто разорвать отношения с банком не объясняя причины и рекомендовать своим друзьям это сделать, а они своим итд, этот банк более не лоялен к вам так , что терять нечего оформляем другой и юзаем дальше проблем нет. Например могли бы просто не давать те категории, где они считают , что гейминг, но они принимают более жесткое решение, увы на это может повлиять количество ушедших клиентов и их денег соответственно.

Мне точно так же отключили)
Ни за что)
Ну,возможно,за то,что я купила обручальные кольца )0)))
Конечно никто ничего объяснять не хочет,так же топила за этот банк.
А объяснять никто ничего не хочет,потому что нечего объяснять,им просто не выгодно)Но хоть бы в открытую сказали,что нам не нужны клиенты,свалите пожалуйста.
Банку пофиг на клиентов абсолютно, относится как к мусору)

Аналогичная ситуация, отключили от программы лояльности без предупреждений в конце отчетного периода.
Хоть бы стандартные условия оставили, без повышенного кешбека и т.п.
Обращался в поддержку, предлагал обсудить условия возвращения стандартных условий программы лояльности - без толку.

Ищу альтернативу Тинькофф...

а это про что?

Я пользовался банком 5 лет. 4 месяца назад перешел на премиальное обслуживание.. причем за несколько месяцев до этого банк сам предлагал перейти, так как можно получать там больше бонусов и тд, обслуживание было бесплатное, так как выполнял условия бесплатного обслуживания. Пару дней назад меня исключили из программы лояльности, причин никаких - конфиденциальная информация... смешно!
Почитав прочие коменты, я понял, наверное проблема в двух отмененных товарах на сбермегамаркете, один на 5.000 рублей, второй на 8.000 , отменил потому что увеличилась доставка... и доставка с 18 по 25 марта меня не устаивает...
Я хранил на счетах более 2 млн. и при транзакциях 13 тысяч. они сочли меня что я наваривался на банке... в чем навар? что я купил получил кэшбека на 130 рублей, получил возврат денежных средств и кэшбек убрали... но доказать им бесполезно... премиальное обслуживание топ. иногда ответ на вопрос можно ждать несколько часов (2-3) при том что обещают менеджеров своих и тд и тп.
Топовый банк когда-то - становится ....

Здравствуйте !
Прочитала все комментарии, пришла к выводу что легче поменять банк, чем искать с ними компромисса!!! Тоже исключили из программы лояльности !!! Покупала авиабилеты, знакомым , родным и клиентам иногда, бабушки и дедушки, которые не умеют покупать через интернет . В ответ получила письмо с исключением ! Мда… писала в поддержку, но никакого толку нет . Очень разочарована банком. Зачем заманивать , если не готовы работать по своим же рекламным предложениям . Напишите какие банки сейчас стоят того, чтобы с ними работать. Всех родных и друзей отзываю из Тинькофф.

Что значит из соображений безопасности? Что вы тут лапшу вешаете?! Какая безопастность, в чем проблема в том же чате тех. поддержке указать конкретный платёж или серию платежей, а может просто нечего конкретно указать?))) а даже если и укажите то боитесь, что клиент пришлёт доказательства обратного? ))) да так и есть! Я когда только начал общатся с тех. поддержкой в приложении банка, мне сказали, что были действия с возвратом и типа вы прям сейчас готовы прислать доказательства обратного, я без разговора зашёл в личный кабинет магазина в котором скуплялся с повышенным кэшбеком и сделал скрин моих покупок, там много разной мелочи, мой баланс и статус товара и нигде не было возвратов!) и сразу скинул в чат, что в ответ?)) пропали на некоторое время и вернулись с новой причиной)))
Модератор, за что удалён предыдущий коментарий?!

Здравствуйте. В ситуации по отзыву мы обязательно все проверим и вернемся с комментариями. По другим оставленным отзывам мы также вернемся с ответами.

Аналогично! Тинькофф обвиняет в "Гейминге", доказывать ничего не собирается, исключает из программы лояльности. Ублюдки однако)

Странное поведение банка.. Тоже самое, отключили не за что.. Хотя нет за то что пользовался имиже предоставлеными условиями)) сначала завлекают, а потом жмут платить кэшбек, зачем тогда обещаете? Что самое интересное нет никакого внятного ответа о причине отключения.. Всё тоже самое как и у остальных попали под "гейминг" и т.д. хотя по факту нет не каких не махинаций ничего! Просто совершение покупка на их же условиях.. Раньше всем рассказывал про их банк и рекомендовал, а теперь наоборот буду грязью поливать их!

Такая же ситуация. Сегодня узнал что исключен из программы кешбека. Ни под один из 3 пунктов условий исключения не подходжу .
Пытался что то разъяснить- тоже самое прислали . Исключены и все .
Заказываю карту другого желтого банка и перехожу туда , привык к Тинькову но к кешбеку привык больше

Приветствуем!

Когда вы обратились к нам в чат, мы не сразу передали ваше обращение, извините нас за это. Консультируя вас, отвечали все верно. Мы можем принять такое решение, не разглашая деталей внутренней проверки.

Еще раз детально все проверили, по правилам программы лояльности Tinkoff Black мы приняли решение исключить вас из числа участников, кэшбэк больше выплачивать не будем. Пересмотреть эти ограничения мы не готовы.

Вы виноваты тем что соблюдаете условия обслуживания в Банке.

Всем привет. У меня аналогичная ситуация. Я очень и очень активный клиент банка, покупаю билеты в кино, на концерты, открыто ИП через тинькофф, накопительные счета и тд. Все было просто замечательно, всем рекомендовала данный банк, как лучший банк, но что-то пошло не так. В середине марта подала запрос в поддержку со сменой даты отчетного периода после просмотра сторис в банке, что оказывается так можно. У меня выписка всегда 7 числа, но неудобно, переставила на конец месяца, оператор подтвердил, что все успешно, я расслабилась и пошла дальше. В конце марта я получаю волшебное письмо вообще без объяснения хоть каких-то причин, «гейминг»-«не гейминг», просто пункт такой-то - вы исключены. Почему? А хрен знает. Пишу в чат, в чем причина? Пункт такой то. А поподробнее? Пункт такой то. Как попугаи. Забила, обидно. Утром приходит сообщение из поддержки: «Объясните операции по своему счету. Если есть документы, которые подтверждают ситуацию, пришлите». Какие операции, какие доказательства? Зачем объяснять. Или мне каждую свою операцию пояснять, где я купила сок в магазине, а где сигареты, а где я купила корм своим собакам? Непонятно. Накопленный кешбек, естественно, списали прям аккурат к концу расчетного периода, накоплено было мало, порядка 3 тысяч рублей, в хорошие времена и 30 удавалось накопить. Видимо, я не выгодный клиент с точки зрения финансов. Покупаю много, трачу очень много, стараюсь делать чаще покупки в категориях кешбека, запасаясь впрок. Наверное, это с точки зрения банка - недопустимо. Но зачем предлагать делать раз за разом покупки, чтобы потом тыкать в какой-то пункт и утверждать, что мы вообще ничего не обязаны объяснять, ты обманщик. Кто здесь еще обманщик. Чувствую, повлияла ситуация со сменой даты расчётного дня. Почуяли подвох, рассказав об этом самостоятельно в сторис *facepalm*.

Судя по комментариям , отключения начались активно с начала года ) я тоже попала под раздачу . Находимся на обслуживании данного банка не только как физ лица , но и как юр лица , но этого недостаточно оказывается 😂Такого бреда я не слышала , что они мне пишут в чатах . Подтверждения законной деятельности и то что мы платим налоги законно - даже с зачисленных бонусов ( хотя ни разу мы не получили больше , чем они могут выплатить по их же условиям ) - не аргумент. То есть речь даже о компромиссе не идет . Даже предложений не было - оставить на обычных условиях , отключив повышенные например . Зачем правда 😂

У меня тинькофф вообще заблокировал 120 тысяч и даже не пытается как-то этот вопрос решать. Сказали ждите до 28,02,2023. Ждал. Не смс не звонков от них. Звоню в банк говорят ждите, ждите, ждите. Не отвечают за свои слова. Максимально наплевательски относятся к своим клиентам.

У меня похожая ситуация со всеми остальными ребятами, которые здесь писали.

Больше 10 лет пользовался Тинькофф и был доволен как слон. До тех пор, пока у меня появились крупные покупки, и в итоге, они тоже лишили меня различных бонусов без объяснения причин. Но самое обидное во всей этой ситуации то, что я накопил по кредитной карте All Airlines чуть больше 28 000 миль и собирался потратить их на поездку в Санкт-Петербург. Почти год у меня эти мили ждали долгожданной поездки, чтобы быть потраченными и за 2 месяца до поездки мне неожиданно заблокировали по кредитной карте возможность тратить накопленные мили.

До этого просто запретили получать кэшбэк по дебетовой карте и по кредитной. Ладно, я с этим ещё свыкся, хорошо, ну, когда они через год взяли и запретили мне возможность потратить накопленные-это прям очень сильно обидно.

Конечно, если бы я знал, что такое возможно, я бы их потратил заранее. А теперь они просто так висят, я на них смотрю, но потратить не могу. Сколько я их не уговаривал, сколько не просил, чего только не предлагал, различные варианты объяснения, что угодно, сообщили, идите лесом.

Если бы сказали вот то, что вы накопили, можете потратить, но больше ничего не накапливается и ещё ладно, а так, очень обидно.

Такая же ситуация, исключили из программы без объяснения причин, хотя за год было всего две покупки с повышенным кешбэком и возвратов никаких не было, поддержка реально как бараны ответ по шаблону и никакой конкретики, у них видимо схема у сотрудников такая, что они лишают кешбэка и потом получают себе эти бонусы!

Доброй ночи!
Случилась такая же ситуация, делала покупки на Яндекс Маркете, он был выбран в категориях (3%), в итоге отменилось несколько заказов, и после этого Тинькофф решил заблокировать бонусную систему. Хотя постоянно пользуюсь банком, а также счет ИП в этом банке. В шоке и начинаю искать альтернативу.

Добрый день.
Такая же ситуация.
То, что банк себя так начал вести (причем массово - посмотрите сколько людей пишет) - это явное проявление того, что у него проблемы и большие.
Я больше 7 лет в банке и никаких изменений в тратах у меня нет.
Они были, есть и будут в обычном порядке. Жизнь дорожает - соответственно и расходы увеличиваются. Для всех это понятно кроме Тинькофф.
Отключили от программы . Блокирнули накопленные мили.
Я переживу.
За 7 лет привела немало клиентов. Люди доверяли моему мнению - за это обидно и стыдно. Постараюсь своим негативным примером всех их уберечь от дальнейшего сотрудничества с этим "партнёром".
Контакты по юр.лицу уже приостановлены.
Из планов (я не мстительный человек, но хочется понимая и справедливости) - не опускать руки (через соответствующие органы) и сделать всё, чтобы предостеречь несведующих людей от такого рода "сюрпризов" (ты тинькофф, не то время выбрал, чтобы экономить на репутации)

Также чуть меньше недели назад вывел все средства из этого банка, не стал закрывать счёт из за наличия брокерского счета и дальнейшего выведения средств с него как только представится возможность. После общения с сотрудниками банка понял что это может случится с каждым и никто не застрахован. Обидно что только получил металическую карту, и придется выкидывать. Являюсь клиентом банка уже лет 5 и друзьям советовал потому что на мой взгляд была лучшая программа лояльности, но теперь стало понятно почему они могли позволить себе кеш бек выше, чем другие банки, ведь их можно в любой момент не выплатить.
Сначала мне начали лепить банальные обвинения что я делал покупки и совершал возвраты с целью обогащения кеш беком, я потребовал предоставить мне операции по которым произошли возвраты, на что мне сначала сказали что предоставят, а потом подло сослались на пункт 6.3, и после часовых общений с сотрудниками колл центра обвинили в «гейминге». Целенаправлено и часто подключал себе премиум тариф для расширения лимита кеш бека и других благ, в последний период не выплатили 18 тысяч заработанного мною кеш бека. Я сказал что могу предоставить чеки на покупки(те что произошли за последнее время, ибо после окончания периода возврата чек особо не нужен, а по браку можно вернуть и без него), что действительно я приобретал данные товары (как изначально мне предложил сотрудник колл центра), но потом передумали и даже не дали возможности «оправдать» свою невиновность в их обвинениях.
На все мои требования дать объяснения ссылались на то, что это тайна банка и не могут деталей внутреннего расследования предоставить. А самый смех что отключили программу лояльности через час после списания очередного платежа за премиум тариф, и отказались его возвращать, после длительных обменов любезностями соизволили вернуть плату за тариф, ну конечно, это же выгоднее чем выплатить 18 тысяч. В банке судя по всему текучка, потому что сотрудники сначала говорят одно (в моем случае сказали что за последний период я получу кеш бек, но после будет лояльность отключена), а потом сразу переобуваются и говорят сотрудник ввел вас в заблуждение и ничего вам не выплатим. На требования пересмотреть решение отвечали отказом, якобы решение не может быть пересмотрено. Смех в том что тратил более 100 тысяч ежемесячно на товары и услуги разных сегментов, и переодически покупал одежду в определенном магазине, подарки друзьям и близким, так как именно в нем давали 10% кеш бек, дурак бы не воспользовался. Не успокаивало даже убаюкивание сотрудников КЦ о том что «по человечески» я абсолютно прав и они считали бы также и были возмущены😂
В общем вывел все средства кроме брокерского, заставил сделать это всю семью и близких, так как в любой момент и им могут «пришить» любой пункт который им вздумается и лишить всего, а возможно и заблокировать собственные средства, как это было у некоторых клиентов на этом форуме. Хоть Олег Тиньков и является предателем и иноагентом, но при нем банк был клиентоориентирован и куда более компетентен.
В общем оклеветали, оскорбили, лишили заработанных средств и еще выставили мошенником.
Говорят через какое-то время могут обратно включить в программу лояльности, но вопрос зачем? Чтобы я потратил через них средства, а после их аннексировали вновь и снова заработали на %?)
Плевать им на вас (клиентов) и ваши права. Делают повышенные и красивые кеш беки лишь для маркетинга и новых клиентов, а те кто понимает как это работает и получает блага за счёт кеш бека (не мошенническим способом) - не выгодны банку, и от них избавляются, как избавились от меня. Тьфу Тиньков, позор.

Аналогичная ситуация. Являюсь премиум клиентом, всегда оплачиваю картой тинькофф. Часто бывали крупные покупки и большие траты по карте даже без повышенного кешбека. Но после очередной крупной покупки им не понравилось, что нужно выплачивать большую сумму кешбека и они тупо заблокировали программу лояльности. Обращалась в поддержку, предоставила все чеки и фото товара, который купила, там даже не рассматривали обращение, моментально приходил шаблонный отказ, что никто не будет рассматривать и вам отказано. При этом не было никаких возвратов и т.д. Весь товар на руках. Получается сами предлагают категорию с повышенным кешбеком, но пользоваться им нельзя, так как вас за это блокируют. В чем смысл программы лояльности? Придется закрыть все счета и уйти в другой банк. Могли бы предупредить, что не будут выплачивать кеш, я бы оплатила картой другого банка. Теперь даже не вернешь товар и вообще ничего не получишь. Просто обман.

Здравствуйте! Вчера обратил внимание, что раздел кешбэк от партнеров скрыт, хотя на главном экране видны значки партнеров.
Попросил в поддержке исправить отображение партнеров, создав отражение. В ответ на обращение №281293861 приходит пресловутый «Гейминг», п.7.4 и п.7.5
Прочитав условия понял, что ничего не нарушал.
Если быть честным, то мой кешбэк не был высоким 200-400 рублей в месяц, поэтому не могу понять в чем нарушение.
Переводы в основном и оплата покупок.
Прошу перепроверить, прямо говоря, что это технический сбой/ ошибка, но идут одни отписки. Даже спорные операции не указывают, если они есть. Очень жаль, что такое отношение к давним клиентам банка.

Знакомая история)
Жене заблочили 10к кэшбэка, так же без объяснения отключили программу лояльности. Типо злоупотребление кэшбэком. Я позвонил, поругался и мне отключили, по той же причине😂 У меня 286₽ кэшбэка было, да и в целом, если сравнивать с кэшбэками у родственников, у меня всегда нечем было пользоваться)) Прям злоупотреблял😂
По весне ещё билеты на самолёт покупались, 558к на сколько помню стоили, должны были вернуть 5% с подпиской(около 27500), сказали, что вы не через наш сервис покупали, ничего не знаем, на скрины, которые были предусмотрительно сделаны во время покупки(сумма то не маленькая), будто и не видели, реакции 0 вообще на них...
Если причину отключения жене ещё можно придумать, то мне, с моими 286₽ вообще непонятно.
Н - надёжность. Такому банку только деньги доверять)