Настал и мой черед написать первый пост в «Приемную» и пожаловаться на @Ozon. 28 мая я заказал в магазине Mypads.ru аккумулятор для планшета с доставкой 2 июня в пункт выдачи (Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 101) и оплатой при получении. Службой доставки заказу был присвоен номер pl-072703-1771725. 31 мая появился статус «Отправлено в ваш город», а потом все стихло.
5 июня написал в Ozon по электронной почте. Ответили отпиской, мол, разберемся в течение 2 рабочих дней.
8 июня написали, что заказ был передан по ошибке в другой пункт, а потом возвращен на склад, и в правильный пункт его доставят 10 июня.
11 июня спрашиваю, что с заказом. Отвечают — извините, мол, видим, что с заказом возникли сложности, дату доставки уточняем, а вы, если хотите, можете заказ отменить. На мой вопрос, что же за сложности такие, перенаправляют меня на горячую линию.
Звонок на горячую линию — заказ на складе. Еще через пару дней то же самое, дата доставки не назначена. Прошу отправить со склада в пункт выдачи, и отдельно прошу назначить дату доставки.
15 июня звоню опять, уже порядком рассерженный. Мне обещают мигом все уладить, и действительно, через короткое время приходят подряд две СМС: одна о том, что заказ поступил в пункт выдачи на Лиговском и лежит до 15 июня (?!), другая — что заказ поступил в пункт выдачи на Малой Морской и лежит до 30 июня. Еще раз звоню, уточняю, какой из СМС я должен верить. Уверяют, что последней.
16 июня прихожу в пункт на Малой Морской. Посылки нет. На всякий пожарный метнулся на Лиговский — вдруг перепутали, и посылка там. Но нет. В последующие дни опять веду телефонные переговоры с поддержкой, и наконец мне обещают, что заказ на Малой Морской. Прям вот ТОЧНО.
Думаю, на этом этапе уже не сюрприз, что и 19 июня на Малой Морской заказа не оказалось. Сердобольная сотрудница подрядилась выяснить подробности и написала мне с личного аккаунта, что проведет отмену выдачи, потому что товара на складе и правда нет. Я отдельно попросил указать статус «Утерян», чтобы не выглядело так, будто я сам отказался брать посылку. Она сказала, что пока будет статус «Отменен», а через несколько дней поставят «Утерян» или склад его найдет.
Смотрю, что там у Ozon. Разумеется, эти хитромудрые товарищи выставили «Отказ клиента». Стотысячный звонок в поддержку, стотысячное «мы сожалеем», но воз и ныне там. 20 июня прислали СМС «очень жаль, что заказ не получен». На странице отслеживания оранжевая плашка «Не востребован».
Ozon, ну что за днище-то? Я понимаю, все случается, посылки теряются. Ну имей ты совесть честно в этом признаться, не сваливать свой косяк на клиента и не гонять его попусту в пункт выдачи.
А я тут ломаю голову, почему у меня ряд заказов до клиентов доставить не могут.
А озон нормально довезти не может
Здравствуйте. Всё пошло не совсем по плану. Сами совсем не рады такому развитию событий. Кейс с коллегами проработаем и надеемся, что не дадим больше поводов для волнений.
А честный статус "Утерян" поставите или заказ отдадите?
честный статус они не поставят , потому что заказ найдут и отправят его продавцу возьмут за доставку возврата с него.
Ну так что, расскажите, как вы кейс прорабатываете? Статус заказа прежний.
Комментарий недоступен
А, вот же! Слово забыл просто. Случается иногда, знаете ли.
Озон, вы до сих пор ничего не сделали по сути претензии.
Жалоба на Ozon
Артём, здравствуйте. К сожалению, технически, сейчас уже не сожем поменять причину отмены. Но мы обязательно проведём работу над ошибками, чтобы сотрудники пункта выдачи выбирали корректную причину отмены заказа. Простите, что подвели вас. Исправимся.
1) Тем самым вы признаете, что заказ — потеряли.
2) Уверен, что "технически" вы все прекрасно можете, просто не хотите и сейчас врете мне в лицо, а исправляться не собираетесь. Собственно, все ваши действия по этому заказу — это ложь и кормежка завтраками. Я свяжусь с магазином и уведомлю его о ситуации.
Чести не хватает признать, что косяк произошел. Но его должен оплатить потребитель или продавец. Менеджеры(начальники) ж должны показать, что показатели по деньгам растут, ошибки-косяки "уменьшаются".