В данной ситуации было бы славно дать развёрнутый ответ на вопросы:
- как так вообще получилось?
- как клиенту будет компенсировано потраченное время/нервы?
- как действовать другим клиентам, чьи средства ваш банк попытался присвоить в подобных ситуациях?

А не перетягивать человека в ЛС.

Просто "помочь с ситуацией" было бы логично в чате тех. поддержки, а не на форуме, так ведь?

Подсказка: VC ≠ чат ТП.

… и надеемся на понимание. Такие условия.

Добрый день! Какого это быть мем-банком постоянно доить своих клиентов?

Очень интересно чем дело закончится

Отправила, хочется надеяться на лучшее

... Поможем с этой ситуацией себе и не вернем деньги

Поможем с этой ситуациейт.е. индивидуально вы деньги возвращаете? А почему не хотите возвратить всем?