Поделюсь своим печальным опытом использования Авито Доставки! Недавно отправил дорогой микшерный пульт через авито доставку, который в пути загадочным образом исчез....
Конечно, попытался связаться с службой поддержки авито. Горячая линия у них совсем не работает, написал на электронную почту. На что сначала получил положительный отклик. Также продублировал обращение в Почту России.
По прошествию приблизительно недели Почта России совершенно честно признались, что посылка утеряна, но решать вопрос мне нужно через авито. Авито в свою очередь вообще не отвечают, периодически приходит формальная отписка, что обращение в работе. Совершенный игнор и кидалово! Цена сделки была 60 000 рублей, которые никто возмещать походу и не планирует! Причем это не первая моя проблема с авито, а третья. Но тогда была мелочь, и я также не смог добиться никакого ответа, а теперь это реальные деньги
Как следствие теперь необходимо обращаться в суд, потому что другого способа вернуть деньги, судя по всему нет...
Когда мне пишут об отправке через Авито доставку, я делаю поиск тут по слову Авито доставка и бросаю людям. Обычно сразу желание пропадает у них. Авито это безответственность и бестолковость. Они ухватили хорошую долю рынка, могли бы отлично развиваться. Но идет общая тенденция у крупных компаний - быть бестолковыми и равнодушными к своим посетителям и покупателям. Авито тут в первых рядах к сожалению.
Как обычно, посчитали что сейчас начнут деньги из воздуха делать, не приложив усилий. А тут оказывается не всё так просто, отвечать надо за услугу, а не только деньги снимать. И вот с ответственностью получается не очень выходит.
А они и не стараются. Ток на статьи тут реагируют. Усилия направили продавать тарифы на магазины, а на поддержку решили не тратиться. Они могли бы Wildberries при правильном подходе как минимум догонять рядом, но предпочли работать на авось.
За 8 лет использования почты не было утеряно ни одной посылки. Ни у меня ни у кого то из знакомых. Каким образом она могла исчезнуть если есть номер отслеживания ?
Разве наличие номера для отслеживания даёт защиту от утери или кражи посылки? Вроде взрослые люди тут. Просто трек перестает обновляться и всё, например "покинуло сортировочный пункт" и висит так неделю.
Почта никогда не скажет да посылка потерялась. По последнему месту будут искать и вероятнее всего найдут. Либо говорят писать на розыск.
Моя ошибка была в том, что я не упаковал в дополнительную невзрачную коробку) а отправил в фирменной, видать кто-то не удержался... дешёвых товаров тоже продал уже много через доставку, но больше не буду, темболее дорогие.
Почта России не принимает в других коробках, у них свои коробки и пакеты, ни разу не видела чтобы посылки приходили допустим обувь в своей коробке. Только их упаковочный материал. Как вы смогли отправить в фирменном ? Пришлите сюда трек номер вашей посылки
Когда через авито почте сразу пофиг становится в чем отправляют товар. Могут принять даже в мешке и так отправить. А если напрямую, тогда нет выбора и приходится покупать почтовые коробки и конверты иначе не отправят.
Не понятно авито хочет решить вопрос или просто облить грязью авито доставку. У меня к авито очень много вопросов. Мне блокировали профиль с активной авито Доставкой костюм на 7000. Блокировали сразу после подачи платного объявления за 800 р.
Но ни разу такого не было чтобы они не вернули деньги.
Деньги они возвращают, это правда, но уйдёт куча нервов и времени на это. В данном кейсе сумма достаточно большая, поэтому они тянут. Насколько знаю им эти деньги надо вытянуть еще с почты России, а затем отправить уже продавцу.
Динамили по чёрному! Ни первая проблема. И да, принимают в любой упаковке если через авито доставки. И упаковать предлагают на почте за свой счёт.
Здравствуйте, Павел Сергеевич. Пожалуйста, напишите нам в лс, уточнив почту из вашего профиля и номер этого заказа. Проверим информацию и поможем разобраться.
написал в ЛС
Здравствуйте. Получили ответ от партнеров. Ваш заказ доставлен, и покупатель уже забрал посылку. Деньги за проданный товар придут на вашу карту в течение нескольких дней.
Пишите им в контакте в комментариях к посту авито Доставка. Вам быстрее ответят чем через почту, там не боты а живые люди.
Я везде писал и звонил, стали отвечать только после статьи здесь.
Мне кажется ты специально отправил дорогую вещь Авито доставкой, чтобы пост запилить.
И все-же очень хочется увидеть трек номер от ПочтыРоссии.
Когда я хотела решить вопрос я писала везде и да скидывала трек номер
Возможно. Но на этом ресурсе трека я не вижу. Да и на автора статьи вы не очень похожи.
Для всех не равнодушных пишу развязку историю!) Буквально через пару часов со мной связались с авито, ещё через пару часов мне ответили на все обращения в поддержку за прошлые ГОДА! 🤣 Было смешно получать ответы на запросы за 2019, 2020 год)))
НО, реально начался процесс по посылке! И через пару дней вопрос решили, за что спасибо Авито.