У меня есть кажбэк как со стороны партнёра (по договору с банком мне нельзя это говорить)
Вот эти 10% выплачивает партнёр через банк(он же не из своих выплачивает), в вашем случае Самсунг или торговая точка - проблема не в банке. Может просто денег нет или отказались от расчетов. Все может быть.