Здравствуйте.

Ранее, по результатам проверки мы дали вам ряд рекомендаций по контрагентам. Однако, вы не стали их придерживаться. 22 июня по этой же причине мы приостановили очередной платеж и запросили у вас документы повторно. Изначально вы отказывались от предоставления информации, так как ожидали поступления денег от контрагента. После получения перевода вы планировали отказаться от предоставления полного пакета документов и перейти на обслуживание в другой банк.

После нашего сообщения о приостановлении дистанционного банковского обслуживания 23 июня вы сказали, что подавать распоряжение на закрытие счета не будете, просили разъяснить почему приостановили платеж. Официальные ответы мы вам давали в чате. Мы предложили вам подать распоряжение и вывести остаток, однако вы отказывались от этого, так как ожидали поступления денег.

13 июля вы подали распоряжение на закрытие счета и создали платеж по выводу остатка. При этом у вас было несколько дополнительных счетов, на которых находились деньги. Вы создали несколько платежей и обратились за уточнением почему мы не перечисляем деньги. Мы рассказали вам, что в течение 7 дней платеж пройдет. Позже исправились и пояснили, что надо удалить все переводы из очереди и перевести деньги с дополнительных счетов на основной. После чего создать 1 платеж по выводу остатка, и он пройдет как обычный межбанковский перевод в рабочий день 01:00 до 21:00 по Москве. Вы сделали перевод. После вы неоднократно обращались к нам с вопросом почему не уходят деньги. В консультациях мы вам давали противоречивую информацию. За это простите нас, пожалуйста. В итоге платеж провели 14 июля, вас оповестили об этом.