Итак, сегодня третий день, как в одном из моих крупных магазинов появился принудительно виртуальный распределительный центр(ВРЦ). За последние 3 дня работы прибавилось в разы.
- день - привезли 3 поставки от разных поставщиков, вместо того, чтобы просто отвести не распаковывая на СЦ Химки, который от меня в 5 минутах , потратили 8 часов на создание 5 поставок(около 2 х часов потратили из них на "игру" с системой Озон, которая любит Хабаровск. Пытались создать такую поставку, где большинство товаров уходило бы на склады в МСК, остальные 6 часов на перераспаковку и упаковку, артикулов много, поставки были большие).
- Второй день - 4 часа на дорогу, так как система ну просто не дает склад в Химках, ни любой другой склад рядом с Химками!!! Выбирали любые даты, даже за месяц вперед, разное количество пробовали загружать товаров - нет, склады рядом с Химками, просто не существует для системы. Отмечу, что эта чума ВРЦ пока распространилась не на все мои магазины, а только на 2, и с других магазинов обычным кросс-докингом можно спокойно отправить товары с моего ближайшего СЦ Химки! Не сказал бы, что он так уж сильно загружен! В поддержке, как всегда, на просьбы избавить меня от этого проклятья и отключить от ВРЦ отвечали, что все мучения идут Вам на пользу. На запрос, почему система не дает склад для отгрузки в Химках - тоже самое, система "умная" лучше знает куда тебе ехать! Для разнообразия даже склад в Ярославле делал - и тоже склады предлагались в Московской области, в г. Подольск.
Итак, что имею в итоге: придется пахать с утра до ночи, чтобы разбирать то, что приходит, делить на кучу поставок и ехать все это отвозить за тридевять земель!!! Также трать деньги на бензин и самое главное драгоценное время!!!
Есть среди моих магазинов и маленькие, с ними совсем плохо будет, или придется даже закрыть, так как не рентабельно тратить по 4-5 часов, чтобы отвести 10 единиц товара, с которых выручка будет 1000 руб. Со своего склада тоже не особо рентабельно продавать большинство товаров.
Складывается впечатление, что тот, кто придумал это новшество, был куплен другими МП, так как такое "чудо" приведет к тому, что поставить на склад Озон товары станет очень проблематично. На Вб, наоборот, открыли рядом со мной в течении этого месяца 2 СЦ, 1 в 20 минутах, 2й - в 30 минутах езды. Где принимают товар и бесплатно отвозят его в Коледино в течении 2-3 дней. Одно я не понимаю - почему руководство Озона допускает это? Ведь Озон лишиться денег за кросс докинг (хотя допуская, что потом кросс-докинг этого ВРЦ сделают платным). К тому же - это же дополнительная нагрузка на логистику самого Озон - я отвез товар на другой край Москвы, поставка пойдет в Хоругвино, то есть вместо того, чтобы я сам это отвез, теперь мне это делать будет Озон, нагружая самого себя! Кстати, 1 мой магазин, которого коснулась эта кара - отправка была еще из склада в Химках, до склада Новая Рига шла 18!!! дней! разумеется продаж все это в магазине не было, так как не было товара.
Еще не понятно, почему на просьбы, проклятия и т.д. в комментах(я был, когда презентовали этот ВРЦ на ютуб канале) так и не было приянто решение не вводить его! Я видел, как в чатах писали те, кто учавствовал в тесте ВРЦ с просьбой отключить его от них. Я лично видел везде(можете перейти даже на ютуб канал про ВРЦ) только негатив и просьбы отключить эту систему, ни 1 комментария от человека, который уже работает с ВРЦ положительного я не видел. Ни в 1 чате!
Вместо того, чтобы заниматься развитием магазина придется теперь либо жить на складе и быть водителем, либо нанимать кладовщика и водителя - не уверен, что 1 водитель-кладовщик потянет мои обороты. Отчасти есть и + во всем этом - станет меньше конкурентов, так как маленьким магазинчикам просто будет не рентабельно работать с такой системой.
Наверное, придет кто-нибудь из Озона и напишет в комментах, что все сделано только для пользы селлеров - пусть тогда мне объяснит, чем это мне помогает? что я не успеваю отгружать товар и у меня фактически падают продажи? Или то, что нужно пахать 24/7 чтобы хоть как то поддерживать остатки на складах? То, что это якобы улучшит продажи в других регионах, в том же Хабаровске - это не так, так как ТРУДОЗАТРАТНО СТАЛО ПОСТАВЛЯТЬ ТОВАР НА СКЛАДЫ!!! Да и вообще, у меня 95% продаж это МСК! То есть товар, из Екатеринбурга будет неделю идти до МСК, вот покупатели будут довольны.... Это, кстати, еще не учел возвраты - обратный кросс-докинг ТОЛЬКО СОБИРАЮТСЯ ДЕЛАТЬ, а возвраты появятся и что теперь - по всей России ездить забирать их? Мальчики, которые презентовали ВРЦ сказали - можете ТК нанимать для забора возвратов, а можно за их счет это делать?
В общем ВРЦ, как я понял из чатов от людей, которые вроде как и с верхами общались не отменят: поэтому хотя бы откройте БЛИЗЛЕЖАЩИЕ СКЛАДЫ для поставок, сократите радиус с 300 км, до 50 км!!! Откройте склад СЦ Химки для поставок!!! Или введите это ВРЦ ДОБРОВОЛЬНО! Я бы даже заплатил, если бы меня отключили от него!!! Тоже как идея - введите небольшую абонентскую плату для таких, кто не хочет ВРЦ - мы же Вам еще и за кросс-докинг платить будем, лично я готов!
Ещё забыл добавить, так как сказать вишенку на торте или контрольный в голову - система рандомно выдает тайм слоты и дни из диапазона, и если раньше я со всех магазинов отгружал на мой любимый СЦ Химки в один день, то теперь, смею предположить, сколько магазинов столько и складов в разное время будьте готовы посетить! Когда остальные 8 магазинов коснется эта кара - придется, боюсь выбирать, какие закрывать, какие пытаться поддерживать, так как 10 складов в разное время не потянуть физически объезжать!
Ох жесть, нам поэтапно подключат 3 магазина к врц в конце августа, боюсь представить что будет 😭😭😭
Нужно тегать в комментах всех кто пишет про маркетплейсы чтобы освещали эту проблему, возможно тогда Ozon что-то начнёт делать!
Да, надо как то раскручивать комменты, к начальству прорываться что ли, в соц сетях писать им, может сжаляться и отменят кару эту( это я написал только про 1 магазин крупный, когда подключат другие тоже крупные, боюсь, мне придется выбирать, какие магазины оставлять, какие ликвидировать, потому что боюсь не потяну столько пахать. Еще проблем в том,что для разных магазинов РАЗНЫЕ СКЛАДЫ И ТАЙМ СЛОТЫ! То есть не получиться привести раз в неделю все поставки из всех магазинов на 1 склад, будь добр развози по 10 складам в разное время!
Подписываюсь под каждым словом автора, тоже до этого создавал тему про их новую распределительную систему, по которой работать не реально. Очень жаль, что Озон вместо того, чтобы решить проблему, ведь в действительность нет НИКОГО, кто был бы рад новой системе, отвечает шаблонами, аля "все для вас", просто губят и нас и себя, хотя смотря какая цель у них была с введением этого новшества. Есть не большая надежда, что кто то в верхах Озона все таки услышит наш КРИК, надают по шапке тем, кто придумал такую чушь и вернут возможность нормально работать и зарабатывать на площадке. Пока же будем делать акцент на другие МП.
еще обиднее, что более мелким продавцам(есть куча знакомых торгующих на Озоне) оставили прежние условия прямых поставок и они счастливы и горя не знают. Прям супер "благодарность" от Озона за хороший оборот...
@Жалоба на Ozon
Владислав, приветствую! Я так понимаю до сих пор идет борьба с Ozon, надеюсь, что что-нибудь у тебя выйдет, я вот думаю шоколадками начать торговать...
Я незнаю куда и кому пожаловаться, но у меня история еще лучше, у меня пропали все мои поставки в один прекрасный день и до сих пор до конца кабинет не восстановили, поставки пропали и теперь вообще не понимаю, что с этим делать...товар в Москве закончился, а мне пишет что он очень нужен в Твери...хорошо, отправили...на следующий день создаю поставку и что я вижу, опять товар нужен в Твери, попробовал создать другой склад рядом с Хоругвино, получилось победить их систему и мне было предложено поставить товар в Хоругвино РФЦ, через Хоругвино_РФЦ_Кроссдокинг, а этот вариант предлагает поставить туда только паллетами, с техподдержкой весь день общаюсь, отвечают как школьник школьнику, сказали что туда я могу привезти только паллетами, откуда я их возьму если у меня их никогда не было и возил я постоянно на легковой машине товар, теперь похоже придется везти в Тверь через СЦ, потому что только там коробками принимают, а СЦ_Химки честно говоря ужас, я так понимаю тебе просто близко, а так это кошмар конечно, короче времена настали тяжелые, думаю скоро все побегут из Озона на другие маркетплейсы, чего они на самом деле и добиваются, чтобы остаться самим и крупным продавцам, которых просто не получится скинуть, вообщем поджимает Озон все товары под себя и скоро будет продавать на своей платформе один и комиссию тоже сам с себя брать. Я не знаю что нам делать, потому что всё что сейчас происходит просто напоминает шаражкину контору и людей пытающихся научить селлеров продавать свой товар и диктовать условия где они могут им торговать, а нам остается просто сидеть и писать сюда гневные комментарии и думать о том, как они там всем отделом ржут над людьми.
Сочувствую( вести можно коробками, НО!!! ПРОСИ ХОТЬ КАК ТО опалетить сотрудника, или сам залезь на эти ворота, так как я отвез в Слобода_кросс докинг (там тоже,только паллетами, но поддержка сказала можно и коробками, паллет дадут и всё) и потерялся этот паллет. Приняли только 1 коробку, к которой сотрудник приклеил бумажку от паллета( сц химки, да, переполнен(туда почему то с москвы гонят многих) но от меня он в 5 минутах, так что выбираю время, чтобы по свободнее был
Мы догружаем август по старым ранее созданным поставкам, с сентября уходим с озона, т.к грузить по этому врц нереально. С 2019 года работали на озоне, но сейчас они себя окончательно убивают.
Я всегда был предан Озон, думал самый лояльный мп для продавцов, но после того как включили утилизацию (на вб кстати отключили утилизацию, вчера сообщение получил) и после включиния ВРЦ, не смотря на негативыне комментарии, даже тех, кто в тесте был, я очень начал сомневаться в этом. Тоже начинаем расширяться на других мп, так как из за врц просто нереально по всем магазинам будет работать(
Судя по посту, вы всё же наш покупатель :) Или есть и аккаунт продавца? Если да — поделитесь, пожалуйста, что именно в новом подходе к поставкам не подошло?
@Wildbox.ru было бы круто если бы вы подсветили эту проблему постом :)
@Ozon Business ваш развёрнутый комментарий так был бы очень интересен)
Нас тоже подключили 2 недели назад, полная хрень. После этого ещё ни одной поставки не сделали, т.к. распределяется количество товара по еб….тому. Перед тем как внедрять, провели бы опрос надо/ не надо и подключали бы всё-таки по желанию
Тоже была мысль, что Озон хочет избавиться от мелких магазинчиков типа моего с монотоваром.
Меня подключили, но пока не поставлял, жду распродажи остатков, чтобы они не зависли, т.к. (если правильно понял) сначала будут реализовываться товары с ВРЦ, а затем ранее завезенные.
и у нас такой же 3,14 здец! )))) интересно, как быстро разбегутся продавцы)))))
У меня вообще с врц Нонсенс! Нахожусь в СПб, а предлагает отгрузку в СЦСмоленск Индустриальная, вы понимаете, сколько стоит денег чтоб отвезти мне товар за 745 км или нет?, хотя раньше Питер отгружался в своем Питере на Софийской ул. Знаю, что алгоритмы создают люди и код пишет человек, так что все это подстроено специально. Думайте.🤔
Брат мой по несчастью, я весь интернет облазил, но ничего путного не нашёл про этот вРЦ и пришёл сюда написать статью, написал, можешь почитать, там тоже весело, мне даже Озон ответил, сказал, что всё что я посоветовал в статье "это сборник плохих советов"... мы сделали уже две поставки, попробовали отгрузить единицы товара большое чем заявлено, скажу так, приняли, так что пользуйтесь, попытаемся отгрузить только на тот склад который хотим, а не на все предложенные, посмотрим получится ли, незнаю... Вообщем хочу пожелать тебе только удачи и всем нам! Все мы привыкнем к новым реалиям.
Такое лучше не освещать открыто, а то и это окошко закроют. По поводу не на все склады - не всегда это возможно, у например, часть артикулов уходит на другой склад и все, то есть из 5-7 в лучшем случае 2-3 но обязательно придется делать поставки, чтобы отвести все артикулы.
Владислав, приветствуем. Спасибо за подробную обратную связь, но давайте обо всём по порядку:
Процесс подготовки поставки действительно стал занимать больше времени — но вы делаете это, чтобы бесплатно отправить товар по всей России, уменьшая тем самым затраты на логистику. Время на игру с алгоритмом можно сократить — не требуем в точности следовать распределению, поэтому, когда речь идёт о нескольких единицах, можно как не поставлять их вовсе, так и добавить товаров, чтобы не тратить упаковку зря — тут решение оставляем за вами, но рекомендуем всё же им следовать, ведь распределение товаров в новый регион по статистике даёт прирост продаж в среднем до 11%.
Отказаться от использования вРЦ не получится. Распределение по регионам помогает увеличить продажи и сэкономить на логистике, а на варианты распределения и доступные слоты влияют разные факторы: от количества и объёма грузовых мест в поставке до исторического и прогнозируемого анализа продаж в каждом регионе. Если формировать поставки сразу на несколько магазинов, одновременные отгрузки на ближайший СЦ действительно не обещаем, но удобное для вас расположение это один из критериев — уже проверяем распределение на СЦ_МО_Химки, и исправим, если найдём неточность.
Что касается сроков, примерную дату приёмки вы видите уже на этапе создания заявки на поставку, а время доставки грузов, отправленных через вРЦ, соответствуют привычным для кросс-докинга — можно опираться на них. Увеличить остатки на конкретном складе за пару дней, как делали это раньше через прямые поставки, не получится — поэтому важно следить за остатками и планировать новые поставки заранее. Возвраты на ваш склад, кстати, тоже появятся, но чуть позже — сейчас ориентируемся на третий квартал. Понимаем, что переход от привычного к новому может даваться тяжело, но обязательно окупится ростом продаж и экономией на логистике
Вы красиво говорите, и наверное, Вам действительно кажется, что просто всё супер - но всё супер только для Вас и в теории! В практике это парализует поставки!!! притом Вам это пишу не я 1!!! но вы закрываете глаза на все жалобы!!! мне приходиться весь день тратить на перепаковку, потом пол дня на отправку с какого нибудь склада за тридевять земель,поверьте, я лучше буду кросс-докинг платить дороже, чем заниматься только перепаковкой и быть водителем! Я не успеваю тогда вообще следить за продажами, заказывать новые товары да и требуемые товары, так как ВСЁ МОЁ время уходит на перепаковку и катания по всей Московской области!!! я практик, в отличии от Вас, я работаю уже около 2 лет на МП и не надо мне говорить, что я от этого выйграю. Тут либо закрывать магазины и оставлять 1-2 либо нанимать минимум 3 рабочих! 3 работника Москве, это 240к в месяц, на кросс-докинг я тратил может быть 30к, считайте, где тут моя прибыль! Про какой то рост на 11% можете не писать, я гораздо больше теряю на том,что товаров нет на складах! Почему Вы закрываете глаза на это всё, не понятно, ведь везде негатив по поводу ВРЦ! Если он такой суперский, но сделайте ДОБРОВОЛЬНОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ! Кому не нравитьвя, будет платить за кросс-докинг Вам, от Вас же не убудет!
Комменты выше почитайте,что то если такая супер система, я не вижу восторженых отзывов! Комменты под видео в ютуб почитайте, до в любых чаты зайдите, те кого Вы уже подключили,всё мечтают об отключении. Знаете, сколько над жертвой не издевайся, она от этого удовольствие не начнет получать, Вы видно думаете сселеры глупые, лучше знаем мы, через пол года сами благодарить нас будут за ВРЦ, но через пол года у многих магазинов не останется на Озон, потому что работать с ВРЦ нереально. Можете быть большинство перейдет на фбс или даже наймет работников, что конечно же отразиться на ценах на Озон, и люди начнут искать более дешевые МП. Самонадеяность предшевствует падению. Очень жаль, что Вы отказываетесь прислушиваться к продавцам(
Очень красивый и развернутый ответ конечно, но данная система не сулит выгоды никому кроме вас. Объясню на примере - в одном из магазинов пытаемся сделать поставку - 130 позиций по 10-15 штук в каждой. Система распределила это на 5 поставок.
То есть вместо 3х коробок мне придется везти к вам примерно 8 что потребует какого то транспорта в отличии от обычного авто + время появления товара на складе увеличивается в разы и следовательно увеличивается лаг между поставкой и получением денег.
Каким образом это может быть выгодно для мелких продавцов вроде нас? Увеличить количество поставок? Конечно было бы здорово вместо 15 айфонов привезти к вам 150 но это наверное не для мелких продавцов, да?
В итоге вместо налаженной логистики и алгоритма поставок (по количеству, частоте, складу и т.д.) мы получаем полную неразбериху.
Переходить на fbs - значить иметь специального человека который каждый день будет заниматься упаковкой + ездить в ваши пункты+увеличенные комиссии.
Нет ну мы конечно отгрузим остатки - куда ж деваться, но что делать дальше - решительно не понятно.
Прямо сейчас на склад ситуация- осталось от 3 поставок товар, так предлагал Хабаровск, оставили на складе. Сегодня привезле еще 1 поставку, теперь надо потратить кучу времни,чтобы как то понять, что осталось, совместить это с тем что пришло и попробовать это отвести, но уверен, что вновь выдавт Хабаровск, и опять часть мы не отвезем, получается с каждого прихода товаров, остаются остатки, вместо того чтобы продаваться они лежат у меня на складе, где Вы тут видите увеличение продаж то? Кстати, та поставка, которую мы вчера отвезли, почему то до сих пор, Готова к отгрузке, то есть ее походу даже не приняли вчера в Слободе! Я еще раз говорю, Вы просто теоретики, которые лично на складе видно не работали, вот попробуйте лично из 3остатков посанвок собрать еще 1 и всё отвезти, БЕЗ ХАБАРОВСКА! Если поставка приходит, берем накладную,делаем по ней и отвозим кросс докингом с 1 склада - так было раньше, сейчас всегда есть остатки, так как Хабаровск это кладбище наших товаров. Давайте подскажите, как мне из 40 коробок на полу создать быстро поставку, если я даже незнаю что в этих коробках?
Комментарий удален модератором
Ну кому, скажите, пожалуйста, кому он помогает увеличить продажи??? Нам пока что помог только сократить. Раньше привозили товар на акад в своём городе, в день приёмки он уже был в продаже. Доставка до покупателей была 1-5 дней. По новой системе супер-интеллект врц распределил товар, так теперь доставка до покупателей занимает от 4 до 10 дней. Доставка до склада назначения от 7 до 16 дней. Товар на озоне уже закончился, хотя планировали поставку заранее. Мало того, из 7 поставок 2 утеряны и вряд ли найдутся. На все вопросы ответ техподдержки "ваша заявка в работе, ожидайте". Всё это - увеличение продаж? Чьё? Покажите тех, кому эта схема подошла и реально позволила увеличить продажи???
Тоже с первых дней мучает подозрение, что схема направлена на то, чтобы вытеснить с площадки мелких и средних селлеров. Ну ни одной другой разумной причины больше не нахожу. Всё красивые рассказы о том, как это замечательно будет работать, остаются лишь на словах. На деле, похоже, озону стоит признать ошибку. Вы создали дополнительные сложности селлерам, собственным складам и покупателям. Дайте возможность селлерам самостоятельно выбирать схему работы, так будет правильнее
Что-то озон по качеству превращается в Яндекс Маркет. Закрадываются подозрения что программисты и менеджера ушли из ЯМ в Озон.
Комментарий удален модератором
Давайте, только кому? Через менеджера персонального по развитию можно попробовать, чтобы он передал навверх коллективную жалобу
Там начали было ближе к Риге, потом мы уже поехали на СЦ Истру, поговорили там с людьми, вообщем решили отменить поставку, назад возвращались, остановились, там уже середина склада горела, вертолёт летает, пожарные тушат струёй, но там склад, там прям полыхает огонь на весь склад... Боюсь остановить его просто нереально... Будем надеяться на лучшее конечно, у нас три поставки за эту неделю туда были, теперь мы всё отменили... Сидим вот голову чешем... Ужас.
Остаётся ждать и надеяться на лучшее
Жалоба на Ozon
Комментарий удален модератором
Владислав, приветствую! Как у тебя дела? Сегодня нам повезло, мы собирались на Новую Ригу поставку сделать с 13:00-14:00, но нам просто повезло, мы всё наглядно видели и отменили поставку, как у тебя дела? Что говорят? Просто спрашиваю...там сгорит всё, мы были там на месте и всё видели, если что отменяй поставки, там долго придётся всё востанавливать.
Да незнаю как еще... мы туда отправили много во врц, что то дошло, что то нет. Я пока незнаю даже как оценить был ли ущерб и какой у меня. Хоть бы кто написал, что за товары в том блоке, где то увидел, типа продукты, но не факт. На видео очевидцев вообще как будто туалетная бумага на стелажах
Полностью поддерживаю. Сегодня пытаюсь сделать первую поставку через ВРЦ и это максимально неудобно. Товары раскиданы так что половину придется просто не везти ибо упаковывать в отдельную коробку 10 единиц чего то для того чтобы оно уехало в новороссийск это бред.
Напишите, пожалуйста, кто недавно делал поставки через врц, есть ли изменения, стало ли лучше?