«Спортмастер» и просроченный подарочный сертификат или как «Спортмастер» игнорирует права потребителей и законы РФ
Всем привет.
Я уже писал про мои претензии к «Озону» , которые разрешились.
Все привет.
Случилась история которую хотелось бы придать огласке.
Всегда покупал в Озоне и все было прекрасно. Но однажды так получилось затерялся у меня подарочный сертификат Озона. А потом нашелся неожиданно, но срок его прошел. Думаю потерял деньги, да зашел в интернет, а там оказывается Роспотребнадзор на страже прав потребителей стоит, и вопрос…
Параллельно развивалась аналогичная история с Спортмастером, которую хотелось бы придать огласке.
Было у меня несколько подарочных сертификатов Спортмастера на сумму 2500р. Сначала потерялись, потом нашлись, но срок активации уже прошел. Решил надо деньги вернуть, Роспотребнадзор тут на стороне потребителей стоит, и вопрос с подарочными сертификатами разъясняет однозначно. Вот цитата "В связи с этим по истечении срока действия подарочных сертификатов, при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара, уплаченные за них денежные средства являются неосновательным обогащением продавца и подлежат возврату." http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/15284-15092021.html Значит обязаны вернуть деньги, ну или сертификат продлить.
Обратился в Спортмастер, сначала в чат, там сначала сразу отказали, потом составили обращение №6-8736736. Скринов чата нет, не сохранились, но потом пришел на почту отказ.
Думаю может ошибка. Написал в ВК, там же должна быть ориентированность на клиента. А вот нет. Вот скрины
Далее мне позвонили, сказали что вернуть деньги не могут. Я говорю, что давайте присылайте на почту ответ с такой формулировкой, а там говорят не пришлют. Типа голосом говорим что отказываем, а письмо прислать не можем. Говорят на почту можем свои правила прислать и все :)
Опять в ВК пишу
То есть вроде как отказали но можно куда то написать. Я написал на этот адрес
Ответа так и не получил.
Итого что мы имеем. В одном обращении Сопртмастер явно отказал, в другом вроде как отказал или долго думает.
Пока Спортмастер игнорирует право потребителя вернуть свои деньги. Сказали срок истек, деньги вы не получите, у нас есть свои правила, которые мы трактуем не в пользу потребителя. То что они противоречат позиции Роспотребнадзора, тут видимо уже проблема покупателя.
Вот такие пироги уважаемые потребители. Надо десять раз подумать, прежде чем покупать подарочные сертификаты. Срок пройдет и деньги вам уже не вернут.
Если у кого были аналогичные истории, напишите пожалуйста, будет интересно.
Всем спасибо за внимание.
А что мешает скинуть им официальную претензию по почте, на юр.адрес, ну и заодно написать в Роспотребнадзор? :)
Очень странная позиция магазина, подарочный сертификат не является товаром и денежные средства, полученные при реализации подарочных сертификатов, фактически являются предварительной оплатой товаров.
Товары не получены, значит предоплата должна быть возвращена.
Большое черное клеймо "на лоб" этому спортмастеру.
Кстати вот интересно ты везде пишешь, что за них деньги уплачены, а подтверждение покупки данных сертификатов у тебя на руках есть, ну или у тех кто тебе его подарил ? Может же быть такая ситуация где человек завладел бесплатно уже просроченными сертификатами (может бывший сотрудник магазина), а теперь хочет их обменять на реальные деньги при этом не потратив на них ни копейки. Просто я не вижу, чтобы ты эту информацию прикреплял к письму или в письме присутствовал текст о дате приобретения данных сертификатов. Я обычно начинаю такие письма "такого-то числа я приобрел у Вас..."
Именно эти сертификаты Спортмастера я покупал, могу доказать если надо. Сертификат Озона дарили. Но с точки зрения закона это несущественно, если сертификат есть магазин должен на его сумму товара отгрузить или деньги вернуть.
Пишите бумажное письмо с описью - это будет досудебная претензия. если проигнорят, суд учтет, что ответа не было.
@Спортмастер
Я на почту написал 'legal@sportmaster.ru' написал, ответа нет.
Если здесь не будет ответа будем писать и в Роспотребнадзор, и в магазин схожу, чтобы претензию завизировали.