Здравствуйте! Восстановление пароля возможно на странице https://passport.yandex.ru/restoration. В форме восстановления предлагается ввести номер телефона или электронный адрес, которые уже привязаны к аккаунту. Соответственно, только если будут введены верные данные, система предложит подтвердить указанные средства восстановления (кодом восстановления).

Напишите нам, пожалуйста, в группу Яндекса в любой удобной для вас соцсети — например, в ВК: https://vk.com/yandex, чтобы мы смогли разобраться в ситуации детальнее. Нам понадобится ваш логин, а также ссылка на этот пост, чтобы мы сразу поняли, о чём идёт речь.