Если уже отказали, то отказали. Не думаю, что у них в планах было тянуть время, просто так не проводили бы время с клиентом и не пытались ответить на все вопросы. Поэтому технический сбой мог быть отказ, но система чет баг выкатила и не могли увидеть точно