«Альфа-Банк» списал комиссию без предупреждения
27 июля в 00:57 пополнял карту «Тинькофф» с карты «Альфа-Банк» на сумму 80 000 рублей.
Комиссия за перевод в Тинькофф не отображалась, оно и понятно, комиссию сняли альфа.После ввода суммы пришло смс-сообщение подтверждения с кодом, где также была указана сумма 80000 рублей.Я подтвердил операцию, списали в итоге 81560 рублей,тоесть 1560 рублей лишние.Я сразу же позвонил и попросил отменить транзакцию, пока деньги в холде,но мне отказали.Само собой будучи оповещённым,я бы как максимум сделал бы перевод по СБП,там в 4 раза меньше и то комиссия была бы.Никаких оповещений об изменениях по смс и почте я не получал, уведомления также пустые в приложении, там только пишут о новых ставках на кредиты и разводят на оформление кредитки и страховки и я не считаю нужным каждый день заходить в приложение и перечитывать договор, чтобы не попасть на комиссии.Далее звонил на горячую линию,составляли 2 обращения(№ A2207270008 и № A2207300124),на оба пришёл отказ о возврате комиссии, ответив стандартной отпиской, мол у нас такие тарифы и нас не волнует,на горячей линии так и сказали, что хоть в полицию пишите, деньги мы не вернём.Никогда такого не было, чтобы за пополнение карты банк, с которого переводят брал ещё и деньги.Это все равно,если я буду оплачивать подписку на онлайн-кинотеатр и с меня спишут ещё и сверху.Также хочу отметить, что я такой не один и людям, оказавшимся в такой же ситуации возвращали эту комиссию(можете найти множество статей в интернете), а мне не вернули, это показывает их отношение к клиентам.Пока клиент молчит и не пишет отзывы на сторонних сайтах, его можно послать куда подальше, к каждому отношение разное.
UPD: Комиссию вернули
Никита, приветствуем. Извините нас за эту ситуацию.
Мы присылали пуш-уведомления об изменении условий, однако понимаем, что их можно было пропустить. Если уведомления действительно не было — с радостью восстановим справедливость и вернём списанную комиссию.
Вы также можете переводить деньги без комиссии в другие банки через СБП — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно. Вот куда нажать в нашем приложении: Платежи → По номеру телефона.
По опыту работы с Альфой скажу, что за свои косяки они всегда готовы ответить. Когда поменяли условия по снятию с кредитки - я не был оповещен. Обратился в чат и отправил скриншоты смс и почты за февраль и март. На следующий день ко мне вернулись с ответом, извинились и вернули комиссию.
Уверен, что уведомления об изменении существенных условий договора проводятся через пуш намеренно, чтобы как можно больше клиентов их пропустило.
Один из самых жуликоватых банков в РФ. Так что не удивлен.
После историй в локдаун, когда альфа поднял на всё комиссии, закрыл кредитки и потребовал возврата кредитов у клиентов, кто остался без работы, я очень отчетливо понял, что этот банк - не партнёр, а хищник, который вас подтолкнет и сожрет, если вы оступитесь - я прекратил с ним любые отношения, как личные, так и бизнес. И очень доволен этим решением.
Для сравнения, в той же ситуации банк Точка, наоборот, проявил лояльность к своим клиентам, отменил комиссии для старых клиентов.
Да, и как старый клиент Точки (еще со времен Банк24.ру) подтвержу: банк до сих пор держит слово. Хотя я не рассчитываю, что такая лафа будет продолжаться вечно.
Никита, здравствуйте!
Мы всё проверили и вернули комиссию 🤝🏼