интернет заказ в магазине "Подружка" выдали другому человеку

сделала очередной заказ в интернет магазине подружка и сразу его оплатила. доставку выбрала "самовывоз из магазина". спустя 2 дня мне пришла смс (27.07) о том, что мой заказ пришёл в магазин. со сроком хранения до 05.08 вкл.

забрать сразу 27.07 у меня не было возможности. я пришла в магазин за заказом 29.07. на кассе долго искали мой заказ и не смогли найти. кассир взяла мой номер телефона и обещала перезвонить мне на сл.день в 10 утра.

на сл .день звонков не поступало, я позвонила сама в колл центр. оператор сказала что отправила запрос в магазин, для выяснения ситуации. только 1 августа мне на почту пришел ответ от колл центра о том что мой заказ забрал какой то мужчина. и отправили мне фото с камер. на этой фото нет ни даты дня, когда было сделано это фото и не видно что написано в мониторе.

я ответила, что не знаю этого мужчину. и как он мог получить мой заказ, когда оформлен он был на женское (мое) имя и откуда он узнал посл.4 цифры моего заказа (это то, что они спрашивают на кассе при выдачи заказа).

после моего вопроса, они отправили заказ в "отдел безопасности". и что рассмотрение запроса 7 дней!

после прошествия 7 дней никакого ответа не поступило. я звонила еще раз. но ответа так и нет до сих пор.

на руках на данный момент у меня нет ни заказа, ни денег. скрины ответов колл центра по почте прилагаю.подскажите, что делать в такой ситуации?