Здравствуйте! Понимаем, очень неприятно, что ожидание возврата затянулось :(

К сожалению, без подтверждения от банка мы действительно не сможем обратиться в систему, обрабатывающую платежи и найти пропавший возврат. Идти в отделение банка за бумажной справкой не обязательно — подойдёт электронное подтверждение, как на скриншоте, который мы отправили вам в рамках обращения №22080821043798517.

Видим, что коллеги из банка уже связались с вами, а наши специалисты очень ждут письмо с подтверждением. Надеемся, что совместными усилиями у нас получится поскорее во всём разобраться.