«Тинькофф» не следует собственным правилам и присваивает себе комиссии за входящие валютные переводы
Была отправлена плата за выполненную работу за май из Silicon Valley Bank 8.06.2022. Из-за проверок перевод был зачислен на счёт только 9.08.2022. Тинькофф списал комиссию 200$ несмотря на собственное правило не списывать её для платежей отправленных до 16.06.2022. Многократное обращение в техподдержку не помогло.
Здравствуйте.
Мы правильно списали комиссию по тарифу. Вы отправили нам документы подтверждающие дату перевода и мы начали рассматривать возможность компенсации.
На первой линии не всегда можем принять такое решение, но мы неоднократно передавали обращения в нужное подразделение. Ошибок в их обработке не было.
Из вашей переписки с банком-отправителем видим, что перевод долго находился на проверке в одном из банков-корреспондентов. Мы не можем повлиять на сроки обработки перевода другим банком. Мы запрашивали у вас Swift-лист для поиска перевода у нас и UETR-код для отслеживания перевода в нашем банке-корреспонденте. Мы рекомендовали вам обратиться в банк-отправитель, чтобы они направили запрос на розыск перевода. Мы не задерживали пополнение. Перевод поступил только 9 августа и мы сразу зачислили его. Мы не нарушали сроков обработки обращений и своевременно сообщали вам новую информацию. В рамках лояльности зачислили вам компенсацию.