Продали на Ozon коллекционную фигурку за 6 тыс. руб., вернули подделку за 700 руб. Оzon не нравятся наши видео сборки
Заказ 98351658-0008-1 в город Пенза отгружен 7/24/22. Дата возврата по документам Ozon 8/1/22 6:59 от покупателя. Мы получили 8/15/22 7:32.
Клиент вернул подделку за 700 руб., вместо оригинального товара на сумму 6440 руб.руб." Причина возврата "Покупатель передумал".
Предоставили фото акта приема-передачи, видео со сборки и скрины для удобства. На видео есть дата и время сборки, так же виден штрих код, где указан пункт выдачи заказа (ПВЗ) клиенту - "НИНО | ПЕНЗА".
Поддержка Ozon в обращении #19073642 сказали, что ничего не видно и остаются на стороне покупателя:
Если поддержка захочет - они смогу запросить по датам и времени какую коробку (размер и внешний вид) получил покупатель.
По нашим брендам на Ozon и так куча подделок "из-за рубежа", так как площадка не просит с них никакие документы, так еще в данном случае дает возможность совершать подмены на поддельные товары. Мы сделали вывод на будущее, что перед упаковкой мы будем крутить товар перед камерой и после упаковки подносить штрих кодом ближе. Однако мы считаем, что в этом случае покупатель специально совершил мошеннические действия и подменил оригинальный товар на подделку и по тем данным, что мы предоставили можно сделать верный вывод в этом случае. На данный момент поддержка Озон закрыла обращение. Спасибо площадке VC за возможное содействие в решение этого вопроса.
ДОПОЛНЕНИЕ:
Ozon уверяет, что причина возврата «Упаковка отличается от упаковки фигурки на фото по качеству»:
Хотя у меня в ЛК «Покупатель передумал»:
И фото фигурки у покупателя из дома, где видна подделка без лого на коробке отличающаяся от той коробки, что была при сборке:
Видео было предоставлено с нашей сборки, скрины с видео выше, где видно оригинальную продукцию с лого в нашей коробке и лейбл с ПВЗ покупателя на коробке.
ДОПОЛНЕНИЕ 2:
Так как в поддержке отказали и тут:
и в ЛК:
Прошу компенсировать за приклеивание штрих кода на переднюю часть поддельной коробки, что портит товарный вид и компенсировать за повреждение у поддельной коробки, так как при возврате от мошенника ни он, ни пункт приемки не указали повреждения. Фото дублирую с выдачи возврата:
Озон, где справедливость? Слепому видно, что коробку подменили. Проверьте заказы покупателя, думаю не первый раз "Передумывает"... В документации пишите про видео в хорошем качестве, тогда продемонстрируйте продавцам, как надо снимать, чтобы потом отписку от вас не получать.
Покупателя обязательно проверим.
Что касается требований к видео, пишем в базе знаний, что снять его нужно так, чтобы была возможность разглядеть наклейку: ozon.ru/t/2R414RR
ну то есть вы понимаете, что продавца обманули, но принципиально вам нужно разглядеть каждую циферку-буковку на наклейке. Так и напишите в документации и загрузите примеры...
Странно, что они вам не предложили ещё нейросетью воспользоваться, чтобы качество видео улучшить. Ну озон как всегда не хочет нести ответственность за своих партнеров в ПВЗ которые работают как могут.
По «качеству» видео уже сделали изменения как выше написал. На счет ПВЗ - возможно, что вины приемщика нет, кроме того, что приклеили лейбл на сам продукт. Они не могут знать отличия от подделки, размеры те же, отличие в ужасном качестве внутри фигурок и отсутствие бренда на упаковке
Перед возвратом покупателем делаются фото возвращаемого товара, соответственно сотрудник ПВЗ, если я правильно понимаю, должен сравнить фото которое прикрепляет покупатель к карточке возврата с возвращаемым товаром, различия упаковки видны невооруженным взглядом. Хотя не удивлюсь, что покупатель сфотографировал подделку и озон одобрил этот возврат даже не вникая, уж очень он быстро закрыл диалог с вами.
Если этим не занимаешься, то тяжело найти различия. А у приемщика и так куча работы и не особо большая зарплата.
К тому же может производитель поменял упаковку.
Ну можно устроиться на работу которая тебе нравится с большой зарплатой, если захотеть конечно, а не перекладывать ответственность на высокую занятость, низкую оплату труда и искать другие оправдания, оставаясь вечной жертвой обстоятельств которая не может взять ответственность даже за свои поступки, ведь все жизненные обстоятельства против. Я уверен у озона есть механизм при котором сотрудник ПВЗ может оставить комментарий/пометку для дополнительной проверки товара продавцом если он не уверен в чем то. Возврат не всегда может быть одобрен сразу, иногда товары уезжают на склад продавца для дополнительной проверки, но в данном случае этого не произошло.
нет, такого механизма нет. плюс иногда даже не видно при приемке оригинальных фото товара, ссылки на карточку нет. Иногда у товаров селлеров может быть написано просто наименование без серий/артикулов и тд
Интересно, посмотрим как будут развиваться события. Спасибо!
@Сломалось
Невозможно тэгнуть ozon, мусор в выдаче
Та же вечная проблема с другими брендами
@Сломалось ну правда нельзя
Наташ, вставай.
Про этот баг известно. Поиск в меншенах в целом будет переделываться, но не в ближайшее время. Понадобится немного подождать.
Штош
Клинок, рассекающий озон
Добрый вечер! Всё проверим и вернёмся с комментарием.
Хорошо, ждем тут Ваш ответ.
Ещё раз всё проверили, коллеги правы — так как на видео не разглядеть именно номер отправления, принять решение в вашу пользу не получится. В будущем советуем подносить этикету прямо к камере, чтобы все данные, которые позволят идентифицировать заказ, с лёгкостью читались.
Отлично, все кроме Вас видят, что Вы на стороне мошенника и потакаете подобным действиям, здорово.
Тогда предоставьте видео с ПВЗ где получатель НЕ ОТКРЫВАЕТ ДАННУЮ ПОСЫЛКУ (С НОМЕРОМ ОТПРАВИТЕЛЯ) и просто отказывается
Он ее забрал домой и через 2 дня вернул подделку в пункт.
Ну тогда пусть затребует у покупателя видео распаковки
Тогда прошу компенсировать за приклеивание штрих кода на переднюю часть поддельной коробки, что портит товарный вид и компенсировать за повреждение у поддельной коробки, так как при возврате от мошенника ни он, ни пункт приемки не указали повреждения. Фото продублировал в статью с выдачи возврата и в обращение в ЛК.
Напомню, что у мошенники с фото из дома нет повреждений, нет лейбла о возврате на передней части и нет никаких упоминаний при возврате о повреждениях. Фото мошенника прикрепляю от Вашей поддержки
А вообще посмотрите видео на ютубе все работы хороши про работу на складе озон.... и я думаю вы задумаетесь об уходе с данной площадки
Видим, как раз общаетесь по этому вопросу в обращении — коллеги ждут дополнительные материалы.
Обратите внимание на нижний правый край, который с фронта виден повреждение.
Видим, что коллеги уже ответили вам в обращении #19073642 и отправили ваш запрос на компенсацию.
Теперь для сравнение полученное от Вашего мошенника-покупателя фото с фронта, где на передней части нет наклейки полученной в ПВЗ при приемки и отчетливо видно отсутствие повреждение справа снизу.
Прошу компенсировать повреждения полученные при нарушение правил транспортировки при возврате от мошенника-покупателя ко мне, продавцу.
Друзья, надо еще что-то поправить в статье, тегнуть или отметить Ozon?
На Ozon вообще творится полная чертовщина последние месяцы.
У нас попросту украли 4 поставки товара и поддержка динамит более 2-ух месяцев.
Отправляли 10 коробок, приняли 5. Где остальные 5 никто не знает.
Поставка 48124232 от 21.06.2022.
Акт приёмки № 48124232 от 23.06.2022.
Обращение в поддержку #18087731 от 23 июня 2022
Комментарий недоступен