Каждый вопрос по компенсации мы рассматриваем индивидуально. Чтобы принять решение, может потребоваться дополнительная информация. Так как в вашем случае товары были повреждены при проверке, нам необходимо убедиться, что до отправки с ними всё было в порядке. Поэтому запросили видео, подтверждающие это.
В таком случае необязательно проводить экспертизу, если у вас сохранились данные до отправки.