Яндекс-практикум отказывается предоставлять доступ к учебной платформе, не смотря на оплату обучения
Всегда лояльно относился к продуктам от Яндекс. Поэтому, когда появился Яндекс практикум, я был в одном из первых потоков по Аналитике Данных, когда появился курс по Интернет-Маркетингу я прошел и его. Мне нравилась то, что нужно было погружаться в материал и отдавать все свободное время обучению, данный метод способствовал усвоению информации.
Третьим моим курсом и моей большой ошибкой было участие в программе Цифровые профессии Дата Сайнс от Яндекса. Я оплатил 50% от стоимости обучения (47500 руб) и приступил к учебе.
Через некоторое время в связи с рождением ребенка я перестал справляться с учебным марафоном предложенным Яндексом и стал сильно отставать от программы. От академического отпуска также отказался, так как рассчитывал перейти на обычную программу и не тратить его, т.к. по условиям обычной программы предоставляются только два отпуска.
Мне было предложено перейти на обычную программу, я согласился. Платеж разделили на две части. Первая часть за пройденный материал сверх уплаченной суммы, хотя я ничего не проходил и вторая сумма оставшаяся часть программы.
В 10 дневный срок я не смог оплатить, о чем предупредил куратора и также о моем желании продолжить обучение. Куратор мне напомнила, что важно оплатить и в тот же день я получил новую ссылку на оплату, в которой было указано, что мне продлевают срок до 24 августа.
24 августа я оплатил 22000 руб. После оплаты я написал куратору и узнал, что я уже давно отчислен и переводить меня на обычную программу никто не собирается. Деньги возвращать они тоже не будут.
Как я понял, я был отчислен 5 августа. О чем я не был уведомлен ни кем, несмотря на то, что я общался по телефону с яндексом, переписывался с куратором и получал ссылки на оплаты.
Таким образом, я оплатил Яндексу 69500 рублей за 8 модулей из 23. Я не могу пройти обучение за оплаченную мной 2/3 программы, так как Яндекс берет плату за время пользования платформой, а то, что я не занимался это мои проблемы.
Яндекс отказался идти на встречу несмотря на то, что я являюсь постоянным пользователем их продуктов, не брал академический отпуск, не был проинформирован об отчислении и был введен в заблуждение, скорее всего умышленно, т.к. меня несколько раз напоминали о пени за модули, которые я не проходил.
Добрый день, Алексей!
На связи команда Яндекс Практикума. Мы внимательно изучили ваш пост и хотели бы поблагодарить вас за обратную связь. Для того, чтобы разобраться в ситуации, мы поговорили с вашим куратором, посмотрели историю вашей переписки и готовы предоставить вам ту информацию, которую нам удалось благодаря этому собрать.
Для начала хотим отметить крайне важный для понимания вашей ситуации момент: при обучении по программе “Цифровые профессии” 50% от стоимости курса оплачивает сам студент при поступлении, а оставшиеся 50% государство при условии, что студент успешно закончит курс и получит диплом. Эти условия прописаны на сайте Университета 2035 в личном кабинете, а также в письме, которое вы получаете при поступлении.
С 17 января вы проходили обучение по программе “Цифровые профессии” на курсе Специалист по Data Science со скидкой 50% на оплату всего курса. Это значит, что перед началом обучения вы произвели оплату на сумму 47 500 рублей за 136 дней. Ровно столько дней составляет половина от всей длительности курса. После этого срока, условием для оплаты оставшейся части обучения государством является ваше успешное завершение курса именно в рамках программы “Цифровые профессии”.
*Через некоторое время в связи с рождением ребенка я перестал справляться с учебным марафоном предложенным Яндексом и стал сильно отставать от программы. От академического отпуска также отказался, так как рассчитывал перейти на обычную программу и не тратить его, т.к. по условиям обычной программы предоставляются только два отпуска.*
Действительно, 29 мая куратор написала вам, что вы, к сожалению, не успели сдать проект в жёсткий дедлайн. Поэтому во избежание отчисления мы предложили вам перейти в другую когорту, взяв при этом академический отпуск. Вы сообщили куратору, что такой вам, к сожалению, не подходит.
После этого вам был предложен вариант перехода на обычную программу с условием доплаты оставшейся части курса. В этом случае вы оставляете за собой возможность дважды взять академический отпуск. Вы ответили куратору, что такой вариант возможен, однако оплатить вторую часть курса у вас получится только через пару месяцев. Прикладываем текст диалога на скриншоте 1.
После этого разговора вы оставались студентом Практикума в рамках программы “Цифровые профессии” ещё два месяца. 27 июля куратор вернулась к вам и уточнила, готовы ли вы внести платёж за оставшуюся часть курса и продолжать обучение в рамках обычной платной программы. Вместе с тем на этот момент ваше пребывание на курсе в рамках программы “Цифровые профессии”уже составляло 196 дней.
Таким образом, у вас появилась задолженность в рамках обучения по программе “Цифровые профессии”, которую необходимо было погасить до 5 августа включительно. Эта задолженность в рамках программы “Цифровые профессии” никак не связана с доплатой за курс в рамках обычной платной программы. В письме мы предупреждаем о том, что после указанной даты за каждый день просрочки будет начисляться пеня. Прикладываем текст письма на скриншоте 2 и 3 (3 скриншот отправляем отдельным комментарием).
Вместе с этим куратор напомнила вам, что если вы хотите остаться на курсе в рамках обычной платной программы, помимо задолженности вам необходимо оплатить оставшуюся часть курса в течение 10 дней – также до 5 августа. К сожалению, 5 августа мы не получили оплату ни одного из платежей, и поэтому нам пришлось отчислить вас с курса. Вместе с этим мы продлили вам сроки оплаты по задолженности до 24 августа, о чём также сообщили в письме.
Таким образом, вы оплатили курс по программе “Цифровые профессии” со скидкой 50% (47 500 рублей) и задолженность за обучение в рамках программы “Цифровые профессии” (20 955, 88 рублей). И тут мы хотели бы вернуться к пункту, о котором писали выше: каждый день вашего пребывания на курсе должен быть оплачен. В Практикуме нельзя прерывать обучение с возможностью оплаты в будущем, при этом оставаясь студентом на курсе. Так как вы выше сообщили куратору о желании доплатить остаток за курс в рамках обычной платной программы через пару месяцев, то мы оставили вас в качестве студента Практикума по программе “Цифровые профессии” на это время. Поэтому в течение этого времени вам начислялась оплата за обучение на курсе. Об этом ваш куратор сообщала вам в переписке.
После того, как вы подтвердили свою готовность перевеситесь на обычную платную программу, куратор сообщила вам о важности оплаты и задолженности, и оставшейся части курса в рамках обычной платной программы именно в течение 10 дней после получения ссылки на оплату. Через 10 дней оплата задолженности не поступила, о чём вам 5 августа сообщила куратор и уведомила, что сегодня последний день оплаты, если ваше желание перейти на обычную программу ещё в силе. 14 августа вы вышли на связь с куратором и сообщили, что сейчас не можете произвести оплату. Вместе с этим вам продлили срок оплаты задолженности по программе “Цифровые профессии” без начисления пени до 24 августа. Этот платёж мы получили от вас 24 августа.
Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации, однако отметим, что в в данном случае мы действовали в рамках пунктов 5.5 и 5.9 настоящей Оферты, которая предусматривает начисление задолженности, а также обязует студента оплачивать часть обучения самостоятельно в случае, если у него не получилось успешно завершить обучение в рамках программы “Цифровые профессии”.
Ссылка на оферту: https://yandex.ru/legal/praktikum_offer_digitalprof/
47500 руб...
Это столько не стоит...
Что не стоит?
Вопрос решен! Яндекс вышел на связь и восстановил меня в обучении!
Алексей, мы очень рады, что получилось разобраться в вашей ситуации! И хотели бы ещё раз выразить сожаление, что такая ситуация вообще имела место быть. Мы желаем вам успешного продолжения обучения и будем рады снова видеть вас на курсе.
Всего вам доброго и остаёмся на связи,
Команда Практикума
Яндекс - одна из худших компаний в России! Обманывайте дальше и молчите