​Продолжаю делиться опытом использования сервисом "Яндекс.Такси"

Как-то в предыдущем посте про "Яндекс.Такси" сообщество взбушевалось, что я высказываю претензии по уровню сервиса бедным водителям такси категории "Эконом" и что я "Фифа" и много хочу от этого мира, и дали совет пользоваться "Комфортом", чтобы ситуаций, когда водитель навязчивой приглашает тебя в кафе и нагло перебивает личные разговоры по телефону, не возникало :) Кстати ссылочка на статью:

Так вот, уважаемые друзья, вопиющий случай. Вызвала сегодня такси категории "Комфорт" в Санкт-Петербурге в хмурую дождливую погоду 1го сентября, приехал некий иностранный гражданин, на новенькой Kia Cerato (ну или не очень новенькой, в темноте не очень было заметно), как только мы отъехали он начал интересоваться о том, сколько я заплатила? Я сказала, что заказ был сделан с другого аккаунта и я не знаю стоимость поездки, он начал на повышенных тонах спрашивать: "вы по акции чтоли едете за бонусы? Почему у меня стоит всего 1200р. если ехать около 50км? Вот и что мне делать, я так не поеду!" В общем начал всецело показывать свое недовольство. Дальше он позвонил в Яндекс и начал выяснять отношения на повышенных тонах с оператором поддержки и бросать фразы типа: "это ТЫ мне будешь тыкать везти мне или не везти?". Я уже прекрасно понимала, что никуда дальше моего района мы не уедем :) Бросив трубку, он продолжил психовать и спрашивать одно и тоже: "ну и что мне делать? Я так не поеду". Конечно же мне самой было не безопасно продолжать поездку за город с таким водителем, я попросила его высадить меня на первой остановке пока он не увёз меня и не оставил где-нибудь посередине КАДа в ночи.

Так вот, мораль сего поста проста, может все же дело не в том, какой уровень сервиса ты выбираешь "Эконом" или "Комфорт", а в том, чтобы уровень проверки качества водителей такси повышался и совершенствовался и предъявлялись более строгие правила, это же наша с вами безопасность как физическая, так и психологическая.

Основные моменты, которые меня возмущают как клиента остаются прежними:

1. Отсутствует понимание у водителей, что водитель везет прежде всего клиента (клиентоориентированность на нуле).

2. Команда качества работает по прежнему неэффективно и разбирается с ситуациями постфактум, если вообще разбирается. А ведь чтобы негативные ситуации не повторялись их надо прежде всего предотвращать, принимая меры не для галочки.

#жалобаяндекстакси Думаю все также есть о чем поштурмить в офисах Яндекса для улучшения некоторых слабых моментах сервиса ну и заодно заблокируйте такого водителя. Водители, в данном случае, лицо вашей компании, а какое вы хотите чтобы оно было?