Почему не стоит покупать хостинг у firstvds
Приобрел услугу VPS. Сутки пытался заставить сервер работать так, как мне нужно. Не вышло (постоянно сыпались ошибки, хотя делал все по инструкции). Ну, значит, не мое, подумал я.
Написал в ТП, попросил вернуть деньги. Без проблем, сказали они. Вот только... давайте мы вам позвоним, чтобы... Чтобы что? Спросить меня о том, хочу ли я завершить сотрудничество? Так я уже написал, верните деньги. Какие тут еще звонки?
Ок, согласился, позвонили. Спросили - закрывать, я отвечаю - да. Хорошо, закроем.
И зачем был этот цирк со звонком? Но это был еще не цирк. Он начался дальше. Мне пришло сообщение:
"Если Вы не планируете в дальнейшем пользоваться нашими услугами, мы вернём Вам неизрасходованные денежные средства. Возврат возможен на те реквизиты, с которых производилась оплата. Для возврата пришлите нам, пожалуйста, официальное письмо+ скан паспорта (конфиденциальные данные можете скрыть). После этого мы запустим процедуру возврата."
Угу, конечно, планирую. Для этого попросил вернуть деньги - ну, чтобы их потом назад закинуть и пользоваться вашими услугами. Это же так работает? Да?
Про реквизиты - ок. С карты оплатил - на карту вернули.
А вот дальше... Заявление? Ну, ок. Но скан паспорта? Ребята, вы - хостеры. Вы не банк, не суд, не полиция. С какой стати я буду отправлять вам скан, который вы потом успешно прое, как яндекс и другие мастера хранения данных.
Законно ли это
Да, есть закон, который обязывает вас при возврате средств идентифицировать клиента. Так вы меня уже идентифицировали - по телефону. Вы же для этого звонили? А, если нет, то для чего?
Но читаем закон внимательно. Там идет речь о том, что вы вправе попросить меня показать паспорт, но никак не можете требовать его копию. А скан паспорта - это его копия.
Заявление на возврат я отправил, паспорт отправлять отказался. И знаете, что из этого вышло?
Мне прислали цитату из договора, где черным по белому написано... "6. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
6.8 В случае досрочного прекращения предоставления Услуг ~ К заявлению должны быть приложены документы, идентифицирующие Пользователя. ~"
Нужны какие-то абстрактные документы. Вы видите тут хоть слово о скане паспорта? Я - нет. Далее пошли отсылки к... Конституции РФ, мол, там написаны все документы, которые можно считать идентификационными.
И вот что интересно. Когда они хотят мой паспорт - договор, Конституция, все дела. Но когда я указываю им на то, что по закону они не могут требовать копию паспорта - начинается мороз и ротация сотрудников ТП.
Финал
Чем все закончилось? Я подарил эти деньги Щербакову А. Б. - пусть купит себе покушать. Или выдаст премию своим юристам. Сумма как раз подходящая - 200 рублей.
А для тех, кто подумывает купить услуги firstvds... Не советую. Лучше поискать возможности (а они есть) и оплатить работу с нормальным хостером.
При возврате в магазин не подошедшего вам товара, также просят предоставить паспорт и (важно!), часто делают с него копию.
Для чего нужна это копия? Исключительно для того, чтобы доказать ФНС, что покупатель действительно приходил и действительно предъявлял паспорт.
Что касается идентификационных требований - они не оговорены, поэтому что потребует конкретный инспектор ФНС - бог его знает.
Если ФНС уберёт из-за законодательства это требования, все компании сразу же откажутся от всей этой бюрократии. Компаниям это создаёт только головную боль.
Требования эти вводились для предотвращения отмыва денег, но их практическое применение показало по сути нулевую эффективность. К сожалению, то, что у нас один раз ввели, отменить бывает очень сложно.
PS. Замечаю, что никогда никто не возмущается аналогичным требованиям интернет магазинов, но ВСЕГДА возмущаются, если требование исходит от хостеров.
Граждане! Пора понять, что хостинг и другие информационные услуги в сети интернет с точки зрения законодательства ничем не отличаются от любых других услуг и компании обязаны исполнять законодательство в том объёме и на тех условиях которые требует это законодательство.
Естественно, то, что сказано выше относится только к компаниям зарегистрированным в РФ.
Не путайте, пж, теплое с мягким. При возврате в оффлайн-магазине МОГУТ попросить предъявить паспорт. На это имеют полное право. А вот КОПИЮ снимать с него права не имеют. Как минимум, есть закон о Защите ПД.
Хостер также может попросить меня выслать копию паспорта. Именно попросить. Но отказывать мне в возврате средств на основании того, что я ему в этой просьбе отказал он не может.
Все эти заявления со сканами это лишь страховка для запросов из налоговой, из разряда "а вдруг прилетит". Вы можете на скан наложить водяные знаки и вообще сделать его непригодным для дальнейшего использования в незаконных целях, это не будет основанием для отказа в возврате.
Не совсем понимаю, почему я должен сидеть и что-то замазывать. Ситуация штатная: купил, не подошло, вернули деньги. На ту же карту, с которой была оплата. Полагаю, налоговая тоже в курсе, что такое бывает. И ключевой момент - возврат на ту же карту.
Комментарий удалён модератором
Уверен, вам есть с чем сравнить ) И вы очень точно уловили суть проблемы, о которой я написал )
PS. А, ну и да, проблема то не в firstvds, вполне можно было написать "Почему не нужно покупать хостинг в РФ". На диком западе в этом плане проще - дали тебе 14 или 30 дней манибэка, не понравилось что-то - деньги вернут без всяких заморочек. А если срок пропустил, деньги уже не вернут ни при каких условиях.
Почему у нас иначе - я попытался выше объяснить. В основном, потому что у нас очень, очень много бюрократии. И как бы она направлена на защиту интересов потребителя, но как было великолепно сказано "хотели как лучше, а получилось как всегда".