UPD: 17.09, спустя почти сутки после заказа, Яндекс дал мне номер телефона того самого курьера. Мы созвонились и я забрал свои документы, они в целости и сохранности. Что произошло, тезисно:
- Курьер приехал в точку назначения.
- Курьер не справился с управлением своего сяоми и случайно отменил заказ. После этого, по его словам, он не мог найти в приложении информацию о квартире/номере получателя и сдался.
- После звонка в поддержку курьер получил инструкцию везти документы обратно отправителю (мне). На что курьер решил положить болт. Так же со слов курьера он очень просил у поддержки мой номер (ровно так же как и я его), но ему его не предоставили.
- Сегодня утром яндекс наконец-таки соизволил нам обменяться телефонами.
Отношение курьера к моей посылке оставляем вне этой дискуссии. Что мне искренне непонятно, так это 1) почему потребовались сутки, чтобы курьер и водитель в проблемной ситуации могли обменяться номерами 2) почему поддержка не в состоянии держать в курсе ситуации и давать какие-то адекватные апдейты вместо странных отписок и футбола.
Как вишенка на торте этой удивительной импотенции от службы поддержки - уже после того, как я все забрал и поддержка по телефону этот факт зафиксировала (!) мне пришло ответное письмо на мою заявку на почте (которую представители попросили тут, в комментах) в котором у меня просят номер телефона...который я указал в письме, на которое они и отвечали
ps Комментаторы, которые пишут про мою недальновидность в этом вопросе. Я с вами абсолютно согласен :)
_______________________________________________________________________________
16.09 я решил воспользоваться сервисом Яндекс GO для доставки важных документов другому человеку. Заказ был совершен через мобильное приложение, ко мне приехал водитель, которому я передал пакет с документами.
В какой-то момент мне приходит отмена снятия средств, и снимается другая сумма (чуть меньшая):
Я решил проверить приложение Яндекс GO. В нем увидел что-то интересное: во-первых, заказ с водителем, у которого мои документы тупо пропал, во-вторых, ко мне уже направлялся водитель № 2, видимо система переопубликовала мой заказ снова, хотя документов у меня уже на руках никаких нет.
Самое интересное начинается далее. Поддержка в чатике обещала вернуться, но не возвращается:
Также я начал с периодичностью в два часа прозванивать телефонную поддержку, которая мне лишь повторяет "сейчас разберемся и с вами свяжемся" и присылает какие-то идиотские смс-отбивки. На просьбу просто дать мне контакт "исчезнувшего" водителя также почему-то отвечает, что не может это сделать
Товарищи из Яндекс, пожалуйста, помогите разобраться с проблемой, это какой-то беспредел! Я не первый раз пользуюсь вашим сервисом для доставки важных для меня вещей, но не ожидал, что дела могут принять такой поворот.
tl;dr курьер из Яндекс go пропал с важными документами, Яндекс не может мне дать контакт курьера и ничего не делает
Отдать незнакомому узбеку на жёлтой машине важные документы. Что это - глупость или отвага?
Тут уже вопрос истинной важности документов. Если они важны, то можно взять их в руки, сесть в это самое такси и отвезти куда надо. Если же они важны там, а ты тут, и важны они по настоящему, то ты как серьезный человек с такими ценными бумагами можешь позволить себе нормальный сервис по доставке документов, но это думаю только для крупных городов. Просто в наше время уже деньги в банк нельзя нормально отдать, ибо мысли идут то очередной умный ии алгоритм тебя по фз115 заблокирует или за паспорт не той страны тебе все заморозят. А уж отдать документы в руки таксиста, должно быть страшно ещё больше. Так что либо они не особо важные, либо человек действительно глуп, надеюсь он не обидится а примет во внимание как опыт подобную ситуацию. P.S. Яндекс же любит говорить что он не при чем, он же всего лишь посредник, Яндексу только слив баз можно доверить, и то это не он, он просто посредник, а сливают базы и теряют документы плохие работники, Яндекс тут не при чем, угум.
Комментарий недоступен
Жаловаться надо, так же как и понимать и ему в будущем и тем кто читает этот топик, что можно а что нельзя делать. Но в жизни все хуже, люди и автор забудет, и все по новой, ждём новый пост как Авито доставка разбила ноутбук за миллиард рублей и не хочет ничего возвращать, хотя до продавца можно было доехать всего за 3 часа и 500 рублей ценой. Не в том мире живём.
UPD. Люди доверяют вопросы ценой 100-1000кк людям с подворотни, но могут час сомневаться о необходимости покупки глазированного сырка. По этому я и описал приоритеты важности.
Комментарий недоступен
Сколько раз уважаемая компания должна уважаемо слить твои личные данные, уважаемо потерять твои документы, что бы ты понял что она уважаемая только с ее же слов. Большая, да, тут вопросов нет, аж монополист. Но я бы не доверил обычной Ядоставке важные мне документы, вот стикеры или игрушку отвезти запросто, но не документы. А уж про изнасилование, да, изнеженные лапушки могут сто раз плакать что их изнасиловали в Ираке за то что они ходили в одних стрингах, или что компания в России, стране в которой сервиса отродясь не было и принято без предупреждения менять пользовательское соглашение, внезапно что-то потеряла. Кто тут виноват ? Обе стороны я считаю. Ты же считаешь что только компания. Я уважительно смотрю на автора, ибо подразумеваю что у него есть разум, хоть которому и стоит набираться опыта, ты же отрицаешь это и все ложишь на плечи "уважаемой" компании. Но в реальности именно это и подводит, разве это не розовые очки ? А что касается "бабок", о каких бабках речь если условно важные документы в моем понимании это договор на хотя бы 100к и выше, а доставка эта стоит всего 200-300 рублей в Яндексе, при том что важные документы дешевле 5к сложно представить, в 300 руб даже внутреннюю страховку фирма не вложит.
вот всё верно сказано. плюсую.
добавлю название "Курьер Экспресс Сервис" - служба, которой ни в коем случае не следует поручать доставку чего-то важного.
им можно доверить только мусор, если лень выносить.
насчет мусора - классная мысль. Нынче, например автошины нельзя в мусорные ящики выбрасывать. Нужно попробовать отправить их курьеркой в тьмутаракань.
Яндекс, лучше всех знает, что может случиться. Потому они ушли от ответственности и говорят, что "просто доска объявлений".
обратимся к фактам?
факты таковы, что ситуация стала проблемой именно для автора поста - именно он и именно его партнер остались без важных документов.
Чем курьер DHL лучше курьера Яндекса?
не отечественная поделка у которой есть понятие сервиса
Комментарий недоступен
Они в соглашении курьера предлагают курьеру самому распознавать что он везёт
Комментарий недоступен
Раскладываешь фотографии Херрингтона, Путина и лысого из бразерс и просишь убрать лишнее.
-
В Китае, например, достаточно вызвать почтальона на дом и буквально за пару юаней отправить все что нужно. Это даже дешевле, чем на метро ехать и отдавать.