Замурованные в Билайне или Почему Билайн продолжает терять клиентов

На прошлой неделе вышло несколько интересных статей про Мегафон и МТС, где авторы неслабо попинали этих уважаемых ОПСОСов.

Однако (почему то) несправедливо был обойден Билайн.

Я исправлю данную ошибку

История (о которой я хочу рассказать) началась 10 лет назад

Для своего сайта (я- крутой Адвокат по недвижимости) я купила пару красивых,похожих номеров с прямым московским номером. (в коде 495)

На тот момент это было абсолютно необходимо любому нормальному Адвокату - для клиента тогда (и немного- сейчас) было очень важно звонить на Прямой телефон- он ассоциировался с солидным, офисным, настольным телефоном) - в отличии от непонятно каких кривых с разнообразными странными префиксами)

В январе этого года, начитавшись на VC.ru статей о том, что операторы могут предлагать индивидуальное обслуживание постоянным клиентам-особенно когда клиенты собираются перейти к другому оператору, я решила попробовать снизить счет за телефон

Тут я должна сказать- он НЕ огромен

Я плачу за телефон по 1450 рублей в месяц- за каждый, плюс немного за дополнительный интернет- итого около 3000 за рабочие номера.

Ну, и поскольку я уже лет 15 с Билайном- я плачу еще за детей и родителей- итого около 6000 в месяц.

До того момента ,как в Билайне все полетело к чертям (а сейчас он по количеству абонентов находится на 3-м месте- и скоро его,видимо,обгонит и Теле2)- я считалась абонентом 9-й категории (это круто) )- т.е, например,при звонке в службу технической поддержки мое ожидание составляло обычно три секунды) (плюс мелкие плюшки)

Однако,как Адвокат- я люблю вникать в детали

И детали тарифа Все за 1450-такие:

10 гигабайт интернета

650 минут

Это- самый дешевый из оставшихся в Билайне тарифом с прямым московским номером

Для тех кто никогда не думал о прямых номерах- он нужен только когда звонят вам- в случае исходящего звонок идет с кривого номера (у меня- 903), и именно кривой номер определяется второй стороной как звонящий.

Прямые номера арендуются ОПСОСами у разных компаний, в моем случае- у Комстар (входит в структуру МТС)

За прямой номер- согласно прайсу- я плачу Билайну 450 р в месяц (Входит в те 1450,что я плачу за номер в месяц)

В чем же проблема? Фактически я плачу всего 1000 ( 1450-450 за аренду прямого номера) рублей за прекрасную связь, чего еще желать?

Объясняю.

За 900 рублей в месяц в Билайн можно сейчас получит, например,Все в одном-3:

22 Гигабайта интернета,

1200 минут

(все тарифы-- Москва)

Хм!!!! В два раза больше всего- за меньшие деньги! А что есть еще вкусненького?

Посмотрим ,например, Все в одном -2:

15 гигабайт интернета,

500 минут

600 рублей!

Больше услуг за сильно меньшие деньги!

То есть с меня Билайн просто берет больше денег- очевидно,за право работы с Билайном)

Есть и еще одна деталь- мои номера очень мало используются

Люди реально меньше звонят с каждым годом,(не мне- а вообще), я меньше звоню- есть мессенджеры,есть реально крутые мессенджеры (Сигнал,конечно), есть электропочта,есть Тутанота для Адвокатов,- и я не выбираю даже половину минут с каждого номера

(а с Адвокатом лучше вообще говорить не по телефону- а лично. Лайфхак!)

Именно разобравшись со всем этим- плачу втрое дороже ,чем платила бы за кривой номер, да еще и не использую даже половину входящих в тариф услуг- я написала в Билайн письмо о возможности предоставления мне индивидуального тарифа

(Тут я должна сказать- ранее в личном кабинете билайна была возможность написать прямо из него- это было очень удобно- написал и занят своим делом- тебе ответят прямо в кабинете. Год назад данную опцию потерли- но можно было писать по электропочте)

Это было весною 2018

Сначала все пошло хорошо.

Мне сказали, ОООО, конечно,Вам- все что угодно!!!

“Ах этот милый Билайн”- подумала я!

Письмо мне : Спасибо Вам за уделенное время в диалоге!

Резюмирую наш с Вами разговор: вы можете оставить свои городские номера и изменить с меньшей абонентской платой, чем у вас сейчас. Вам нужно выбрать тариф из линейки "Всё" на постоплатной системе расчетов.

Когда решите изменить тариф, просто напишите нам ответным письмом название тарифа, который вы выбрали. Мы направим заявку для смены тарифного плана.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо.

Спасибо, что пользуетесь услугами «Билайн».

С наилучшими пожеланиями,

Ирина Созинова,

Служба поддержки Клиентов «Билайн».

Но потом что то пошло не так(

После десятка уточняющих звонков я получила это:

Здравствуйте, уважаемый Клиент!

Информация по организациям, что предоставляют городские номера не озвучивается.

Как Вам ранее было сообщено, взять обычный постоплатный тариф и прикрепить к нему "городской номер" нельзя. Обслуживание городского номера возможно только на линейке тарифов, что ранее были указаны.

Если у Вас остались еще какие-либо вопросы, то мы всегда рады будем Вам помочь!

Спасибо, что пользуетесь услугами «Билайн».

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки Клиентов «Билайн».

Итого- пять человек потратили море своего времени, чтобы разобраться- какие же услуги предоставляет их собственная компания, не решили моего вопроса, зачем то скрыли арендодателя прямого номера (это есть в личном кабинете- но операторы поддержки видимо сидят в мегафоне и не знают об этом).

Что Ж- на нет и суда нет

За полгода я переключила детей и родителей на другого оператора, с красивыми черными симками и вместо 3000 Билайну стала платить 1200. Привет,Билайн.

Но проблема осталась

Мне все еще не нравиться платить 3000 за номера, если я пользуюсь связью максимум на 500 рублей!

И на прошлой неделе я написала в Билайн с той же самой просьбой- снизьте прайс, друзья

(Кстати, теперь и через почту написать нельзя- теперь можно написать в мессенджер- и вместо того чтобы,как раньше, написать и заняться чем то более важным- теперь ты пишешь- и сидишь как приклеенный,пока оператор проснется,потом переключиться на старшего менеджера,потом на супервайзера,потом на тех.спеца,потом на….., бесконечно. Это- страшно неудобно- но Билайн итак в курсе,правда,Желтый?)

Сначала,по традиции.все пошло прекрасно)

Милая девушка в чате сказала- окей,конечно все будет. Мы перезвоним.

Они перезвонили и предложили во первых- оставить прямой, во вторых не снижать минуты, в третьих- снизить ценник.

Предложение звучало так:

10 гигабайт интернета

600 минут

аренда прямого 3 рубля в день

Итог- 600 за связь плюс 90 прямой= 690 в месяц за номер

Хммм! Да это прекрасно!! Отдельно радует 90 за прямой в месяц- а сейчас почти 500!

Девушка отдельно,три раза ,спросила нужен ли мне прямой, и я отдельно,три раза сказала- ДА!!!

Но потом все, по традиции, пошло не так- ведь как известно,девиз Билайна -”Клиент Должен Страдать!”)))

Мне позвонили и сказали - нет, ничего не получится. И не просите. Нет.Точка.

Я сказала- но вот у вас есть номера для бизнеса. Там Прямой московский стоит от 450 рублей в месяц- и ничего, т.е резервов для снижения предостаточно

Но оператор сказал, сори. ПлАтите- и платИте дальше,нечего тут выеживаться)

Теперь полезная инфа для тех,кто дочитал сей опус.

Если вам зачем то все еще необходим прямой номер- не смотрите в сторону Билайна ни в коем случае. Никаких индивидуальных планов для тех кто попал в рабство к Билайну не существует. Билайн будет вас доить до победного - с их явно завышенными тарифами

Прямой сейчас имеет смысл брать в МТС

Например, в Моем Смарте за 1000 в месяц , с арендой прямого номера- будет 20 гигабайт интернета и 600 минут. Есть и другие тарифы.

Теперь предложения и просьбы)

Как я понимаю, перенести прямой номер нельзя. При переносе я должна отвязать прямой номер и переходить с кривым

А прямой тем временем поступает в пул продаж- и,возможно,уйдет

Но мой прямой- Констаровский, а значит- МТС

Можете придержать мой прямой неделю после отвязки? Я перейду к вам,опять подключу свой прямой, и буду ближайшие 10 лет вашим прекрасным клиентом (нет задолженностей, не скандальная, болтаю мало)

2. Гордон Гекко в фильме Уолл-Стрит сказал:

“Эти специалисты с дипломами Гарварда не способны заработать и доллара!”

Такое чувство что он говорил об ОПСОСах России

Почему я не вижу специального тарифа для Адвокатов у Большой Четверки?

Всего то и делов:

а) Идем на сайт Московской палаты адвокатов

б) Скачиваем список членов

в) Проверяем по своим базам- не являются ли они уже вашими клиентами

г) Ищем телефоны тех кто не является (Питон вам в помощь)

д) Разрабатываем специальное предложение

е) Сажаем на обзвон специального мальчика

Работы,на вскидку, часа на 4 (четыре)

ж) Заказываем на сайт охрененный баннер

“Адвокаты России* Любят МТС!

Более 80 процентов Адвокатов России* Пользуются нашими услугами!”

*адвокат России- тот адвокат,который пользуется нашими услугами на определенных условиях

з) Качаем миллионы