Здравствуйте Марина. Приносим извинения за неудобства. Данная система возвратов запущена совсем недавно. Наши специалисты уже занимаются над устранением сбоя. В самое ближайшее время поступит обратная связь по решению вопроса, предоставления компенсации за расходы и восстановлению промокода.