«Авито Доставка»: как потеряли мои часы
В этом году я решил впервые воспользоваться Авито, как сервисом продажи и покупки, и выставил объявление о продаже спортивных часов Garmin Forerunner 735xt. Также, разместил посты в телеграм-каналах с продажей беговых товаров.
И вот, 27 сентября, в телеграме находится добросовестный покупатель, который согласен купить часы.
Имея некие опасения по отправке посылок в другой город, я решил воспользоваться «Авито Доставкой», мол, и с деньгами никого не обманут, и товар с гарантией придет. Но не тут-то было.
28 сентября товар был оплачен, а 30 отправлен из пункта Авито х EXMAIL.
И с 30 сентября посылка была доступна для отслеживания через приложение «Авито» и сайт EXMAIL по номеру отправления.
Где-то 9 октября мне становилось тревожно, и я начал накручивать, что посылку потеряли.
10 октября статус доставки был изменен и отправка должна пройти до 14 октября (на момент написания поста 13 октября).
В итоге, начал звонить в поддержку EXMAIL, так как на Авито ответы были скриптовыми:
В поддержке EXMAIL ответили, что товар может быть доставлен, просто сотрудники забыли или не успели поставить отметку того, что посылка прибыла в ПВЗ.
В ПВЗ никакой информации не поступало и товара у них точно нет.
После этого оставался последний вариант по совету ПВЗ выдачи: позвонить туда, где была отправка, то есть ПВЗ «Авито» в Текстильщиках (в моем случае).
Там состоялся диалог с администратором (вероятно) пункта выдачи:
Далее, в службе поддержки меня кормили обещаниями (и кормят до сих пор) на тему (все те же скрины)
Вчера обратился еще раз в службу поддержки:
Также, разумеется, покупатель переживал о статусе посылки, так как это 12.000р, которые висят в Авито.
Сегодня 13 октября, и покупатель сам пришел и обратился в ПВЗ, так как мы оба понимаем, что посылку уже не доставят скорее всего:
На данный момент 0 уверенности в доставке товара к завтрашнему дню, теперь еще и заказа нет в базе, что является самым напрягающим аспектом.
Уже ознакомился с похожими кейсами и понимаю, что ничем, кроме публичной огласки сейчас не получится решить данную ситуацию, поэтому я и здесь.
Если у вас есть советы или личный успешный опыт разрешения таких ситуаций — поделитесь, пожалуйста!
UPD: ответили очередным скриптом
Здравствуйте. Получили информацию, что заказ прибыл в пункт выдачи и покупатель может его забрать. Извините, что сроки доставки сдвинулись. Мы проработаем этот момент, чтобы такие ситуации в будущем не повторялись.
для авито доставки это нормально, у меня больше 1000 продаж авито доставкой, перенос сроков для них норма, в лучшем случае на 1-2 дня, в худших бывало и на 15-20 дней, но за 3 года потерялась только 1 посылка (благо не очень дорогая, 1200 или 1500 руб, но деньги за нее я так и не получил ибо их бюрократия это п....ц)
Просто ужас, я надеюсь больше не будет таких казусов 😬🫣, но лучше всего, конечно, не пользоваться авито просто
Почитала похожие кейсы - результат неутешительный(( надеюсь, не только вернут полную стоимость, но и компенсацию, так как вижу, что сил и нервов потрачено солидно! Сама теперь сто раз подумаю прежде чем что-то отправлять через эту помойку
Здравствуйте, Даня. Выясним, где находится ваш заказ, и вернёмся с ответом. Если его не получится найти, то мы вернём покупателю деньги и поможем вам составить заявку на компенсацию.
А как это так получается, что в личных сообщениях вы отвечаете спустя сутки в лучшем случае от обращения, а тут всего за час?
Когда мне ждать ответ? Когда вы выясните, если обещали это еще ДО 10 октября?