Смена номера телефона #альфа-банк

Добрый день, хотел бы поделиться проблемой, который на мой взгляд решаема очень простыми способами, но уважаемый и любимый мной Альфа-банк, к сожалению, занимается только усугублением ситуации.

Дело в том, что сейчас нахожусь заграницей, номер телефона у меня новый, российский. В приложении Альфа-банк я его изменил 8 октября, о чём был уведомлен в смс. Старый номер при этом удалился, по заверением официального сообщения от Альфа-банка. Доступа к старому номеру у меня нет. Скриншот сообщения прилагаю СМС.

Я со спокойным сердцем продолжал пользоваться банком, пока не случилась блокировка приложения из-за непроверенного перевода. Я не особо расстроился, так как понимаю, что банк заботится о моей безопасности. Кодового слова я не помню, но с помощью дополнительных вопросов счёт мне разблокировали.

Какое же было моё удивление, когда при входе в приложение с меня затребовали код именно от старого телефона, который был якобы "удалён". При обращении в службу поддержки, мне подтвердили, что новый номер был добавлен как дополнительный. Но без кодового слова мне не получится изменить основной. Тогда что же я делал в приложении, когда именно *менял* номер, и почему мне пришла смс о том, что старый номер был удалён?

Почему я не могу поменять номер без кодового слова? Я могу понять проблему безопасности, но мой второй номер, с которого я звонил, авторизирован в системе. На дополнительные вопросы я ответил. Могу пройти верификаци по скайпу и чему угодно. Доступ к email у меня есть, могу рассказать о последних операциях.

Заграницей я буду ещё как минимум год, деньги у меня на заблокированном приложении. В банк физически придти не могу, да даже бы если бы хотел, денег на билеты у меня нет - деньги на заблокированном приложении. Что делать в таком случае?

Я оставил заявку, её обещали рассмотреть, но в течение 5 рабочих дней. У меня нет времени столько ждать без денег, к сожалению.

0
14 комментариев
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Общались в личке, кратко вернёмся и здесь. Номер поменяли 👌

Ещё в личку отправили небольшой подарок, чтобы извиниться за неудобства и потраченное время.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Приветствуем!

Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌

Ответить
Развернуть ветку
Ernst Troyanov
Автор

Вопрос решили за полчаса буквально, спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Рады были помочь 💖

Ответить
Развернуть ветку
Дойная Корова
затребовали код именно от старого телефона, который был якобы "удалён"

А они и не удаляют.

В альфа банке можно принимать входящие денежные переводы на свой старый номер. Недавно обнаружил, что переводы через СБП приходят на несколько номеров, в том числе на отвязанный от альфа банка лет семь назад. Возможно это уже и не мой номер, но альфа банку без разницы. В интерфейсе приложения эти номера не отображаются.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Здравствуйте! Если ранее были клиентом и не закрыли текущий счёт, то можем принять входящий перевод по номеру телефона, который указывали у нас в системе.

Ответить
Развернуть ветку
Дойная Корова

Сколько номеров может быть привязано для получения денежных переводов по номеру телефона?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Только один. И это основной номер. Обратите внимание, что можно использовать другие номера телефонов для услуг. Например, номер для смс и основной номер могут разными.

Ответить
Развернуть ветку
Дойная Корова

Почему я могу получать входящие денежные переводы через СБП на три разных номера? Один основной и два ранее удаленных номера.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Подскажите, ранее уже являлись нашим клиентом?

Ответить
Развернуть ветку
Дойная Корова

Счет открыт лет десять назад и не закрывался. Вряд ли это имеет отношение к проблеме.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Перевести можно только по одному номеру, но если переводите в разные банки, можно использовать разные номера.

Ответить
Развернуть ветку
Дойная Корова

Ладно, понимаю, конец рабочего дня.

Перечитал все свои сообщения, вроде понятно - с моей стороны речь идет про входящие переводы по номеру телефона на счет в альфа банке.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Переводы по СБП можно проводить только на номер, который указан основным. Напишите нам ваши ФИО и дату рождения, а также номера, по которым проводите переводы, постараемся выяснить в чём дело.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 14 комментариев
null