Как Ozon продает б\у под видом нового на 11.11

Решил заказать для дорогого мне человека действительно классные сковородки, в свое время которым не мог найти замену. Заказал попутно еще несколько товаров и выбрал доставку курьером. Начался цирк с представлениями…
Сначала курьер пал в неравном бою с автоответчиком. После он взял реванш и одолел его, когда я уже набирал ему на телефон. Курьер поднял заказ ко мне на этаж, вроде все ок. Начинаю распаковывать и не досчитываюсь нескольких товаров. Зато нахожу их в личном кабинете. На завтра.

Как Ozon продает б\у под видом нового на 11.11

Предупреждать заранее? Написать? Прислать SMS или хотя бы Push? Ту мач — ту мач…

Просто для понимания, заказ был с 11.11 и город у нас небольшой, зато близко к складам. Я выбрал удобный мне день и время, которые были позже тех, что предлагал Озон на ближайшее время. То есть они "могли" привезти заказ еще раньше, ага :)
Ладно. Начал распаковывать товар и просто обомлел.

Как Ozon продает б\у под видом нового на 11.11
Как Ozon продает б\у под видом нового на 11.11

И чтобы вы понимали, царапины на фото сверху по всему дну сковородки идут, может быть потом приложу видео. Плита у одаряемого электрическая. Как думаете, хорошо будет греться эта блинница? :) Это либо следы от тщательной мойки губкой, либо следы от плиты. Апд: прикладываю видео по просьбам трудящихся. И только сейчас заметил, что на дне вмятины такие же и они еще больше по размеру. Забавно.

На новой сковородке такого быть не может, она ведь так хорошо завернута...На второй сковороде не лучше.

Как Ozon продает б\у под видом нового на 11.11

Тоже упаковка поцарапала? Хотя, в отличии от блинницы, у этой сковородки хотя бы была коробка (но и это не спасло)...

Как Ozon продает б\у под видом нового на 11.11

На крышке из стекла такая царапина. Ваши предположения, долго она протянет под действием высоких температур или ее перепадов?

Как Ozon продает б\у под видом нового на 11.11
Как Ozon продает б\у под видом нового на 11.11

Ну и на десерт — треш. Ручка, которая из-за своего строения просто проваливается в отверстие металлического ободка. Я такое вижу впервые и раньше заказывал сковородки этой фирмы, даже близко не было ничего подобного. Нет, дело не в том, насколько я хороший "строитель". Просто ручка именно такая. Я потратил 30 минут на попытки закрутить ее как надо, но это бесполезно. И вы, наверное, подумаете "как маркетплейс может отвечать за качество товара?". Но тут можно задать встречный вопрос — а почему он не отвечает за качество товара, который нам продает как посредник и с которого получает комиссию?
Я, кстати, написал в поддержку. На сайте это выглядело так:

Как Ozon продает б\у под видом нового на 11.11

Вопросы к Озону:
1) Ваш курьер будет стоять со мной все 30 минут, пока я все распаковываю и осматриваю?
2) Вы продадите мне товар по такой же цене надлежащего качества?
3) Может обменяете его и привезете в ближайшее время?
Последний вопрос я задал в чате, кстати. Получил невероятный ответ:

Как Ozon продает б\у под видом нового на 11.11

Можно еще обратить внимание на скорость работы поддержки. И если этого мало... я с их "волшебного сайта" не мог сделать заказ с денег на карте Ozon где-то минут 40. За это время изменилась цена, естественно. Но даже после обновления все было туго.

Как Ozon продает б\у под видом нового на 11.11

С горем пополам я действительно сделал заказ позже, но реакция поддержки... далека от идеала. Главное, что "всегда на связи".

Примерно так выглядел процесс (вернее будет сказать попытка) заказа товаров на озоне. 
Примерно так выглядел процесс (вернее будет сказать попытка) заказа товаров на озоне. 

Понимаю, что уже утомил вас, но уделите мне еще немного времени. Сейчас будет самый сок и огромные черешни на торте.

До публикации статьи на VC я хотел решить вопрос мирно, написал в ТГ чате Озона.

Как Ozon продает б\у под видом нового на 11.11

Все описал (кто захочет, тот найдет фулл :) ). Ответ получил через ~2 часа:

Как Ozon продает б\у под видом нового на 11.11

Спасибо, а то я и не понял, когда у меня доставка будет. Теперь-то все понятно. К слову, поддержка даже там треш.

Как Ozon продает б\у под видом нового на 11.11

Эмодзи, который я выбрал, говорит сам за себя. Человек не может отменить заказы, хотя хочет и может (по закону). А они... отвечают другому человеку и тегают его. Не удивлюсь, если они заказ ему отменят...

Как Ozon продает б\у под видом нового на 11.11
Как Ozon продает б\у под видом нового на 11.11

Кто-то готов пойти на крайние меры.

Как Ozon продает б\у под видом нового на 11.11

Знаете, где пользователь написал, что его зовут Антон? Нигде. То есть Озон в открытую сливает персональные данные клиентов. Да, это не ФИО, не номер телефона. Но хочет ли Антон раскрывать себя в ТГ? Вряд ли, если он себя так там не назвал.

Как Ozon продает б\у под видом нового на 11.11

Больше не буду вас томить. Всю содомию вы можете и сами найти в их чате (точнее это чат комментариев, можно так сказать). Там почти каждый комментарий о том, что у людей что-то не так. Но Озону не больше, чем плевать.

И последний вопрос к Озону, хотите шторма?

Как Ozon продает б\у под видом нового на 11.11
5
30 комментариев

Статья душная, но конец, надеюсь, разбавил духоту.

6
Ответить

Мда, компания Озон те еще кадры. Как говорили деды, раньше было лучше.... А сейчас просто кошмар. Нужно бойкотировать этот маркетплейс.
Про поддержку вообще молчу, ладно шаблонные ответы. Но как можно быть такими дубовыми и слить имя клиента..... Просто кошмар... Надеюсь, они паспортные данные клиентов которые открыли озон счет не раздают?

1
Ответить

Озон счет та еще параша. Пополняешь его от 1500 руб.
Кидаешь фиксированно на сумму заказа, которая не отображается, а потом провалившись в тело заказа тебе бабки за доставку просят 99/149 руб. И ты такой:
- Э? И что делать?
Приходится менять состав корзины или бросать деньги лежать мертвым грузом. Или докинуть еще 1500 xd

Ответить

Озон конечно пробивает новое дно. Чет не весело аж (

1
Ответить

Так и не понял, кто куда слил имя? От одного сотрудника другому? "Антон" - это такая сверхсекретная информация? Зачем вы проводите параллель между именем и паспортными данными?

И чтобы вы понимали, царапины на фото сверху по всему дну сковородки идут, может быть потом приложу видео.Когда ждать? А может быть, сначала приложите видео, а потом пост будете опубликовывать?

1
Ответить

Дмитрий Продажный, какой от сотрудника сотруднику? Это в общем чате Озона происходит :) Я еще раз задам вопрос: а они спросили, готов ли Антон поделиться своим именем со всеми?
А фото мало или на фото не видно? :)))
Зашел к вам в профиль, но вместо подписи "Техподдержка Озон" нашел минусовой рейтинг. Что бы это могло значить...

Ответить

Заходите в статью снова. Специально для вас залил. Приятного аппетита. Жаль VC съел качество и не так все круто видно, но я уже и так достаточно пруфанул.

Ответить