Авито-доставка сберлогистика не возвращает посылку

01.11 я отправила сберлогистикой посылку (номер заказа заканчивается на 1011, трек номер RP503347092). Получатель не забрал её из отделения, и 12.11 срок хранения истёк. В чате авито пришло такое уведомление:

Возможно, для системы всё равно, отказались от посылки или просто не забрали. Сама сберлогистика обновила статус только 14.11

И на этом всё. Техподдержка сберлогистики сначала ответила, что вот-вот посылку отправят назад

Через день - что пока не отправили, курьеров нет, надо ждать, но отделение уже оформило заявку на возврат на склад

И 20.11 оператор техподдержки сберлогистики сообщил, что от авито вообще ещё не поступила заявка на возврат

В техподдержку авито я тоже писала, но у них чата с живым человеком нет, поэтому они просто решили не отвечать

В общем, на 26.11 ни от сберлогистики, ни от самого авито никаких вестей, когда же посылка вернётся. Может, хоть тут представитель авито что-нибудь пояснит?