Сотрудники "М Видео" не выполняют закон "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
10 ноября 2022г., в 17-10 я купил Погружной блендер Tefal Prepline HB64F810, заказ номер 1581348262. В магазине расположенному по адресу Одинцово, Можайское ш., д. 71, ТЦ «Дубрава» за 2 999 рублей по акции минус 3 000руб.
При осмотре товара в магазине не заметил трещину на месте фиксатора крышки ёмкости. Трещина был обнаружен дома. Да не заметил, именно так! Примерно, через 2 часа принес в магазин. На фото достаточно явно видно, что фиксатор крышки измельчителя выдавил ёмкость, что привело к разрушению верхнего края. Радиус крышки больше ёмкости. Данный недостаток не позволяет пользоваться товаром по его прямому назначению.
В магазине отказались обменять/сделать возврат денежных средств. Предложили написать заявление и отправить на проверку качества магазином. Проверка качества была сделана сотрудником мгновенно на расстояние 2 метров, на глазах стажёра. Было сказано, что это был удар. Также сказал, что блендер руководство повесит на него. Сотрудник который принимал заявление и товар сказал, что о результатах сообщит по телефону который я указал в заявление в течение 10 рабочих дней. Клиент вправе присутствовать при проверочных мероприятиях часть 5 статьи 18 мне было отказано. В случае возникновения спора о причинах возникновения неисправностей продавец обязан провести независимую экспертизу. Услуги эксперта оплачиваются продавцом. Покупатель должен будет их возместить, если выяснится, что дефекты появились по его вине. Но и этого сделано не было! В этот вечер испытывал дикую боль в позвоночнике, т.к. являюсь инвалидом. Очень хотел купить подарок дочке и терпел. Видимо это было видно на лице. Меня стали успокаивать, мол не переживайте все будет хорошо. Не было сил спорить или ругаться, оставил блендер...
Прошло 11 дней звоню на горячую линию выяснить, что с результатами проверки. Мне было сказано, приходите делайте возврат денег. Пришел, а мне показывают отказ возврата/обмена. Странно правда!? В ответе на заявление, считаю была допущена умышленная ошибка. Написали, что я вернул товар 13.11.22, но я вернул через 2 часа 10.11.22, по их бумажке получается, что я пользовался блендером трое суток. Спрашиваю, почему не сообщили о результатах проверки которая была готова 17.11.22, сотрудник глазом не моргнул соврал, что звонил.) Спросил с какого номера он звонил, и тут он растерялся совсем... говорит, что не знает...))) Я могу заказать распечатку моего оператора и посмотреть список входящих. Ну да ладно... Врёт так врёт, учтём! Второе что возмутило в работе сотрудника, так это фраза, что у него столько дел и не до звонков клиентам!
Основным аргументом магазина отказа возврата/обмена является запись видеонаблюдения. Не надо было смотреть товар в магазине!!! @mvideoeldorado
26.11.22 написал Претензию. Надеюсь решить вопрос в досудебном порядке.
02.12.22 Деньги вернулись на банковскую карту в полном объёме.
Итог: Не позволяйте себя обманывать! Делайте всё возможное в пределах законодательства РФ. Не бойтесь писать претензии и жалобы, если видите грубые нарушения ЗоЗПП. Чаще всего закон будет на вашей стороне!
02.12.22 Деньги вернулись на банковскую карту в полном объёме.
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Сочувствую вам по поводу неприятной ситуации и желаю ее скорейшего и успешного разрешения!
Скажите, пожалуйста, что именно зафиксировано на записи камеры видеонаблюдения? Видно ли там четко отсутствие данного недостатка у товара в момент передачи его вам? С какой именно целью М.Видео ссылается на данную запись?
Есть ли видеозапись вашего обращения через 2 часа в этот же день?
И уточните, пожалуйста, что именно было указано в заявлении от 10.11 и что именно вы потребовали в претензии от 26.11?
Здравствуйте, Искатель.
Спасибо за отклик к моей ситуации!
1. Я попросил показать мне видеозапись на которое они ссылаются, но мне отказали. Говорят, что только полиции или через суд.
2. Со слов сотрудника магазина, я понял, что на видео видно как я смотрю товар. Но не сам недостаток.
3. Целью является аргументация, что раз посмотрел товар, то значит все было хорошо с товаром.
4. Сама запись обращения через 2 часа в этот же день есть, но у М Видео.
5. В заявление написал "Лопнутая чаша". Прошу сделать возврат/обмен товара. В претензии требование: Требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченную сумму в размере 2 999 рублей.
Здравствуйте, Сергей! Как видим, вопрос рассматривался в рамках обращения - 22-12600535.
Мы свяжемся с ответственным специалистом, обсудим ситуацию детально и в ближайшее время вернёмся с комментариями.
Сергей, по нашей информации, магазин связался с вами и предложил варианты решения. Всё верно?